京东商家客服规范话术——北京屹林宏业商贸有限公司宋东亮自动回复：您好！欢迎观临屹林宏业数码专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款）2.是否有货亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13.会不会褪色清洗是否方便亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）14.有什么赠品亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）1.买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
京东客服的自动回复语涵盖了多种场景和问题。
以下是一些典型的自动回复示例：1.接待开场白：-"亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？"2.商品库存询问：-"亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。
"6.议价请求：-"亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
"7.质量问题：-"亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
祝您购物愉快！"9.退换货问题：-"亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担。
"10.包邮政策：-"亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦。
"。
京东客服话术沟通技巧1.在京东当客服啊，就得像知心朋友一样说话。
可别整那些生硬的词儿，就像你和邻居唠嗑似的。
比如说，顾客问“这商品咋还没发货呢？”我就会说“亲，您别着急呀，就像火车进站得排队一样，咱这商品发货也得按流程来呢，不过我们都在加紧处理啦。
”2.咱得有耐心，这耐心就像老母鸡孵蛋似的，不能急躁。
要是顾客一直问问题，也别烦。
像有次顾客问了七八个关于一个小电器的问题，我就笑着说“亲，您问得仔细是对的呢，这就好比您买房子得把角角落落都看清楚，您随便问，我都在这儿给您解答呢。
”3.京东客服说话得热情。
这热情就像冬天里的一把火呀。
顾客一上来，咱就“亲，欢迎光临，今天过得咋样呢？”有个顾客本来只是随便看看商品，被我这么一招呼，就和我聊起来了，最后还买了不少东西呢。
4.要学会用通俗易懂的话解释复杂的事儿。
这就跟把一团乱麻捋顺了一样。
有顾客问商品的某个技术参数啥意思，我就说“亲，这个呀，就好比汽车的速度表，这个参数就是告诉您这东西运行起来有多快的一个指标呢。
”5.一定要站在顾客的角度想问题。
这就像是穿别人的鞋子走路，才能知道舒不舒服。
顾客说商品有点贵，我就说“亲，我能理解您呢，要是我自己买，也会觉得要是能再便宜点就好了。
不过咱这商品质量可是杠杠的，性价比很高呢。
”6.回应速度得快，就像闪电侠一样。
顾客发消息过来，要是半天不回，人家就不耐烦了。
我总是尽快回复，像上次有个顾客咨询一个急事儿，我立马回他“亲，我在呢，您的问题我马上处理哈。
”7.说话得有底气，让顾客觉得靠谱。
这底气就像大树的根一样稳固。
顾客问商品质量咋样，我就自信地说“亲，咱京东的商品都是经过严格筛选的，就像经过重重关卡的勇士一样，质量那是相当有保障的。
”8.客服要懂得安抚顾客的情绪。
要是顾客生气了，那就像哄小孩似的。
有个顾客因为快递慢很生气，我就说“亲，您消消气呀，这快递有时候就像调皮的小猴子，偶尔会晚点，但我们会好好督促它尽快把东西送到您手上的。
客服客服话术和自动答复语大全1.接待开场白：亲，您好，超级高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是不是有货亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~亲，超级抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是超级不错的，样式和价钱也相差不多呢。
3.何时发货亲，您拍下的42个小时内就可以够为您安排发货的呢4.发什么快递亲，默许是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方咱们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.何时到货亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
5.如果您需要了解产品的配送、退货、售后等问题，请随时提问，我会给您详细解答。
6.如果您对促销活动、优惠券等优惠信息感兴趣，我可以向您介绍最新的优惠活动。
7.如果您在浏览中遇到任何网页展示或页面操作问题，也可以告诉我，我会尽快协助您解决。
8.如果您还有其他问题或需要其他帮助，请随时告诉我，我会尽力为您提供满意的服务。
一、基本规范用语1.您好，欢迎您使用线上咨询处事，请问有什么可以辅佐您的2.您请讲。
3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是几多4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗5.对不起，请稍等。
6.对不起，让您久等了!7.不知道我说的您清楚了吗8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/处事，请您原谅。
11.很抱愧给您带来了便当。
12.商城所售商品都是正品，商品呈现问题有完善的售后处事做包管，请您安心购买。
13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1.就这点开始上班2.你问我，我问谁3.你有没有搞错4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊7.不知道(不清楚)8.我也没法子。
9.这不是我的错。
10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11.我现在很忙。
12.不成绩是不成。
13.这不是我说了算的。
14.你自己看吧，我也不是很懂。
15.我不是为你一个人处事的。
16.这是规定。
17.你用过这个牌子的产品吗你懂不懂18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您处事！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方法手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
一、基本规范用语1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的2.您请讲。
3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗5.对不起，请稍等。
6.对不起，让您久等了!7.不知道我说的您清楚了吗8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
11.很抱歉给您带来了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊7.不知道(不清楚)8.我也没办法。
12.不行就是不行。
15.我不是为你一个人服务的。
19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
京东售后客服的话术需要根据具体的售后服务内容进行适当调整，以下是一些常见的话术：1.问候语：您好，我是京东客服，很高兴为您提供售后服务。
2.确认问题：非常感谢您联系我们，我明白您遇到的问题是关于（产品/订单）的（具体问题），请允许我为您进行详细的解答。
3.倾听与理解：我非常理解您的困扰，我们深感抱歉给您带来不便。
请您放心，我们会尽快处理您的问题。
4.解决方案：根据您的问题，我已经为您提供了解决方案如下：（解决方案内容）。
5.确认与反馈：请问这个解决方案您是否满意？如果还有其他问题或者需要进一步的协助，请随时告诉我。
6.结束语：非常感谢您选择京东，我们会竭尽全力为您提供优质的售后服务。
如果您还有其他问题，随时欢迎联系我们。
祝您购物愉快！需要注意的是，在处理客户的问题时，要耐心细致地倾听客户的需求和问题，理解客户的情绪和困扰，并尽可能地提供有效的解决方案。
同时，在沟通过程中，要保持礼貌、专业和热情的态度，让客户感受到我们的诚意和服务。
客服客服话术和自动回复语年夜全1.接待开场白：亲，您好，很是高兴为您办事了，有什么可以为您效劳的呢亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~亲，很是抱愧这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是很是不错的，款式和价格也相差未几呢。
3.什么时候发货亲，您拍下的42个小时内就可以为您安插发货的呢4.发什么快递亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的处所我们可以为您安插发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
客服客服话术和自动回复语大全1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
5、您好，欢迎来到京东，有什么可以帮助您的？6、您好，我们会尽快解决您的问题，请问有什么可以为您服务的？7、您好，感谢您选择京东，有什么可以帮助您的？二、客服回复问题的话术1、非常抱歉给您带来不便，关于您的问题，我们正在尽力解决，请您耐心等待。
2、对您造成的不便，我们深感歉意，我们将尽快处理您的问题。
3、我们非常重视您的问题，如果需要，我们将及时给您反馈。
4、我们正在努力研究解决您的问题，请您耐心等待我们的反馈。
5、非常感谢您对京东的信任，我们一定会尽快解决您的问题。
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京东客服回复语录京东客服回复语录一、欢迎语/结束语1001您好，欢迎光临百亩林专营店或优是旗舰店，客服XX为您服务，请问有可以帮到您的吗？1002您好，我是客服XX。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
1002您好，我是客服XX。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
1004您好，我是客服XX。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
1005欢迎您的下次光临.祝您愉快！1006邀请您加入会员群，旺旺群号：XXXXXXX，活动、优惠、提前专享，更有会员专享价。
感谢您光临百亩林专营店或优是旗舰店，有疑问请随时联系我们。
谢谢亲的支持哦，祝您生活愉快。
1008您可以进群领优惠哦可以直接抵现金的哦，X元现金（优惠券）不限额的，可以买任何物品抵用。
二、对话用语2001亲，请问还有什么需要了解的吗？2002亲，请问还有什么可以帮到您的吗？2003亲，非常抱歉，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
2004亲，您的`眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款，这款是我们店铺热卖产品。
三、议价的对话3001亲，非常抱歉，价格已经是最优惠的了。
3002亲，您购买的宝贝价格已经很优惠了，我们是薄利多销的，非常抱歉，无法帮到您！3003亲，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…3004亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看XX元或包邮可以吗？我可以帮您再申请看看，否则我真的不好办。
3005亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，赠送您一个小礼品看可以吗？3006您说的情况需要请示我们主管了，请您稍等下。
3008亲，您好，非常抱歉，我们价格已经是很优惠，我们支持7天无理由退换货和后期产品售后工作，确保您在产品后期使用中得到优质的售后服务。
3007亲，非常抱歉，我们不议价的哦，价格已经是最低价了，而且淘宝商城台后不能修改产品价格。
欧阳家百创编客服客服话术和自动回复语年夜全欧阳家百(2021.03.07)1.接待开场白：亲，您好，很是高兴为您办事了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)0~亲，很是抱愧这款宝贝己经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是很是不错的，款式和价格也相差未几呢。
3.什么时候发货？亲，您拍下的42个小时内就可以为您安插发货的呢4.发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的处所我们可以为您安插发EMS,EMS杲全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外廂承担。
京东商家客服规范话术自动回复：您好！欢迎观临！很高兴为您服务！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1)你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。
12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13.会不会褪色清洗是否方便亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)14.有什么赠品亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)1.买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。
之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。
经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。
显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7.回评根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。
态度要有理并且坚定。
一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)您的回答：1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。