王恪，20年国有银行工作经历，省行级培训师，CFP国际金融理财师，中级寿险管理师，《零售银行》杂志特约作者。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和支行个金部副总经理等职务，具有丰富的组织营销与团队管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民生、招商、华夏等全国性银行分支行，以及多家城商行、信用社和村镇银行等（具体名单附后）。
主讲课程体系
seline">课程主题
seline">课程名称
seline">主要培训对像
seline">管理篇
seline">课程一：《支行网点精细化管理五个善于》
seline">支行长、网点负责人
seline">课程二：《员工绩效量化考核台账的操作与应用》
seline">营销篇
seline">课程三：《实用产品组织营销策略》偏零售
seline">网点负责人、个人客户（理财）经理
seline">课程四：《客户维护与厅堂营销九大攻略》
seline">课程五：《大堂经理及柜面服务营销管理务实》
seline">大堂经理、柜员
seline">内控篇
seline">课程六：《网点柜面合规操作风险防控》
seline">网点负责人、会计（内控运营）主管、柜员
seline">课程七：《银行易发案件风险警示与员工行为动态排查》
seline">课程八：《会计（内控运营）主管综合管理能力提升》
seline">课程九：《员工行为动态管理与道德风险防控》
seline">中高层管理人员
seline">课程十：《零售客户经理合规销售风险防控》
seline">零售客户经理
客户维护与厅堂营销九大务实攻略
前言：
守住存量，方能开拓。从某种意义上讲，我们不缺客户，我们缺的是维护客户的方法。客户维护需要全员参与，没有全员参与的客户维护一定会漏洞百出。
培训对像：网点负责人、客户经理、前台营销人员
课纲目录
一、存量客户分类管理
二、优质客户推荐流程
五、客户面谈沟通技巧
六、睡眠客户激活流程
七、实用产品营销工具
八、厅堂营销宣传策略
九、客户主题沙龙流程
具体课纲：
1、常用客户群分类方法
工具：方便筛选优质客户分类统计表
工具：产品销售统计表
工具：存款客户统计表
1、柜员在全员营销中的作用
2、柜面主要推荐那些客户？
工具：优质客户推荐表（多客户）
工具：优质客户推荐表（单客户）
1、短信息营销主要优势
2、短息手机号采集
（1）通知类短信息编辑话述案例模版
（2）知识类短信息编辑话述案例模版
（3）祝福类短信息编辑话述案例模版
5、如何提高开口率？
案例：反正不会死
案例：“正”字营销
1、客户面谈沟通注意事项
2、面谈沟通的“八二定律”
3、面谈沟通所用的三种语言
4、面谈沟通技巧
（1）常用赞美话术演练（主妇、上班族、销售人士、年轻人、老板等）
（2）促成话术演练（二选一法、从众心理法、创造稀缺法、漫不经心法、激将法、美景描绘法等）
案例：营销心理《4.9%>5%》
（3）柜面一句话营销话术演练（换卡说、定期说、感化说、后续说、靓号说、风险说、挽留说、台签说、产品说）