儿子自杀后母亲开通“解忧热线”，18年来挽救上百个家庭，被称现实版“解忧杂货铺”
丧子母亲开通解忧热线坚持18年挽救百余家庭
东野圭吾的一部现象级小说，让诸多读者都想追寻自己的解忧杂货铺。
在湖北荆门，就有这样一位奶奶，今年70岁，因家中设有情感咨询热线而走红网络。也正是因为这条细细的“解忧热线”，拉近了她与咨询者的距离，她被网友称为现实版“解忧杂货铺”。
18年来，袁梅芳用坏8部座机，写了60余万字的热线日记。
为了更好地为他人提供帮助，2004年，55岁的袁梅芳还通过六个月的封闭式学习，考取了国家二级心理咨询师。
目前，袁梅芳身体康健，“只要身体状况允许，会坚持接听热线”。
谈初衷
儿子卧轨自杀不想别人重蹈覆辙
新京报：为什么创办这样一个“解忧热线”？
袁梅芳：说起来与我个人的生活经历有关。
13岁时，我母亲去世。婚后夫妻感情也不太好，让我对爱情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的儿子卧轨自杀了，这对我来说是毁灭性的打击。
当时我就打算追随他而去，但闺女跟我说，“如果你走了，我也会跟着”。我想已经没了儿子，不能再害了闺女。
但我知道，如果不从痛苦中走出来，活着也是熬。为他人服务是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用余生来服务社会吧，让别人不再重蹈我和儿子的苦难。
新京报：服务社会的方式有很多种，是什么给你带来了创办热线的灵感呢？
新京报：平时你的工作状态是什么样的？
新京报：每天倾听别人的烦恼会给你的生活带来困扰吗？
袁梅芳：没有。虽然每天接收的都是负能量的东西，但这些并没有给我带来负面的想法。因为我是从痛苦中走出来的，知道痛苦是什么滋味，也知道一个人在痛苦的时刻需要人的关心和帮助，人在绝望中需要有人来拉一把。
我把他们都当作我的亲人，如果亲人出现问题，你永远不会感到厌烦，觉得别人往你这里倒垃圾，我从来没有这个想法，只觉得这些人很真诚，他们不愿把自己的痛苦烦恼告诉别人，但却愿意告诉我。这是对我的信任。
谈经历
用关心阻止了欲杀人的小伙
新京报：来电的人一般向你求助什么问题？
袁梅芳：范围非常广，有预谋犯罪、自杀的，再就是工作、婚姻、家庭方面的，五花八门。以前想着这些肯定是电视里才有，但在办了热线之后，我发现电视上、小说里的人间百态都呈现在我面前。但主要还是家庭方面的最多，这部分占了60%。
我听得心惊胆战，就要来了他的详细地址和联系方式，第二天我给他寄了五千字的长信。他收到后告诉我，“袁阿姨你是对牛弹琴”。
新京报：有人在实施犯罪前来询问你的意见，你如何看待这个群体？
新京报：受帮助的人解决问题后还会经常跟你联系吗？
袁梅芳：因为帮助的人太多了，我也没想别人回报我。但现在还有六七个人和我保持联系，我们成了好朋友。
谈继承
传承者既要有爱心也要有专业知识
新京报：18年坚持下来，应该需要更大的动力和决心，这期间，你有想过放弃吗？
新京报：听说你已经为热线选好“接班人”，你认为什么样的人才适合做继承者呢？
袁梅芳：首先，肯定是要有爱心，没爱心的人，是做不了这个事的，更不可能长久地坚持下去。还需要一定的沟通能力和专业知识，不同的人来咨询，你不能每次都三言两语糊弄回去。
新京报：你的事迹在网络上走红，你如何看待？
袁梅芳：我也没想到自己一下子成了网络红人，但我很平静，只觉得我做的事被社会认可了，并不觉得有什么了不起。
同时，这也是对我的一种鞭策，以后我对这个热线就要更加用心，要做得更好，才能回报大家对我的厚爱。