三、办理证照业务时上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？可以现场拍摄吗？
为保证护照质量和通关顺利，如有可能，建议您尽量找专业机构拍摄。
四、上传证件照时，可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗？
答：不可以。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的近照，同时需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光。建议尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。
五、为什么我的证件照无法上传？
答：请检查是否存在以下情况：1、照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；2、照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；3、网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。
六、证件照上传后系统显示不合格，怎么办？
答：在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示，有关提示仅供参考。如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如检查发现有上述这些问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以点击“下一步”，等待使领馆工作人员人工审核结果。
七、收到APP消息要求补充新证件照，怎么办？
答：证件照上传后，工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求，如不符合要求，工作人员将退回申请，并留言告知补充合格的证件照。如果收到APP要求补充证件照的消息，请点击APP消息页面的“在线上传”位置，进入上传材料界面并选择“初审后使领馆要求的补充材料”位置，重新上传合格的证件照。
八、填写信息需要注意的项目有哪些？
答：姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名；请正确选填性别、出生日期、出生地；完整填写在住在国的住址，包括门牌、街道、邮编等信息；请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。
九、是否可以通过APP向住在国任一使领馆申请证照？
答：不可以。请根据您的居住地按领区划分提交申请。
十、家庭成员信息我可以跳过不填吗？
答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实申请人身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。
十二、附加材料怎么上传得标准？
十三、电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？
十四、为什么要进行身份验证（人脸识别）？
答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，需申请人本人在镜头前进行验证（必须为本人亲自面对镜头进行验证，否则无法成功），同时进行“活体检测”（即确认有人在进行验证）。这个环节替代了原有的申请人亲自到使领馆领事服务窗口，由工作人员核查是否与原护照为同一人的环节，因此这个环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。即使身份信息验证失败（因身份证信息没有及时更新等原因），系统也将采集申请人本人在手机镜头前的照片。
十五、如何进行身份验证（人脸识别）？
答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均须申请人本人进行验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证。为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。
请您认真对待身份验证环节。如您成功通过身份验证，您的申请后续审核效率将大大提高。对于护照旅行证申请，未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化，建议未成年人在尝试3次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步；成年人如多次尝试仍无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步操作。身份认证（人脸识别）未通过的，之后需视频面谈，办证周期会相应延长。对紧急旅行证和养老金资格认证业务，如无法通过人脸识别，需到使领馆线下进行办理。
十六、我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？
答：不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证（人脸识别）。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。
十七、如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去使领馆吗？
答：不需要。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（如下图），建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约与使领馆工作人员视频面谈。
十九、我的信息提交后还能修改吗？
答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。
二十、申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
二十一、系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？
答：如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使领馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使领馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。如因特殊原因多次在线上传失败，您可通过“邮件上传”（蓝色字体），但须严格按照提示格式发送邮件，否则系统将无法识别您的材料。
二十二、哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？
二十三、申请提交后可以查询进度吗？
二十四、什么时候开始预约录入指纹信息？
二十五、未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？
二十六、如未成年人父母不在国外怎么办理换发或补发护照/旅行证？
答：如未成年申请人父母都不在国外，这时父亲或母亲就需要公证委托未成年人住在国的第三方监护人代为提交申请，并上传父亲或母亲出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意书及监护人的有效护照资料页。
二十七、未成年人视频面审有什么要求？
二十八、什么时候缴费？如何缴费？申请被退回后费用会被退回吗？
答：缴费方式请以各使领馆通知为准。申请被退回后，除紧急旅行证申请外，已缴费用会原路退还。
二十九、我应该在什么时候邮寄哪些实体材料给使领馆？
答：请您在APP收到“复审中”消息后，按照APP消息提示打印或抄写APP订单号、申请人姓名、缴费凭证、旧护照或旅行证（首次办证或遗失补办不适用）和1个填妥收件人地址的回邮信封（如选择回邮）一起装入另1个信封寄给使领馆。请您及时完成付款和邮寄材料，以便使领馆尽早给您制作新证件。特别提醒：请勿邮寄现金！
三十、邮寄材料要注意什么？
答：1、每位申请人的材料需分别邮寄并提供回邮信封，请勿多人合寄；2、一个信封用于邮寄材料至使领馆，请在信封正面填写使领馆的收件地址，背面填写寄件地址；3、另一个作为回邮信封，放入上一个信封内寄至使领馆，使领馆将用此信封给您寄回新护照、注销的旧护照和收款收据。请您在此回邮信封正面填写您的收件地址（收件人姓名街道名，门牌号邮编，城市名；如收件人非申请人，请注明申请人姓名）；背面填写使领馆的地址，以备如收件人地址填写不正确无法投递被邮局退回使领馆；4、请注意用马克笔或圆珠笔填写信封，勿用水笔（易造成字体模糊无法辨别）。
三十一、什么是“回邮信封”和“回邮服务申请表”？
答：回邮信封是指您提供给使领馆用来将您的新证件和注销后的旧证件（如有）寄回给您的信封。该信封的收件人地址由您自行填写，如填写有误或字迹模糊，造成无法投递，需自行承担后果。“回邮服务申请表”表示您自愿接受使领馆提供的回邮服务并承担可能存在的邮寄风险。使领馆无法掌握回邮具体进度及邮件状态，但申请人可通过发送电子邮件向使领馆索要邮寄单号，并自行向邮局进行查询。