利用“云解纷”平台办案，可以实现全程同步录音录像、实时自动生成笔录并电子签名确认等流程，既满足了当事人足不出户就可以化解纠纷的需求，更能确保诉讼程序合法完善，最大程度地实现了司法便民和司法效能。
用户操作手册—PC
（一）用户咨询
1.点击“我要咨询”，选择智能/人工咨询，点击“在线咨询”进行智能咨询，点击“发起咨询”进行人工咨询
1.点击“我要调解”，按提示进行实名认证，填写纠纷信息，并提交申请
点击“+新增申请人”、“+新增被申请人”，可添加多个申请人及被申请人
代理人信息按实际情况填写
当前页面信息填写完成后，点击“下一步”继续填写
若需修改前面页面信息，点击“上一步”，所有信息填写完成后，点击“提交”，完成调解申请
本地上传：
①点击“上传文件”，选择材料分类，若选择本地文件上传，则点击“本地上传”，选中本地要上传的证据文件，点击“打开”
②出现上传成功的提示后，点击“确定”，回到纠纷详情页面
③在纠纷材料列表中可对用户自己上传的证据材料进行下载、预览、删除操作
①点击“上传文件”，选择材料分类，点击“拍照上传”，进入拍照界面，若出现“是否允许使用摄像头”的权限请求，点击“允许”
②将要拍照的材料置于适当位置后，点击“拍照”，进入照片预览界面；若拍出的效果不理想，点击“重拍”重新拍照；确认无误后点击“上传”
③出现上传成功的提示后，点击“确定”，回到纠纷详情页面
④在纠纷材料列表中可对用户自己上传的证据材料进行下载、预览、删除操作
点击顶部菜单中“网上立案”，阅读并同意《立案须知》，点击“下一步”
进入网上立案的基本信息填写和确认页面，*号项为必填项
（一）用户实名认证
1.进入个人中心后点击安全设置
1.进入个人中心，点击修改密码
待确认的签名提醒：用户可点击相应提醒文字查看文书并签名
用户在进行视频会议时，尽量使用WIFI或4G网络，确保视频、语音通畅
在视频会议界面，点击左上方“<”退出视频会议，点击右上方“◎”将小程序隐藏到后台
点击视频框上方“话筒”图标，可关闭或打开语音；点击“摄像头”图标，可关闭或打开摄像头
点击“调解笔录”可查看当前调解笔录，并可在调解笔录界面手动输入文字后，点击“发送”进行发言，点击“<”返回视频会议
点击“文书”可查看并签署相应文书，具体操作见“二、调解协议和调解笔录的签署”
点击“翻转”可前后切换摄像头
①视频会议中签署文书
在视频会议中有待签名的文书时，会有提示，点击“文书”，再点击对应文书名称进入文书签名界面，上下滑动查看文书内容
无异议后点击“确定”，进行签名界面，当事人手动签名后，点击“确定”提交签名
签名成功后，点击右上方“<”返回视频会议界面
进入文书签署后可根据实际情况选择点击对应文书名称进入文书签名界面，签名方式同①
点击“进行中事件”进入个人中心，点击“我的调解”，找到对应案件，依次点击“纠纷详情”、“调解进度”，点击“查看”进入文书签名确认界面，签名步骤同①
①用户在视频会议界面，点击“纠纷材料”，进入证据材料上传界面，点击“+添加证据材料”进行证据材料上传，点击左上方“<”回到视频会议界面
添加纠纷材料时，需按实际情况选择材料类型，点击虚线区域添加证据材料照片，一次可添加多张照片，添加完毕后，点击“+上传”
上传完毕后自动回到证据材料列表界面，点击对应的材料名称，可预览已上传的证据材料照片，点击左上方“<”回到视频会议界面
在小程序首页，点击“申请调解”，进入申请纠纷页面，添加申请人、被申请人信息
带“*”项为必填信息，常住地址可手动输入或点击右侧图标使用地图进行定位搜索填写
有代理人的，点击“添加代理人”填写代理人信息
点击“存为草稿”可保存当前已填写的信息
当事人信息填写完成后点击“下一步”，进入纠纷信息填写页面
如出现权限请求提示的，全部点“是”
所有内容填写完成后，点击“提交申请”
成功提交的案件，可点击首页“进行中的案件”查看
进入首页，点击“进行中事件”，再点击“个人资料”，编辑个人资料，点击“保存”，完成修改
6、智能咨询
在首页点击“智能咨询”，进入“云南掌上12348”，点击相应模块进行咨询