宁宁姐说婚恋婚恋调解基本技能（1）

家庭是社会的细胞，家庭和睦则社会安定，婚姻家庭和谐幸福是人民美好生活最重要的组成部分。做好婚姻家庭纠纷预防化解工作，对社会治理创新和维护社会和谐稳定具有重要作用。即日起，南宁女性推出《宁宁姐说婚恋》系列专栏，给大家讲解夫妻间的沟通方式、方法和技巧。今天我们一起来学习婚恋调解基本技能。

建立信任关系

建立良好的信任关系是顺利进入调解、有效开展调解的前提，因此，调解员特别要注重把握初次接待当事人、与当事人沟通交流的时机，运用一定的技巧、与当事人建立信任关系。

1、两个环节

(1)初步印象环节。可采取“五个一”的接待方法建立良好的初步印象，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一条途径暖心”，来减轻当事人心理对抗或逆反，缓解他们激动的情绪，迅速对调解员产生信任。

(2)交谈沟通环节。在与当事人沟通中，调解员要保持中立，不偏不倚，充分听取双方当事人的意见，巧妙运用身体、口头语言和专业的态度、令当事人感到被尊重、被理解、被接纳，营造良好的沟通氛围。

2、四个技巧

（2)主动倾听。调解员要认真倾听，积极收集当事人的言语和肢体信息。要注意保持对视，不要急于表达，对于当事人的诉求，不予批判，给予理解。可采用常见问题清单指引、“复述”等技巧，用当事人能听懂的语言，协助当事人厘清思路和表达诉求。切忌说一些“快点说”，“别罗嗦”等冰冷噎人的话或用指责、训斥、歧视、蔑视类的话语刺激当事人。

(3)表达同理。调解员要对当事人的遭遇和感受予以接纳，尽量站在当事人的角度去理解问题。同时，要把控好自己的情绪，即使当事人一时言行过激或出格，也切忌比当事人更激动。