2.传递坏消息的分寸与技巧医生，要向家属传达噩耗；身为老师，要向家长传达小孩不良的品行；身为人力主管，要向被裁掉的员工传达离职通知……以上种种情况，要明确你只是一个来传达消息的、不承担任何责任的中立方，所以不要表现得过于同情或愧疚，也不要随便给人家建议。不要说“对不起，这事办砸了。”而是说“很遗憾，这事没成功。”我们都只是来传达消息的，而不是来道歉的。有些人喜欢自作主张地说类似“没事啦”“想开点”“这说不定也是好事呢”这些话，万万不可。你传递的坏消息其实对接收方来说是天大的事，你这么轻描淡写、大事化小，对方会怎么想？其次，当你主动安慰的时候，就将自己的身份由“不承担责任的传达者”转变成了“要承担责任的行动方”。
3.初次见面，不知道聊什么，可以谈论对方的名字。名字的寓意、取名的由来，或者聊几句称呼或绰号的趣闻。和对方聊名字时，有一点必须切记，那就是千万不要说出“这个名字很常见”“啊，我认识一个人，也叫这个名”之类的话。
4.想知道一些信息，但不要直接问，会让人以为你在打探消息。
5.别人向你借钱时，别关心金额，先关心原因。可能会有：
面对这种理由，一旦开始借钱，基本上以后双方的关系就是催款关系；不借，反而可能还有一线生机。
6.学会自嘲，更能赢得好感。例如职场工作中，你可以大谈自己毕业学校不好，但是直接涉及工作能力的弱点最好还是尽少展现并尽可能改正。“我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。”让对方觉得他在某方面比你强，会让他感觉到更安全，反倒更容易与你亲近。7.我们有很多时候都希望能劝边的人改掉一些坏习惯，但不要说教。不要问“为什么你不去运动”、“难道你真的不希望自己变得健康一点吗？难道你不相信运动有益健康？你为什么会一直处在这种抗拒状态呢？”而是可以唤醒他内心想要改变的想法，一个人改不改变，除非自己想做：
通过反向提问，引导对方的思考方向。例如，当你想要劝他人戒烟的时候，就问他是否曾经想过要戒烟，理由是什么，从而唤起他自身为“戒烟”这件事寻找理由。
用提问引导对方强化某个信念，同时用“我很好奇”这类中立的表述消除对方的戒心。
7.有策略地请人帮忙要以对方为出发点，诉求要具体。要知道，社会上每个人其实大多是愿意做好事的，但关键是我们必须要让他们具体地感受到，这件好事做与不做有什么差别。比如想要别人让座，“抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐地上了。”种说法更具体地强调了对方让座与不让座的区别，也更能激发出行善者脑中的画面感。我们每个人都会希望自己的付出是为了某个看得见的改变。比如当我们要加薪的时候，不能只说：“老板，请给我加薪，因为我很需要钱。”而是必须要让老板知道，这笔钱对我们来说会造成什么样的影响。或许，这笔钱能让我们买辆车，不用再挤公交上班；或许，这笔钱能让我们每年有机会带着家人出去旅游一趟，从而对公司更加死心塌地。
8.朋友犯浑怎么劝不要问“为什么”，要问“怎么了”。当我们把“为什么”换成“怎么了”，最坏的情况他也不可能说“不怎么，我就是想这么干”吧？如果真这么说，那他就是真疯了。而更可能发生的情况是，他会开始跟我们具体说说到底是“怎么了”。这个时候你就会发现，问题已经从“我想做什么”变成了“我的感觉是什么样的”。而只要他能详细地说出自己的感觉，他就会慢慢觉得，做蠢事的真正动机说白了就是置口气而已。引导情绪宣泄，气头上的人最讨厌的是得不到回应，最希望的是有人跟他同仇敌忾。这个时候，需要的是有人跟他一起骂，最好比他还生气、比他还具体、比他还刻薄。
事实上，当你骂得比你朋友更狠的时候，他才可能会冷静下来
9.说服对方说服都有一个基本的道理——不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么，也就是他们的痛点。比如，在工作中，我们觉得流程太烦琐，而让领导简化流程又很难推动，因为领导办事的时候手续并不烦琐——没有痛点，那我们就让领导切身体会我们的痛。我们要把话说成这样：我们也是被逼无奈；我们也得走流程、按规矩来；这也得签字，也得批示；这也要开会，也要打报告的。”直到领导不堪其扰，可以说“唉，我们不也是没办法吗？程序就是这样规定的，我不天天找您我担不起这责任啊，要不咱们考虑考虑简化一下流程？”领导觉得风险太大。那我们要清楚，领导和我们的痛点是不一样的。错过一个好项目，对他来说也心疼；可是万一搞砸了，我们倒是可以辞职走人，领导舍不得啊，所以他的痛点在这里。所以，在劝领导的时候，我们不要太多强调收益，更多地要强调风险规避；不要太多强调创意（什么行业先行者啊、领先多少年啊，这些会让领导越听越害怕），更多地要强调市场的可行性（即别人也有干成过的）。这才是找准了领导的痛点来进行说服，效果会好得多。妈妈要儿子穿秋裤，其实妈妈就是关心你，而如果你准备了一套完备的方案，那就可以抵消她的担心。比如这么说：
很多人会觉得和长辈说不通道理，其实不是的，只是因为他们有自己的一套道理而已。所以说服长辈的核心，其实不在于具体的语句，而在于你要去了解他们的“三观”。
在日常生活的点点滴滴中，你要清楚地知道他们是如何看待各种问题的，这样才能有机会说服他们。
10.如何催促拖延症老板？很多人会放低身段，可怜兮兮地求老板把该看的看了、该审的审了；中间再加一段紧急情况说明，试图来撇清“不是我催您，是情况所迫，所以您别怪我”。这样做虽然没对老板黑脸，但是却让老板变成了坏人。我们求得越可怜，让老板这个坏人当得越彻底；描述的情况越紧急，越是在变相暗示老板整的烂摊子有多大。这时候，不仅工作没推进，还可能因为不会说话而与老板产生嫌隙。可以分3步骤来说：
11.尊重专业，达成共识不要下命令，要尝试在探讨中达成共识
12.如何鼓励不求上进之人对于一个成绩不好也不努力的孩子，我们不要跟他说“考上大学很重要”“只要努力就一定能考上大学”这样的话，那只会加深他的恐惧。他会想：“万一努力了也没考上呢？那样我不仅人生完蛋，我这个人也一无是处了。”我们应该这样说：“有考试，就有人得第一，也会有人垫底。即便结果不如意，也未必是你的问题，可能是运气，可能是环境，也可能是别的什么原因。总之，考不好不意味着对你个人的否定。很多人说什么一考定终身，你别信！”
13.诉诸外部压力进行说服和领导有不同意见在职场中，我们有些时候总会在某些事情上与领导意见相左。面对和自己意见不同的领导，该如何劝说他转变看法，就成为每个职场人可能都会面临的大问题。小诀窍：让客观压力来自外部塑造共同的敌人，可以免伤和气事实上，管理者最在意的是权力的完整性和安全感。比如，提醒领导经费要超支了，可以说：“”……不过，最近财务部盯着各部门预算特别紧，咱们要是超支就麻烦了。他们找我还好说，咱绝大部分的开销都是业务支出，但要是具体问到这一次集体出行……您说，咱怎么应对财务部那边呢？”总之，很多时候，说服别人不等于直言相告，而是需要诉诸外部压力，让共同的敌人为我们完成说服的过程，这才是更好的方法。这种方法看似迂回，但是降低了表达中的对抗意识，很可能事半功倍。化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见。
14.运用对方的纠正心理获取信息人类有一个坏毛病，就是非常喜欢去纠正别人。孟子早在两千多年前就说过：“人之患，在好为人师。”也就是我们与其去问对方，还不如给对方一个貌似肯定的答案，引导对方来纠正我们。而在纠正我们的过程中，对方就不得不透露出更多的细节与更多的信息，以证明自己是对的。
语气上用自信满满的断言，让对方产生想要纠正的念头。
15.用确认标准获取主动第一步：确认加薪标准
员工这样的问话方式很容易被挡回去，因为每个人在工作中总有犯错或者做得不好的地方，只要老板随便挑出一个毛病，就可以顺利拒绝你的加薪请求。对老板来说过去的已经过去了，老板真正关心的是他的这笔钱投入了，未来可以给自己带来什么回报。三步骤：