在线咨询系统的应用越来越广泛，企业对于在线客户服务功能也越来越重视。
在这个时候，在线客服软件的作用也逐渐凸显出来了。
一、在线咨询的优势1、提高工作效率，增加成单率。
同时，智能ai机器人具备丰富的知识库，能自动分析和处理大量标准化问题，并随着聊天内容的深入研究，提高回答正确率，实现精细化营销。
2、降低客户服务培训成本目前市面上主流的在线客服系统为客服机器人+在线客服机器人共同搭建完成整个售前产品的搭建和部署。
在线咨询软件不仅能接待日常简单的客户咨询还可解决长期人工客服需要同时进行专项服务的情况。
3.提供优质的客户服务体验目前许多在线客服公司选择引入在线咨询软件，主要原因是因为其拥有强大的学习能力和良好的口碑。
4、节省人力资源在一定数据中得到充分发挥。
6、提高客户满意度，留住客户通过在线咨询系统为客户打上标签，比如年龄，性别，联系方式，职业，喜好等等，客服可以手动添加标签，进行分类管理。
在线咨询系统是企业与顾客沟通的一种工具，能够有效提高客户服务质量、加强企业品牌形象；在这个互联网发展迅速的时代，在线客服也随之诞生。
3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
企业在线咨询系统的功能有很多，但是要说到具体该如何去使用，这个也并不十分清楚。
2、机器人客服：主动联络访客才能够获得更好的成单机会。
当访客点击关键词或者浏览页面后，智能机器人客户服务自动回复访问者，从而快速吸引访客，代替人工客服直接与访客交流。
4、客服质检：通过语音质量检测和监督，可以及时发现问题并改良，有效地解决和优化客户服务。
5、知识库：通常我们都认为上图的答案是最佳答案，因此我们必须拥有丰富的知识库。
7、ai客服：目前，市场上已经开始采用机器学习算法进行客户服务，利用深度神经网络技术，自动寻找相似问题和类似问题，解放人工客户服务的双手。
8、crm系统:客服可以轻松掌握每位顾客的资料，储存您自己的数据库。
9、对话分析:根据搜索引擎、搜索结果和关键字快速了解客户购买意愿，并根据他们的兴趣进行针对性营销。
10、多维标签分组管理(vca):通过精准群发和定向筛选潜在客户，帮助你锁定目标客户，提供定制化服务。