据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，关于牵手APP的投诉量近30天有150件，累计高达1687件。
据公开资料显示，牵手APP归属于天津来福文化发展有限公司，成立于2019年，注册资本1000万人民币。
“找对象，就用牵手APP”，口号朗朗上口，但找对象真的靠谱吗？
01
花钱就能找到高富帅？
据牵手APP官网最新数据显示，牵手是一款实名制婚恋交友平台，以线上红娘模式，通过“线上人工牵线+视频高效约会”的方式帮助用户快速脱单。
官网介绍显示，自成立以来，牵手APP累计超过100万用户成功脱单，其提供的综合服务包括但不限于在线人工红娘服务，3个月恋爱服务、6个月结婚宝等多样化脱单产品。官网页面还显示，红娘会员的恋爱成功率达到了91%。
然而，差评数量多于好评，不禁让人质疑牵手APP的实际表现是否真能匹配这一高分，4.3分的综合评分存在被高估的可能。
销售过程中，红娘不断提及其服务的恋爱成功率超过96%，并承诺每天推荐3到4位年收入500万内的优质人选。
李女士表示，红娘不仅夸大其词，强调平台男性的外貌、魅力和财富，还利用“成功后返现”等诱导性话术，促使消费。但购买后实际服务中，每天平均推荐人数仅为1人，且推荐的人选质量与承诺相去甚远。此外，红娘推荐的匹配对象信息缺乏透明度，一些关键信息似乎被有意隐藏。
“当我对红娘反馈符合要求的男生后，往往就没有了后续跟进。总之至今为止，一个合适相亲对象我都没见到。”李女士说。
李女士与“牵手红娘”的沟通
而在此前，牵手APP向李女士收取了25800元的费用。
“我要求退款，他们开始要扣除我15000的服务费用，这简直就是敲诈勒索。最终在消费保平台投诉，平台介入多轮协商后，才降到了4100服务费！”李女士说。
另一位消费者应先生也透露了自己的真实经历。牵手APP工作人员声称平台有丰富优质单身异性资源，向应先生承诺脱单后可退还70%费用。
然而，应先生与其签署协议并交付包含牵手红娘服务费与恋爱宝费用共10011元后，平台并未提供协议中承诺的红娘服务。失去信心的应先生通过朋友介绍脱单后，联系平台要求退费，却被告知只有通过平台介绍脱单才能退费。应先生因此申请提前终止协议以减少损失，但平台要求提供结婚证或精神不正常证明才可退费，而这些条件在协议中并未提及，销售人员也未事先告知。
02
无故封禁账号，余额仍未退还
牵手平台一直以实名注册为标榜，其宣传语写着：名企名校合作，学历职业收入信息详细，告别无用社交。让你能放心恋爱的APP，只认识和你一样真诚，想恋爱的人。
而事实上牵手的运营模式及服务操作貌似并不令人放心。
据消费保数据显示，后台记录的1687件关于牵手APP的投诉中，大约60%的投诉涉及用户账号无故被封禁的问题。许多消费者反映，这严重影响了他们正常使用APP，并侵犯了他们的个人权益。
徐先生坚称自己从未发布过任何违规内容，包括商品推广信息和不良言论，并多次尝试申诉，但均被客服以举报为由拒绝，且未能提供具体的违规证据。徐先生怀疑封号可能是由于未购买平台的付费服务而遭到恶意报复。
徐先生还认为，平台无权长期存储用户的身份证信息，因为这是实现账号永久封禁的唯一方式。徐先生质疑平台的这一行为可能违反了法律，并指出他尚未收到应退还的会员费。
徐先生表示，目前牵手APP客服向其进行了致电沟通，但并未提出实质性的解决方案，账号也依旧未解封。他希望消费者保护机构能够介入，协助解决这一争议。