顾客(Customer)其实是指顾客的需要与欲求。它要求网店的店主充分了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品,在销售产品时,以顾客为中心,站在顾客的角度上最大限度地满足其需要与欲求。要清楚网店的目标市场是什么,目标顾客又是谁,都有哪些人来店里购物等等,这些涉及到网店的定位问题。网店要结合实际情况,对所销产品购买人群的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查,然后进行产品定位。比如笔者是做日韩流行服装的,把网店定位为中低档,以经营中低档服装为主,主要面对工薪族、学生族等,对于高消费的“白领”一族就不必花什么精力,甚至可以舍弃。网店只有明确了定位之后,才能更加懂得顾客的需求,更好的满足目标客户,从而赢得他们的青睐。
三、便利(Convenience)
四、沟通(Communication)
销售商品首先销售的是卖家自己,卖家必须不断地与买家沟通,从心灵上接近他们。在网络上经营,最重要的就是诚信。对顾客的承诺一定要兑现,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。网上每个卖家都有一个关于诚信的记录,买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录,不诚信的人很难在网络上经营下去,诚信卖家的商品价格即使高些也不乏购买者。
牛仔单品是最不挑人的，不管是修身的牛仔衬衫，还是宽松的牛仔裤，抑或是任何一种牛仔风格，只要合理搭配，总能营造出一种洋气的感觉。
THE END