1、负责医院网站快商通软件在线回复，并根据患者提出的问题，及时做出合理解答；
3、不断学习、锻炼和提升个人专业知识和业务能力，把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；
4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与门诊专家、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等；
8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；
9、每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率。
10、及时完成咨询主管临时交办的工作，服从合理的协调安排。
招聘：网络咨询2名。如果你想趁着年轻，给自己一个快速成长的机会。如果你想挑战高薪，赚到比同龄人更丰厚的薪水。只要你玩得转手机，耍得起电脑，肯学习、肯吃苦、肯付出，梦想在这里都会实现。
网络咨询岗位职责
网络咨询岗位职责是怎样的呢接下来是unjs小编为大家精心收集的网络咨询岗位职责，供大家参考借鉴，网络咨询岗位职责。
网络咨询岗位职责范文一
1、负责医院网站商务通和qq的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答;
2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报;
3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率;
4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;
5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗;
7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧;
8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊。
网络咨询岗位职责范文二
1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。
1/
32、负责上商务通qq顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交;
3、未成交顾客在qq跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一;
9、协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。
10、完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排;
网络咨询岗位职责范文三
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、2/
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
3/3
网络咨询主管岗位职责i网络咨询主管岗位职责
岗位职责1:网络咨询主管岗位职责
岗位职责2:网络咨询主管岗位职责
2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。
4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及iii时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
岗位职责3:网络咨询主管岗位职责
篇1：网络客服工作职责范文
网络客服工作职责范文一：
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服工作职责范文二：
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络客服工作职责范文三：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
网络客服工作职责范文四：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
网络客服工作职责范文五：
1.品牌各大网店及bolg的维护
2.各大论坛的发帖与顶贴
3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答
4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.篇2：网络咨询师
岗位说明书篇3：网络咨询部工作职责
网络咨询部工作职责
严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批
二、工作要求
3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；
4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；
7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；
8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。
三、
主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。
加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。
通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量
网络咨询医生岗位职责
【篇1：网络咨询师岗位职责】
网络咨询师岗位职责1
【篇2：医院网络咨询管理制度】
医院网络咨询管理制度
一、咨询主要工作内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。
8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责白班
6、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用
晚班
2、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
（各班次由组长统一安排工作）
四、咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
五、保密制度
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩罚制度
1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；
9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次；
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
16、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带
七、报表制度
八、薪资制度
a、新员工1-3个月试用期，试用期工资2000元（试用期间无绩效提成）。
b、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。
c、转正后期本工资为1500元。d、来诊提成部份1-1040/人11-2050/人21-2570/人26-3090/人31-35110/人36-40130/人41-45140/人46-50160/人51-55180/人56-60200/人
61及以上220/人例如：来诊39个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元
e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小
组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）
f、1.因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时
2.小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%……，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。
3.特珠贡献奖（提高员工积极性）：每个人月初都会制定不同任务指标，【篇3：网络部各岗位工作职责】
网络部咨询工作岗位职责
2严格遵守医院规章制度和咨询中心工作制度，坚守工作岗位，爱岗敬业。
网络咨询主管岗位职责
职责一:网络咨询主管岗位职责
2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;
3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;
职责二:网络咨询主管岗位职责
1、全权负责整个网络部咨询方面工作;
2、负责网络部咨询人员的培训;
4、负责患者的医后服务跟踪工作;
5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;
7、负责配合医院组织的各项公益性活动。
职责三:网络咨询主管岗位职责
2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
网络咨询人员岗位职责
篇1：网络咨询人员岗位职责
篇2：网络咨询人员岗位职责
篇3：网络咨询人员岗位职责
2、负责上商务通qq顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交;
8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。
10、完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排;网络咨询人员岗位职责