1、只能使用手机安装小艺帮app考试，不能使用其他任何硬件设备。
2、千万不要重复认证，每个考生身份证和考生号只能认证一次，以免耽误考试。
3、务必进行充分模拟考试，以免正式考试中误操作导致考试失败。
4、正式考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，会导致考试失败。
6、正式考试一定不能录屏、不能截屏、不能锁屏，否则导致考试失败。
7、人脸认证时，考生拍照时调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则导致考试人脸认证失败，导致考试失败。
8、进入科目考试，人脸在镜头中比对连续3次失败后，会自动返回到“考试”页面，在考试列表页根据系统提示进行人脸验证，人脸验证通过后，可再继续考试。
9、务必关闭手机通话功能和录屏、外放音乐、闹钟等会导致录制失败的应用程序。
10、录制过程中被中断了会如何考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次，本次录制没有视频存在，无视频可提交会导致考试失败。
11、很重要!很重要!!很重要!!全部视频上传成功前，一定不要使用手机管家清理手机内存、垃圾数据，一定不要卸载小艺帮APP。
其它常见问题
1、身份证认证冲突
2、身份证验证失败可能原因如下：
1)上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。
2)网络异常，导致图片验证失败。
3)身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：
(1)现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。
(3)户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。
(6)移民。
(7)未更换二代身份证。
解决办法：
如遇到1)、2)，请重新拍摄上传。
3、身份证认证人脸验证失败
可能原因如下：
1)网络异常，导致图片验证失败。
2)无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。
3)人脸和身份证差异太大，导致一直失败。
3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证(人像面)和自拍照(请拍摄实人，不要拍摄照片)进行人工审核。
4、考试过程中人脸比对失败可能原因如下：
1)认证过程中，人脸不在画面中。
2)人脸对比差异太大，比对不通过。
5、考号填写错误应该怎么处理
6、手动输入身份证信息进行验证是否有影响
手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。
7、考生号不清楚
查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数;新疆11位;其他省份14位，前4位是20+省份代码。详情可点击考生号填写栏的提示说明。
8、身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化
关掉小艺帮app，再重新进入。
9、请问一下身份认证里高考报考证是什么
就是高考报名时省招办下发的高考报考证(非专业考试的准考证)，需要将报考证照片上传同时需要填写考生号。如果不知道高考报考证是哪个，可不上传，但考生号必须填写。
10、身份证号中带有X应该怎么输入
X的问题需要用英文输入法输入大写的X;也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。
11、地区或姓名不匹配
显示地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请联系学校在后台替换正确数据处理。
12、第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过
13、为什么我填写的是自己的正确考生号，而最后那一项是显示的考生号重复
14、已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空
可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。
15、临时身份证可以用么
临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。
16、港澳台没办法注册认证怎么办
港澳台、华侨、国际考生必须要使用在学校报名时使用的证件(证件类型和证件号必须一致)。
18、通过苹果的AppleStore下载小艺帮提示需要认证
请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。
21、人工申诉多久能完成
22、身份证过期或即将过期可不可以通过身份认证
可以的。
23、如何参加校考报名
星海音乐学院的报名缴费已经截止，不可在小艺帮APP上进行报名缴费。
24实时录制视频有什么建议或要求
对于服装和妆容需要参考要求，建议考生由第三方或手机支架，调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后再进行正式考试。
25、考试设备选择问题
拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备，同时不支持一切外接设备。正式考试手机跟模拟考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与模拟考试一致。
26、在学校官网已经完成报名的考生，如何进行视频考试
27、模拟考试也要先人脸识别吗
模拟考试也是需要进行人脸识别流程的，只不过不是真实人脸识别。
28、如何进行模拟考
请参考小艺帮APP使用说明，先搜索院校名称，然后点击申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。
不可以!
不可以!!
不可以!!!
30、点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出
1)如使用wifi，请检查wifi连接是否正常。
2)如使用4G，请检查4G流量是否正常稳定。
31、录制过程中被中断了会如何
考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次，本次录制没有视频存在。
32、考试视频无法提交
2)考试次数用光了。
4)网络异常，无法上传文件。
解决办法：如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。
33、注意!注意!!
如果不同账号使用同一部手机进行考试时，一定需要确定先考试的考生录制的全部视频都提交并且上传成功，然后后面的考生才能进行考试。否则会导致先进行考试的考生录制的视频被删除，导致无视频可提交上传，考试失败。
34、显示视频文件损坏的原因
1)录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到。
2)考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功。
解决办法：考试过程中请一定不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中务必不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。
35、正式考试中如果该专业每科目有3次录制机会，3次必须要连续录制吗
36、为什么录制好的视频会自动的镜面翻转
镜面翻转一般都是手机默认的模式，可以在手机相机中进行调整，取消镜像模式，不是小艺帮APP做的翻转。(具体是否支持取消镜像操作，与手机的操作系统和品牌有关，小艺帮无法做调整和操作。)
37、考试过程中可以调整屏幕方向吗为什么考试描述要求横屏拍摄，但是进入考试页面是竖屏的
如果考试设置了允许调整屏幕方向，那么在进入考试页面后，会有“请根据自己的需要调整屏幕方向”的语音提示和页面文本提示，在点击“下一步”按钮之前，用户可以自由选择横屏还是竖屏。点击了下一步之后，屏幕方向就固定了，不能再调整了。如果考试没有设置允许调整屏幕方向，用户将从始至终不能选择屏幕方向。
如果进入考试页面默认是竖屏且不能选择屏幕方向，但是考试描述要求横屏拍摄，这种情况是考试描述有问题，以默认的屏幕方向为准。
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