今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退还款项，“牵手婚恋”APP坚持扣除合同总价的30%，双方协商未果。3月15日，蔡女士通过“全国消协智慧315”平台向天津市消协进行投诉。
天津市消协受理蔡女士的投诉后
针对蔡女士提出的“被推荐对象仅上完大一就不再续读，但‘牵手婚恋’认证学历为本科”的问题，天津市消协调查发现双方合同中明确约定“乙方推荐的资源，均会严格对身份证验证、真人验证、基本信息3个环节进行确认查验”。
针对解除合同需扣除合同总价30%的问题，天津市消协调查发现合同中明确约定“甲方需要支付已行权的服务日期金额外，另需支付前期服务启动成本（乙方红娘服务总价格的30%）作为违约金”。
天津市消协认为
此外
天津市消协还接到多起
涉及该公司的类似投诉
在“牵手婚恋”APP工作人员致电并发送3名男士照片资料并承诺安排相亲见面后，消费者李女士购买了5388元的会员服务，但付款3天后，平台工作人员表示不能安排此前承诺的3名男士见面。
天津市消协警示“牵手婚恋”公司
应按照合同约定，严格身份验证、真人验证、基本信息的确认查验。同时，按照约定向消费者推荐与要求相符、人数频次相当的候选人。
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