没标准难量化,婚介服务有点乱荆楚网

“百忙之中来领个对象吧”“咱们这边优质男士很多,给您牵线优质伴侣”……近年来,婚姻中介服务成为许多单身人士寻找配偶的途径之一。然而,应为人们搭建幸福桥梁的婚介机构,却屡屡出现诱导消费、虚假宣传、合同埋雷等问题,损害了消费者权益,更造成了大众对婚姻中介服务的信任危机。

“因为我日常生活中交友接触面比较窄,所以就和婚介机构联系了,想去试试,结果发现都是套路。”北京市的李先生接连体验了3家婚介机构,效果都不尽如人意。“最开始,他们会了解你的个人信息、情感经历和个人需求,然后展示他们准备好的嘉宾照片和资料。如果你对其中几个嘉宾表示认可,他们就开始推销付费套餐。一般几名销售人员轮番上阵,以深入了解用户为名估算收入情况和预算,一旦发现你购买意愿不高或购买力不强,就会翻脸不认人。”

李先生的遭遇并非个例。许多读者反映一些婚介机构功利心太重,营销手段粗糙,甚至涉嫌欺诈。对于有付费意向的客户,一些婚介机构不惜夸大事实,甚至捏造虚假的客户信息。

当然,婚姻中介服务本身有其规范难点。一名业内人士表示,婚介机构的产品无法量化,服务质量也难以标准化。且无论多么高端、多么昂贵的婚姻中介服务,都不可能百分之百确保为会员找到理想的另一半。换句话说,无论最后结果如何,消费者都不能让婚介机构负全责。这导致不少婚姻中介并不在意用户能否找到合适的对象,只想利用消费者急于脱单的心理,设计好聊天、签约、收费的固定套路,赚取不菲的“服务费”。

一旦消费者意识到服务质量不佳或要求解约,婚介机构则会以各种理由拒绝退款。浙江杭州市李女士在人民网“领导留言板”上反映,自己在婚介机构现场签约3.5万元。付款后发现该机构信誉不佳,她决定在未接受任何服务的前提下终止合同,却被告知“需扣除违约金30%,也就是1万多元”。“这家婚介机构存在大量合同纠纷和消费者投诉,其套路如出一辙。但合同明确发生纠纷或争议时由指定仲裁机构仲裁。”她表示,这种不合理条款往往使得消费者在面对婚介机构时处于不利地位,让顾客明明知道权益受损也很难维权。

婚介机构乱象频发的根源在于行业监管缺失与法律执行不到位。“一方面,婚恋中介服务无法通过量化标准来评价,由此很难对中介机构的服务是否尽责予以判断。另一方面,即使有消费者通过法律途径维权,由于取证难度大、法律程序复杂、执行周期长,往往难以获得应有的补偿。这种法律和监管的真空,使得部分婚介机构在灰色地带持续侵害消费者权益。”中国政法大学民商经济法学院副教授范世乾说。

针对这类问题,有关部门已经注意到并出台措施严厉打击婚托、婚骗等行为。上海部署婚介机构专项整治行动,3至7天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》。今年8月,深圳市质量协会发布实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准,对婚姻中介服务中的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行全面规范。

读者表示,应加强对现有法律法规的执行力度,确保消费者的合法权益得到有效保护。“同时,消费者在选择婚介服务时,也应保持警惕,在签订合同时,消费者应仔细阅读合同条款,不轻易相信婚介机构的虚假宣传和高额承诺,避免掉入合同陷阱。”山东郓城县读者赵考壮说。(向子丰刘姿含)

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