城市代理总则为配合“饿了么”服务商家，合作共赢，代理商在与“饿了么”合作期间，自愿遵守本附件规范要求，并愿意承担相应处罚及违约责任。
一、代理商管理规范1.1代理商应依据国家法律法规、规章制度合法、合理运营公司，保证合作区域内代理商公司正常运转，保障代理商员工合法权益，严禁出现拖欠工资、拒发工资、乱定骑手工资等不合法行为或影响“饿了么”形象行为，如有团队罢工等事件发生，代理商应积极补救，及时上报罢工消息。
1.3代理商需以“饿了么”名义全面服务商户，在履约过程中，代理商禁止做任何严重影响商户体验及严重违反“饿了么”、商户、用户的合法利益的行为。
1.4禁止代理商有恶性竞争、恶性抢占市场资源等破坏市场秩序的行为。
1.5合作区域内的商户发生食品安全事故，代理商应立即跟进并妥善处理事故、及时申请清理问题商户等。
1.6代理商提供合作区域内商户账户密码修改信息如出现商户账户安全，代理商应积极跟进并妥善处理事故。
1.7代理商禁止以建店、开店等任何不符合我司规范的事由向商户收取相应费用且代理商应杜绝接受商户馈赠，禁止主动向商户索贿，破坏代理市场环境。
2.2人员管理规范2.2.1健康证规范：代理商下属所有骑手需办理并配备统一健康证明。
上岗前骑手必须事先经过培训。
2.2.2骑手物资储备：代理商下属骑手（含兼职）需满足如下着装标准，且每个站点必须储存高于骑手人数20%的装备作为安全库存，防止因人员更替造成物资不足（免罚情况：检查当日出现物资断货或物资在途中）。
2.2.3骑手形象规范：工作期间，骑手必须穿着带饿了么logo的工服，佩戴饿了么logo的头盔、腰包、餐箱、工牌，且logo必须外漏整体外观必须为蓝色，禁止穿短裤、拖鞋等影响“饿了么”形象行为；工服、腰包、头盔、餐箱保持干净整洁，餐箱内无杂物无异味；禁止吸烟。
参训人员因特殊原因不能出席本次培训或因故更换参训人员名单或需增加参训人数，应提前2天邮件告知渠道经理并抄送大区培训负责人，以大区培训负责人回复邮件为准；如无邮件报备，按照无故缺席处理，未在参训人员名单列的一律不允许参加此次培训。
2.3.2出发前准备规范：2.3.2.1车辆整洁：车身外观干净无污渍/灰尘，Logo清晰。
2.3.2.2工服、餐箱、腰包检查：外观干净整洁，无污渍、油渍，Logo清晰；餐箱内无异味/无杂物。
2.3.3取餐行为规范：2.3.3.1取餐过程中，不得有插队、与顾客发生纠纷等打扰餐厅正常营业的行为。
2.3.3.2取餐时，代理商骑手需当场核对订单，包括餐品、筷子、汤勺、餐巾纸等。
2.3.3.3取餐时，如发现配送餐品使用了竞争对手（包括但不限于美团外卖，百度外卖）的打包袋，筷子等消耗品，应请求老板更换或自己完成更换，送至客户时，餐品打包袋，筷子等不得出现竞争对手的logo。
2.3.4.2配送员在骑车过程中不得出现闯红灯、逆行、超速等违反《交通安全管理规定》的行为。
2.3.5送餐行为规范：2.3.5.1致电用户需礼貌。
2.3.5.2与用户见面时，应面带微笑礼貌待人，若迟到，应主动先行道歉，不得态度恶劣，不得与用户产生纠纷。
2.3.5.3用户拿到餐品后，主动提醒用户验餐。
2.3.5.4离开用户时，应礼貌告别：“祝您用餐愉快，再见”。
2.4站点标准规范2.4.1代理商站点需满足如下站点标配表（站点标配制作细则详见代理商形2.4.2站点物资管理要求：配备可调货架供站点所有电瓶充电，站点内所有设备摆放有序，标注“电瓶”、“餐箱”、“头盔”、“工服”摆放处。
2.4.4站点卫生管理规范要求：室内干净整洁，禁止吸烟，禁止乱丢垃圾，保持良好的通风。
2.4.5餐箱消毒及清洁：要求每日由站点负责人负责餐箱的清洗和消毒工作，餐箱消毒必须使用75%浓度酒精，不得使用消毒液和消毒粉。
消毒及清洗后必须做到视观上箱内外无任何污渍（不限于但包括水渍、油渍等）整洁，手摸无灰尘，箱内无异味及无垃圾无私人用品。
喷洒消毒液操作人和站长需在《消毒记录表》中签字。
三、高压线3.1商业贿赂：代理商及其工作人员禁止与“饿了么”工作人员以任何理由，发生任何个人利益往来，包括但不限于礼物馈赠、资金往来、旅游宴请、个人借贷等。
3.2.3代理商工作人员发现自己的下属有违规行为,但未及时制止和处理的行为。
3.3泄漏商业机密：代理商工作人员违反保密协议，私自泄露任何可能给我司造成不良影响的信息，包括但不限于商家负责人联系信息、饿了么公司员工联系信息、饿了么公司业务系统账号、密码、饿了么公司重大决策、业务数据等。
商业秘密包括但不限于双方签订的一切协议、补充协议的内容以及代理商在合作过程中知悉的与饿了么有关的一切产品内容、价格等商务信息，产品发展战略和企业政策、发展方向，以及用户信息等；代理商与饿了么解除合作关系后，仍有义务保守商业秘密。
3.4传播负面影响：通过任何手段或形式散播负面信息或作出负面行为，严重损害我司合法利益的行为。
3.5伪造经营数据：代理商应有效管控合作商户，防止商户伪造经营数据（包括但不限于刷单/一店多开/大额订单/虚假订单等）损害“饿了么”利益的行为。
3.7未达到考核要求：合作期间，代理商任意三个月kpi考核低于0.7分或任意一个月kpi考核低于0.3分（kpi考核以“饿了么”公布为准）。
3.8未达到日均交易额要求：合作期间，代理商任意一个月日均交易额低于如下3.9其他：无论采取何种手段或形式严重损害“饿了么”合法利益的行为。
3.10.2若代理商触犯高压线行为而“饿了么”未行使单方解除协议的权利，则违反高压线行为的记一次严重警告。
3.10.3三次警告（含三次）构成一次严重警告，“饿了么”按季度核算一次严重警告次数，如某个季度中累计超过3次（含3次），或全年核算累计超过6次（含6次），“饿了么”有权单方解除协议，并保留要求代理商赔偿的权利。
四、其他4.1举证责任4.1.1如代理商对于争议有异议，代理商应按照要求提供证明证据，但“饿了么”有权单方面判断证据的效力。
4.1.2针对“饿了么”受理的各类申诉所需提供的全部证明文件，以“饿了么”要求提供的内容为准。
签字页我司郑重承诺:我司在“饿了么”代理期间,自愿遵守《城市代理商总则》,并愿意承担因违反总则造成的一切损失及违约责任。