“安心在线”舒心解忧——安康市搭建心理咨询服务平台助力平安建设纪实

构建以心理知识宣传普及为前端、心理问题监测预警为中端、高危人群精准干预为末端的社会心理健康“服务链”，从源头预防社会矛盾发生……近年来，安康市以创建平安中国建设示范市和全国市域社会治理现代化试点合格城市为契机，聚力方式创新，搭建了“安心在线”心理咨询服务平台，走出一条具有地域特色的社会心理健康服务之路。

抓平台建设织密“心”网

以全市综治中心建设为契机，安康市按照“横向到边、纵向到底”的要求，全力推进市、县、镇、村标准化心理咨询室建设，并开通市、县两级“安心在线”心理咨询服务热线，为群众提供线上线下心理咨询服务。安康市建设了“安心在线”心理咨询服务中心，组织41名有资质的心理咨询专家入驻中心，为全市心理咨询工作提供专业支撑。

此外，安康市在各县、镇开设心理咨询室，为群众提供心理疏导、危机干预服务；在各村开设心理疏导室，组织村医和善于做群众工作的人员“坐诊”，及时掌握、处理群众的不良心理，把问题消除在萌芽。安康市还在全市三甲医院开设心理健康诊室、在各中小学校设立心理咨询室，有针对性地进行情绪开导，推动形成健康向上、理性平和的社会心态。

抓资源整合凝聚“心”力

安康市委平安办与市卫健委联合印发了《关于全面开展心理咨询服务助力平安安康建设的通知》，推动构建“党委领导、政府推动、部门联动、社会参与”的心理咨询服务格局。市委平安办和市综治中心牵头，从市卫健委、市教体局、市公安局、市人社局、市民政局以及安康学院、安康职业技术学院等单位遴选了41名心理咨询专家，聘请他们为平安建设心理咨询服务志愿者。安康市还组建了心理咨询服务人才库，由专家轮班入驻市综治中心的“安心在线”心理咨询服务中心，通过线上线下相结合的方式，为群众提供心理咨询志愿服务。

在各县，安康市整合卫健、教育系统心理咨询人才，组建了心理咨询专家库，并开通“安心在线”心理咨询服务热线，与市心理咨询服务人才库专家联动受理群众诉求；在镇、村，充分挖掘卫生院医务人员、村医和善于做群众工作的人员等力量，组建心理咨询乡土人才库，通过面对面沟通交流，及时帮助群众缓解情绪、化解矛盾。依托青少年关爱之家、安康艾德社会服务中心等社会组织，安康市成立心理咨询志愿服务队，在扩展充实人才库的同时，为全市心理咨询服务提供了有力支撑。截至目前，安康市各级心理咨询室累计接待来访群众1万余人次，为残疾人、孤寡老人、困难群众以及失独家庭提供了帮助，获得群众一致好评。

抓服务管理筑牢“心”防

安康市充分发挥综治信息系统数据集成平台优势，在“网格通”APP上线运行“心理咨询服务”模块，并设置解忧信箱、精品课程、专家预约、欢乐自测等专栏，为群众提供免费心理健康服务。依托“321”基层治理模式和网格化管理，安康市充分发挥“三线”人员、村组干部、网格员、群防群治队伍的常态化巡查优势，对发现的异常情况进行预测、预警。