2024年1月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询2482件，同比上升36.82%，环比上升4.59%。其中，投诉449件，同比降低11.79%，环比降低3.44%，占比18.09%;举报171件，同比上升263.83%，环比上升62.86%，占比6.89%;咨询1862件，同比上升48.01%，环比上升3.27%，占比75.02%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失54.07万元，罚没金额7180元
类型
2024年1月(件)
去年2023年1月(件)
同比（%）
投诉
449
509
↓11.79%
举报
171
47
↑263.83%
咨询
1862
1258
↑48.01%
2024年1月，安徽省池州市12315平台共接收投诉449件，受理437件，同比降低11.9%，环比上升8.71%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功301件，同比上升1.01%，环比上升19.92%，调解成功率69.2%；“诉转案”7件，同比降低65%，环比上升0%，办结470件，同比上升5.62%，环比上升17.79%，按期办结率99.79%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
437
496
↓11.9%
调节成功量
301
298
↑1.01%
诉转案
7
20
↓65%
已办结
470
445
↑5.62%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：专利(0件)、商标(0件)、其他投诉问题(185件)、售后服务(75件)、质量(53件)、合同(39件),合计占比80.54%。增长较快的问题有标准化(上升400%)、人身权利(上升200%)、安全(上升200%)、不正当竞争(上升62.5%)、计量(上升40%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
其他投诉问题
185
↑0.54%
42.33%
133
74.30%
38.31%
2
售后服务
75
↓17.58%
17.16%
57
83.82%
17.15%
3
质量
53
↓28.38%
12.13%
35
58.33%
14.70%
4
合同
39
↓0%
8.92%
30
69.77%
8.69%
5
食品安全
27
↓10%
6.18%
11
39.29%
6.90%
6
价格投诉
14
↓72%
3.20%
8
72.73%
3.12%
不正当竞争
13
↑62.5%
2.97%
9
52.94%
2.67%
标准化
10
↑400%
2.29%
20.00%
计量
↑40%
1.60%
100.00%
1.11%
人身权利
↑200%
1.37%
2.00%
↓40%
0.69%
50.00%
0.89%
12
安全
1.34%
认证认可
0.46%
0
0%
0.45%
商标
↓100%
15
专利
16
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(70件)、服装、鞋帽(63件)、家居用品(23件)、家用电器(22件),合计占比69.81%。增长较快的商品有食品(上升105.88%)、五金交电(上升50%)、家居用品(上升27.78%)、服装、鞋帽(上升18.87%)、交通工具(上升12.5%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
食品
70
↑105.88%
27.45%
米面及其制品（自制）(6),白酒(4),奶茶饮料(3),肉制品（自制）(3),生干坚果与籽类食品(2)
食品安全,其他投诉问题,不正当竞争
池州市吾醒电子商务有限公司,安徽霄马茶业有限公司,安徽远帆食品有限公司
烟
↓60%
0.78%
香烟(2)
滨湖生活连锁超市,一六八超市
药品
↓41.67%
2.75%
诊断药品(3),中西成药(2),中药材(1),中成药(1)
石台县刘民安中医综合诊所,安徽坤土之精农业发展有限公司,池州市龙泰大药房连锁有限责任公司
医疗器械
↓87.5%
0.39%
体外诊断试剂(1)
颐心堂药店
化妆品
↓25%
1.18%
非特殊用途化妆品(2),祛斑类化妆品(1)
质量,不正当竞争
贵池区秋韵洗化用品经营部,贵池区沐沐衣坊,青阳县蓉城镇美丽符号化妆品店
服装、鞋帽
63
↑18.87%
24.71%
羽绒服(29),运动鞋(10),大衣(4),休闲裤(2),皮鞋(2)
阿迪达斯(adidas)
其他投诉问题,质量,售后服务
池州市谋飞贸易有限公司,池州市贵池区丞仔电子商务工作室,池州市胖大力贸易有限公司
家居用品
23
↑27.78%
9.02%
桌子(3),床(3),沙发(2),组合家具(1),卧室柜(1)
质量,售后服务,其他投诉问题
尺度家居生活馆,东至县莫氏实木家具店,青阳县徽远家具有限公司
儿童用品
发条类玩具(1),塑胶玩具(1)
其他投诉问题,质量
宝树堂工艺品批发部,贵池区万佳生活超市
家用电器
22
↓8.33%
8.63%
电水壶(3),饮水机/净水器(2),中央空调(2),抽油烟机(2),太阳能热水器(1)
售后服务,其他投诉问题,质量
永辉超市,盛唐超市,宏达尚品店
计算机产品
网络通信支持软件(1)
三福,中国联通营业厅
通讯产品
↓58.33%
1.96%
质量,合同,其他投诉问题
中国移动营业厅,池州智汇电子科技有限公司,志业二手机（财富广场店）
房屋
普通住宅(1)
池州科瑞置业有限公司前城御澜湾销售中心
装修建材
洗手盆(2),整体浴室(1),坐便器(1),木门(1),陶瓷砖(1)
其他投诉问题,售后服务,质量
欧神诺瓷砖店,舒森木门（池州专卖店）,浪金卫浴
卫生用品
↓33.33%
1.57%
剃须刀(1),卫生巾(1)
其他投诉问题,标准化,质量
池州信跃达商贸有限公司,池州市东华东商贸集团有限公司九华山柯村分公司,安徽萱竹电子商务有限公司
出版物
↓50%
图书(1)
池州市阅优课教育科技有限公司
文化、运动用品
本(1)
标准化,其他投诉问题
贵池区杨氏批发百货,池州市东华东商贸集团有限公司九华山柯村分公司,东至县长江华联超市
17
首饰
↓53.33%
黄金挂件首饰(3)
其他投诉问题,价格投诉,计量
老凤祥店铺,蓝天珠宝店,春江水典当行
18
五金交电
↑50%
充电器(3)
安全,售后服务,质量
滨湖超市,池州智汇电子科技有限公司,安徽盾硕电子科技有限公司
19
交通工具
↑12.5%
7.06%
普通乘用车(7),电动自行车(2),客车(1),三轮摩托车(1),新能源汽车及零部件(1)
奇瑞(Chery),一汽大众,比亚迪(BYD)
其他投诉问题,合同,售后服务
黑马二手车,车利安二手车行,大运专卖店
燃料
↓66.67%
汽油(1),柴油(1)
中元能源加油站,池州市殷汇镇河东加油站
21
农资用品
农用水泵(1)
小杨园林机电
其他商品
↓20%
3.14%
天仙配超市,满子商店,大润发
255
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(41件)、其他服务(24件)、销售服务(22件)、电信服务(19件),合计占比58.25%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升250%)、其他服务(上升118.18%)、旅游服务(上升100%)、专业技术服务(上升33.33%)、电信服务(上升0%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
41
↓31.67%
22.53%
宾馆住宿服务(16),餐馆服务(5),宾馆餐饮服务(4),自助餐服务(3),婚宴服务(3)
其他投诉问题,售后服务,合同
九华家乡菜,肯德基,居鑫商务宾馆
旅游服务
↑100%
1.10%
旅游票价(1)
神光岭综合服务部二店,九华山风景区
电信服务
10.44%
其他投诉问题,合同,人身权利
中国移动营业厅,中国电信,中国移动代理点
互联网服务
↓22.22%
3.85%
宽带接入(5),网络空间(1),服务器租用(1)
其他投诉问题,售后服务,人身权利
中国移动营业厅,中国电信公司,中国电信营业厅
美容、美发、洗浴服务
↓36.67%
理发(5),修指甲(3),足浴(2),按摩(2),祛斑(1)
旺成理发店,菡香美雅美容院,御足天池足浴店
卫生保健、社会福利
↑250%
纹眉服务(6),药品(1)
其他投诉问题,价格投诉,售后服务
舒美纹眉店,老百姓大药房,舒美半永久纹眉店
物业服务
0.55%
燃气设施安装维修(1)
倩辉家电维修服务中心
教育、培训服务
4.40%
职业教育服务(2),美容美发技能培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
北京中公教育科技有限公司池州分公司,跃飞教育,跃升教育科技服务部
文化、娱乐、体育服务
↓61.11%
电影院放映服务(3),游乐场服务(2),游泳池服务(1)
四季永逸健身房,赛博体育中心,中影嘉莱影城
制作、保养和修理服务
2.20%
手机维修服务(1),汽车修理服务(1)
其他投诉问题,安全
7号店汽车美容,东至县阳光通信器材经营部,爱玛电瓶车售后店
租赁服务
场地租赁服务(1)
池州研行爱学教育科技有限公司文都教育自习室
交通运输服务
航空客运服务(1),公路货运服务(1)
华渔王野生采购基地,安徽恒沣航旅信息咨询有限公司
公用事业服务
城关液化气站
洗涤、染色服务
1.65%
干洗服务(3)
其他投诉问题,售后服务
国际洗衣,东方瑞俪干洗店,蓓豪干洗店
传媒业服务
报纸、期刊、书籍出版服务(1)
浦东书店
专业技术服务
↑33.33%
个人写真摄影服务(4),婚礼庆典服务(2),婚礼摄影服务(1),彩印服务(1)
贵池区艳韵东方影楼,青阳县蓉城镇挚爱倾城婚礼创意馆,青阳县蓉城镇云上婚纱婚礼创意馆
中介服务
婚姻介绍服务(3)
其他投诉问题,合同
池州市贵池区缘份驿站婚恋交友服务中心,胡桃婚姻介绍所,池州市胡桃婚介所青阳分店
销售服务
12.09%
预付卡服务(15),零售服务(2),订购服务(1)
本田(HONDA)
合同,售后服务,其他投诉问题
马赛尔国际健身会所,池州佰滋佰特食品有限公司,挚爱倾城婚礼会馆
农、林、牧、渔服务
贵池区一束浪漫鲜花店
社会团体服务
社会团体服务(1)
青阳县蓉城镇挚爱倾城婚礼创意馆
其他服务
24
↑118.18%
13.19%
水悦江南温泉酒店,律度电火桶,中国电信公司
182
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中国移动营业厅(13件)、池州市谋飞贸易有限公司(5件)、池州市贵池区丞仔电子商务工作室(4件)、池州市胖大力贸易有限公司(3件),合计占比5.72%。增长较快的企业有中国移动营业厅(上升116.67%)、肯德基(上升50%)、池州市谋飞贸易有限公司(上升0%)、池州市贵池区丞仔电子商务工作室(上升0%)、池州市胖大力贸易有限公司(上升0%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
中国移动营业厅
↑116.67%
合同(3),售后服务(1),质量(1)
宽带接入(2)
池州市谋飞贸易有限公司
1.14%
售后服务(3),质量(2)
运动鞋(3),运动服(1),羽绒服(1)
池州市贵池区丞仔电子商务工作室
0.92%
质量(4)
羽绒服(4)
池州市胖大力贸易有限公司
质量(2),售后服务(1)
运动鞋(3)
大润发超市
↓57.14%
白酒(1)
肯德基
肉制品（自制）(1)
小吃店服务(1),餐饮配送服务(1)
安徽远帆食品有限公司
食品安全(1),不正当竞争(1)
大米(1)
马赛尔国际健身会所
合同(2)
预付卡服务(2)
水悦江南温泉酒店
贵池区艳韵东方影楼
售后服务(1),合同(1)
个人写真摄影服务(2)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（55件）、东至县（28件）、青阳县（21件）、石台县（8件）、合计占比90.32%。增长较快的省有:池州市江南产业集中区市管局(上升300%)、东至县(上升154.55%)、青阳县(上升110%)、石台县(上升100%)、池州市经济技术开发区市管局(上升100%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
贵池区
55
↑41.03%
269
↓5.94%
44.35%
东至县
28
↑154.55%
66
↓22.35%
22.58%
青阳县
↑110%
↓14.63%
16.94%
石台县
↓35.29%
6.45%
池州市江南产业集中区市管局
↑300%
3.23%
池州市经济技术开发区市管局
九华山市场监督管理局
↓28.57%
124
2024年1月，安徽省池州市12315平台共接收举报171件，同比上升263.83%，环比上升62.86%。其中，核查161件，同比上升151.56%，环比上升41.23%，按期核查率100%，立案5件，同比降低28.57%，环比降低37.5%；办结166件，同比上升104.94%，环比上升38.33%，按时办结率100%。罚款金额【7100】元，没收金额【80】元
核查量
161
64
↑151.56%
立案量
办结率
↑0%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
食品安全违法行为
50
↑900%
29.24%
51
↑537.5%
↑129.41%
22.81%
37
36
↑28.57%
不正当竞争行为
↑1100%
21.05%
↑233.33%
侵害消费者权益行为
7.60%
↑166.67%
其他市场监管领域违法行为
6.43%
↑80%
价格违法行为
↑133.33%
4.09%
生产许可违法行为
1.17%
合同行政违法行为
产品质量违法行为
↓83.33%
标准化违法行为
网络交易违法行为
违反登记管理行为
违规收费行为
0.58%
计量违法行为
药品问题
166
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(87件)、家居用品(23件)、五金交电(7件)、化妆品(5件),合计占比89.71%。增长较快的商品有食品(上升690.91%)、家居用品(上升475%)、服装、鞋帽(上升50%)、药品(上升33.33%)、五金交电(上升0%)。
举报量
87
↑690.91%
63.97%
安徽满德斋食品有限公司,阿贵锅贴,东至源耕供销有限责任公司
2.94%
贵池区珠珠食全食美商铺,池州龙泰大药房连锁有限责任公司,国立大药房
3.68%
池州晨露幕霞化妆品有限公司,贵池区婧氏商行,贵池区诚瑞商行
2.21%
↑475%
16.91%
安徽朱雀电子商务有限公司,池州市启辰医疗器械销售有限公司,池州泰迪电子商务有限公司
0.74%
安徽省衣网达服装科技有限公司
1.47%
东至县广泉新材料有限公司,贵池区宝荣金源建材经营部
池州市昊天工艺品有限公司
5.15%
池州市昊天工艺品有限公司,池州市贵池区星悠商贸中心,池州市帝诺焊接设备有限公司
不正当竞争行为,合同行政违法行为
池州市三义汽贸有限公司,贵池区车利安车行
东方食养店铺
136
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(13件)、其他服务(4件)、教育、培训服务(3件)、专业技术服务(3件),合计占比65.71%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升333.33%)、其他服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升100%)、教育、培训服务(上升0%)、专业技术服务(上升0%)。
服务类别
（共28类）
↑333.33%
37.14%
食品安全违法行为,不正当竞争行为,价格违法行为
塔斯汀中国汉堡,塔斯汀中国汉堡（通达广场店）,东韵酒楼
2.86%
中国移动公司
5.71%
池州市贵池区灵创美容中心,贵池区菡香美雅美容店
池州市南馨园安美口腔门诊部
东至县新星物业服务有限公司
8.57%
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为
池州市贵池区知旦音乐培训中心有限公司,海口龙华翎文芯文化传媒工作室,无
社会服务
百净家政保洁家电清洗（池州店）
违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
安徽卓格信息科技有限公司,贵池区艳韵东方影楼,池州伊人梦婚纱摄影有限公司
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为,不正当竞争行为
池州市贵池区缘份驿站婚恋交友服务中心,安徽九华山文化旅游集团有限公司大愿文化园分公司
金融服务
池州九华农村商业银行股份有限公司
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
安徽九华山投资开发集团有限公司九华山旅游电子商务分公司,安徽简付科技有限公司
11.43%
侵害消费者权益行为,生产许可违法行为,其他市场监管领域违法行为
硕果园,贵池区心意瑜伽馆,灯具批发店铺
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽满德斋食品有限公司(7件)、安徽朱雀电子商务有限公司(6件)、池州市启辰医疗器械销售有限公司(4件)、池州泰迪电子商务有限公司(4件),合计占比12.28%。增长较快的企业有安徽满德斋食品有限公司(上升40%)、安徽朱雀电子商务有限公司(上升0%)、池州市启辰医疗器械销售有限公司(上升0%)、池州泰迪电子商务有限公司(上升0%)、池州晨露幕霞化妆品有限公司(上升0%)。
安徽满德斋食品有限公司
安徽朱雀电子商务有限公司
3.51%
池州泰迪电子商务有限公司
2.34%
池州市启辰医疗器械销售有限公司
池州晨露幕霞化妆品有限公司
1.75%
好好吃炸串
食品安全违法行为(2)
池州市闰佐电子商务有限公司
东华东超市
不正当竞争行为(2)
池州市贵池区缘份驿站婚恋交友服务中心
合同行政违法行为(1),侵害消费者权益行为(1)
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（48件）、青阳县（21件）、东至县（15件）、池州市经济技术开发区市管局（8件）、合计占比92.92%。增长较快的省有:九华山(上升400%)、东至县(上升275%)、青阳县(上升200%)、贵池区(上升182.35%)、池州市经济技术开发区市管局(上升33.33%)、
48
↑182.35%
48.48%
21.21%
↑275%
15.15%
8.08%
5.05%
1.01%
99
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(700件)、非市场监管系统(603件)、商品交易市场监管(129件)、其他市场监管系统问题(118件)、网络交易监管(80件)、合计占比87.54%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(80件)、认证监管(42件)、服务消费监管(46件)、市场主体登记注册(26件)、价格监督(25件),分别增长1042.86%、320.00%、253.85%、225.00%、212.50%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
559
↑91%
30.02%
商品交易市场监管
129
6.93%
其他市场监管系统问题
118
6.34%
网络交易监管
80
4.3%
服务消费监管
46
2.47%
投诉举报处理
45
2.42%
认证监管
42
2.26%
1.45%
市场主体登记注册
26
1.4%
价格监督
25
产品（商品）质量
0.48%
合同行政监管
0.21%
知识产权
0.16%
直销监管
0.11%
食品监管
特种设备
0.05%
反不正当竞争监管
标准
反垄断
信用监管
认可检测
非市场监管系统
603
32.38%
消费维权知识
700
37.59%
1,862
总量
日常消费
405
112
493
1,010
85.59%
↑115%
2.37%
31
83
↑93%
7.03%
0.76%
↓28%
3.98%
0.25%
450
1,180
截至当前，平台共有92家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年1月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉6件，占投诉总量1.34%，办结4件，办结率66.66%,同比上升400%，环比上升30.76%;和解成功4件，和解成功率100%，同比上升400%，环比上升44.44%，平均处理时长9.25天，较传统模式缩短了0.75天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
青阳县禅悦食品工贸有限公司
50%
食品安全(1)
%
池州佰滋佰特食品有限公司
其他售后服务问题(1)
安徽萱竹电子商务有限公司
商品数量不足(1)
青阳县大润发商业有限公司
中国电信股份有限公司池州分公司
其他人身权利问题(1)
秋浦大药房
老凤祥店铺
东流生活广场
北京中公教育科技有限公司池州分公司
池州智汇电子科技有限公司
东至县长江华联超市
悦龙湾澡堂
VIMI
安徽省高速石化有限公司东至花园里加油西站
滨湖生活连锁超市
GXG店铺
池州市申通快递物流有限公司东至分公司
33.33%
互联网渠道
互联网平台
↑247%
2.66%
App
32
62
↑77%
2.5%
322
1,861
2,253
↑32%
90.74%
89
↑162%
3.58%
其他
支付宝小程序
↑33%
来人
↓33%
来函
0.04%
2,483
主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号