【关键词】中小企业；信息化；展会服务
一、中小企业展会服务信息化的必然
中小企业展会服务信息化，是互联网时展的必然。互联网是当前信息化发展的核心特征，“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，传统的中小企业展会服务想要在互联网时代焕发新的生机和活力，就必须积极迎合时展的要求，主动与时展的新元素进行融合。
中小企业展会服务信息化，是中小企业展会服务创新发展的必然。“互联网+”本质的要求就是要不断的创新和突破，中小企业展会信息化服务就是在原有服务的基础上，通过与互联网的全面融合，创新展会服务的各个环节，实现服务的信息化转型和服务层次的升级。
中小企业展会服务信息化，是更好服务中小企业的必然。就企业而言，信息和资讯就意味着商机，中小企业展会服务根本上就是为了促进中小企业市场开拓而开展的，而中小企业在互联网时代的大潮中，自身也在不断的信息化升级，对中小企业展会服务也提出了更多更高的信息化要求，这是推动中小企业展会服务实现信息化的最重要因素。
二、中小企业展会服务目前存在的问题
1.服务自身有局限
目前中小企业展会服务主要以政府部门为主导，中小企业公共服务平台为实施载体，通过组织中小企业参加国内外各类展会，实现中小企业供销合作协议的达成，帮助企业积极去库存，促进中小企业开拓国内外市场。但是，在互联网迅猛发展的今天，中小企业展会服务由于受到展会数量和参展企业数量的自身局限，加之缺乏信息化手段的运用和支撑，使得中小企业展会服务所面向的中小企业的受益覆盖面很小，并不能使更多的中小企业通过完善的展会服务实现市场开拓。
2.服务方式被动
当前中小企业展会服务采取政府部门设计展会并组织实施的方式，并由政府专项资金给予企业展位费和装修费的扶持，由于缺乏与中小企业的信息沟通和互动渠道，所提供的服务的被动性明显。首先是缺乏对企业参展需求的调研，只能单方面筛选展会信息，企业对展会类型的需求难以体现，企业只能被动参展，其次是展会效果好的行业展会，由于受参展数量的限制，也没有更多的信息渠道让，难以平衡众多想要参展企业的现实需要，企业只能被选择参展。
3.服务环节有待完善
三、做好中小企业展会信息化服务的几点建议
中小企业展会信息化服务是通过“互联网+中小企业展会服务”，让互联网与传统中小企业展会服务进行深度融合，通过运用信息通信技术以及互联网平台，开发和不断完善新的中小企业展会服务模式。
1.线上线下相结合，扩大受惠企业覆盖面
一是召开现场会，通过远程视频的方式，将未能参展的企业信息，在展会期间进行同步和展览展示，扩大展会信息的延伸，实现展会信息和未能参展的企业信息进行交流互动；二是制作企业宣传片、宣传单以及企业二维码，在展会期间进行同步宣传，鼓励推动参展商扫码加企业，吸纳更多的企业采纳这种方式参与到线下展会中，扩大受惠企业覆盖面；三是借助第三方电子商务平台，积极推动线上中小企业展会服务的开展，使更多的中小企业信息及产品通过网络信息平台进行展览展示和交易。
2.运用信息化手段，服务化被动为主动
一、实体店生意难做有“六大症结”
1.只看人家怎么做，不考虑我是谁。中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。
近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。我们近10年来天天倡导和强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向！店的顾客是谁？他们的消费习惯和购买偏好怎样？顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的？等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗？是不是与其他店铺与众不同？我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
2.只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁。
我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。为什么呢？当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结！特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢？
3.只考虑客单价，不考虑提篮数什么叫客单价和提篮数？
如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。
4.只考虑商品的毛利率，不考虑商品的“流转率”。
5.只考虑促销方法，不考虑实体店的“进店率”。
现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。如果零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢？
6.自我麻痹，用同行生意的冷淡来安慰自己。
阿Q精神，今年大环境不是很好，所以很多人就先看看对面的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也不是那么好，心里就踏实了，晚上睡觉就觉得很安稳了！
二、错误思维带来的巨大困境
以上这六大错误的习惯性思维，给我们的实体店朋友带来了巨大困境：
2.万变不离其宗的“营销宝典”。主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微！现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个门店领免费派送礼品，明天又跑去其他店领礼品。这些现象内在的本质，都应该引起我们的思考：如何抓住、拴住真正的消费者，优化门店核心竞争力。
3.“互联网思维”要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。
4.门店定位：零售店的“三大要素”跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位，在“卖好的”的商品基础上，主要是做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务！
在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力！
5.调整品类：体现专业和时尚现在零食店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢？这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻人进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业！
7.顾客传播：建立互联网自媒体平台门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。
1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。
2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。
4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。
5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。
微商沟通话术技巧2一般来说，客户有其下几种心理：
①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户，只有不好的服务。
④卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气，而是因为有方法。
了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：
其一：销售不是要你去改变别人，
其二：销售的成功取决于客户的好感，
其三：如何身份定位：顾客是谁我是谁
其四：建立共同的信念与价值，要多用我们，
其五：少用但是，多用同时。
1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;
4.承诺将立即处理，积极弥补;
6.做事后的满意度确认。
微商经典开场白台词第一类夸赞系列满足对方小小的虚荣心
1.你的朋友圈内容很棒，想给你点赞!谢谢。
第二类逼宫系列每个人都渴望获得更多的价值
1.你好!不介意多个称职的朋友吧
2.你好!请通过，我对你很有价值(调皮)
3.你知道吗通过我好友验证的朋友，财运会升级哦!很高兴认识你。
第三类咨询系列每个人都想成为专家
1.你好!我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。
2.想请教您一个问题，不知道现在是否方便
3.请问你是经营XXX的吗有个问题想咨询你，谢谢!
第四类神秘系列好奇害死猫(呵呵)
1.一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你
2.听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗
3.今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗
第五类有趣系列有趣的人最有正能量
1.上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。
2.我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。
3.天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)
第六类肺腑系列晓之以理动之以情
【关键词】房地产；置业顾问；培训；存在问题；对策研究
一、大连市置业顾问培训现状分析
在实施过程中，培训前的准备工作不足，没有从员工出发，满足员工的培训需求；培训内容不合理，方式不科学；培训后缺少反馈，不能有效的评估培训效果。
通过问卷调查发现，目前的置业顾问培训普遍存在以下问题：
80%以上受调查的置业顾问都不具备营销方面的专业知识，并且也缺少销售经验和实习经历，大部分职业顾问并不适合直接上岗；75%以上的受访者表示从事此职业是因为绩效薪酬高，而对于其自己的职业生涯没有明确的发展规划，这就会导致部分从业者只看重眼前利益，而忽略了客户和公司了利益以及自己的长远发展；85%的受访者表示没有受过正式的岗前培训，他们所掌握的信息基本上靠自学和吸收他人的经验，知识技能的不足必然导致其自信心的不足，从而导致销售业绩差强人意；96%的受访者表示对置业顾问培训有不同程度的需求。
二、置业顾问培训发展对策
（一）防范培训风险
培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，他要回答为什么要培训以及培训要达到什么效果的问题。只有通过培训需求分析才能确定期望达到的效果，并以此判断是否达到了培训目标、培训是否有效以及培训投资是否有价值，规避培训中的风险。
利用基于胜任力的培训需求分析法从组织、工作、人员三个层面分析培训需求，步骤如下。
2.个人概描。根据职位要求的绩效标准来评估职位任职者个体目前的绩效水平。结合有关数据资料，依据个体绩效现状及重要行排序确定培训需求。个人概描提供了员工胜任力的记录。
职位和个人胜任力得到界定后，确定培训需求就变得容易了。同样，组织层面的新的胜任力需要与已知的胜任力结构相呼应，并可以由此有效的预测组织范围内的未来培训需求。
经过培训需求分析，明确了培训需求以后，即可确定培训目标和计划。企业应根据培训需求，结合本企业的战略目标来制定培训计划。培训计划包括培训目标和内容、培训人员、培训方法和形式、培训预算。
（二）创新培训方式
1.素质拓展
将大部分的课程安排在户外，精心设置一系列新颖、刺激的情景，让学生主动去体会、去解决问题，在参与体验的参与过程中，让他们的心理受到挑战，思想得到启发，在特定的环境中去思考、发现、醒悟，对个人、团队重新认识，重新定位。
2.沙盘模拟
通过模拟企业的经营，来培养团队精神，全面提升管理能力。把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则，由受训者组成六个相互竞争的模拟企业，模拟企业5―6年的经营，通过学生参与沙盘载体模拟经营对抗演练讲师评析学生感悟等一系列的实验环节，融理论与实践一体、集角色扮演与岗位体验于一身。
3.APP课程（凯洛格）
依托移动互联网技术的发展和移动互联网终端对用户体验的全新定义，移动学习为企业提供低成本、高效率的创新性人才培养形式。为企业提供一体化人才培养解决方案，针对客户特定需求和学习目标，有机融合面授、在线学习、移动学习、行动学习等多种学习方式，量身定制最优化混合式学习项目，为企业发展提供更有力支持。
（三）评估培训效果
目前，很多企业都对培训工作投入了大量的热情和财力，但对培训的效果重视不够。在培训结束后，必须用一些方法来衡量培训的效果，或者说必须了解培训给公司和员工带来了什么。这就是对培训有效性的评估。
柯氏评估模型从四个层次来对一个培训项目进行评估。反应指参与者对培训项目的评价，如培训材料、培训师、设备、方法等。受训者反应是培训设计需要考虑的重要因素。学习评估是测量原理、事实、技术和技能获取程度。行为改变是测量在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度、学员接受培训回到工作岗位后工作行为有无改善。结果评估师组织层面的评估，如节省成本、工作结果改变和质量改变。
基金项目：
2015年大连海洋大学大学生创新创业训练计划项目“大连市职业顾问培训联盟发展对策研究”