平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子:
顾客:你好,请问这件衣服有红色吗
客服:没有
顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗
客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。
那么,我们应该如何解决这个问题呢最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同:
“亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、沟通中多使用表情
3、沟通中多使用“勾引法”
我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。
第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的顾客
网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法.
第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作
网络销售中沟通多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
未来每一个商家需要通过社会化渠道跟消费者沟通，建立这样的一个纯渠道的时候。
首先要有自己会员管理体系，会员等级、客户消费趋势预测等等，需要有自己全网动销管理控制机制，未来一定不是只在淘宝卖东西，会在淘宝、京东、淘宝卖货，需要建立统一定价、统一订单处理、统一售后服务跟踪系统。
母婴未来在社会化媒体上会有非常非常大的机会，今天消费者消费时，电商的运营其实就是每一个品类的运营，每一个品类的运营决定了整个电商平台的运营怎么样，比如买衣服，很简单，好看、便宜，今天中国消费者在网上消费就是这样，买化妆品，很简单，第一，它是真的;第二，它适合我就可以了，做化妆品的做法就是做更好的沟通，保证自己的信用，在女装领域，蘑菇街只需要把发现消费者的过程变得更漂亮一些他就能做一个Fashion淘宝，聚美优品把自己打造的全是真的，他就可以确立他的领先地位。
今天如果别的平台商打聚美优品怎么打呢说陈欧是假的，最近他们说人品不行，化妆品领域，拼的是谁是假的还是真的。陈欧很聪明，我们发现一些大妈和小姑娘说陈欧长那么帅，不可能卖假的。为什么之前母婴都做不起来呢我们的分析结果是这样，之前有两个原因：第一，要么做0-3或者3-6，基本只能赚3年钱，电子商务领域已经怪异到用原来方式做，第一年一定赔钱;第二年不赚钱，第三年将将赚钱，这时候人家不买你家东西了，为什么社会化网络会给母婴带来全新机会呢因为原来在线下一个人只能影响几个人，在论坛时代，可能一个人能影响到上十个时代，在社会化网络化时代，尤其是无线社区时代，一个人可以轻轻松松影响几十人甚至上百人，他即使不买你们家东西，他也会变成你的推销者，社会化网络方面，母婴接下来可能会有非常非常巨大的机会。
第一，在使用社交媒体进行销售之前，你需要先在公司内部进行一次演习，并且制定详细的计划。你要找到自己想要讲述的品牌故事，以及你是想要在社交媒体上推广某一个产品，还是想要让社交媒体变成客户与你进行互动和沟通的工具。
如果你的现有客户遇到了一些问题或困难，你要针对这些困难发表有目的性的内容，为他们提供3-5种解决问题的方式。要把你自己想象成一座桥，让客户在你的帮助下走向成功。
第三，不要以为社交媒体就是将在线用户转换成卖家的地方。很多时候即使你成功让他们购买了你的产品，如果你做的不够好，他们依然会转身离去。社交媒体是一个与他人建立联系与信任感的地方。你要制定一个与消费者保持良好关系的战略，在他们点击了你发布的链接并且完成购买之后，你仍然需要继续为他们提供帮助和服务。
在社交媒体上进行销售，首先你要建立的就是“存在感”，让别人知道你在这里，让后邀请潜在消费者对你进行更深的了解。他们何时购买产品并不是你说了算的，这要看他们自己的意思。无论如何，你要让他们知道，无论他们是否愿意购买你的产品，你都乐于为他们提供帮助。
其实，通过社交网络而进行推广的方式还有很多，笔者在此就不再一一列举。但不可否认，社会网络的确是一个很优秀的推广平台，聪明的企业应该对其善加利用。