为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编帮大家整理的客户关怀活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
进入四季度，是邮政业务发展旺季，做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要，更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。为配合做好四季度业务市场拓展，县局决定抢抓当前有利时机，组织开展客户走访和业务推介活动，现将活动具体方案拟定如下：
一、活动目的通过活动开展，保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能，能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介，能够规范宣传推介代理保险业务，能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。通过活动开展，要在每个支局达到立竿见影的`效果，并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。
二、活动目标
通过开展客户走访和业务推介活动，实现个体商户走访率达到100%，客户信息采集率100%，累计召开业务推介会30场次，新增邮储500万元，新增保险300万元，新增电子银行客户500户，新增商易通商户100户。
20xx年9月10日---20xx年10月30日
四、活动方式
为使活动开展扎实有效，县局决定由金融、保险、分销
三个专业组建活动专班，深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。
“三访”，一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户（重点是打工户和种养殖户）。
“四突破”，就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元，保险突破20万元，电子银行客户突破30户，三农站安装助农取款商易通突破5户。
五、活动要求
1、认识要提高。本次活动目的十分明确，请各单位要积极主动，相互配合，专业局要把活动视为是帮助支局解决发展中的问题，支局要把活动视为是帮助支局打开业务市场的方法。
一、项目背景
二、项目介绍
1、宣传主题——企业形象宣传和车型宣传(可与保险公司、汽车美容公司进行联合宣传)
2、宣传载体
普通型贺卡、信卡型贺卡+宣传单页或贺卡型贺卡+宣传单页
3、设计推荐方案
售前：
(1)可将试驾邀请函夹寄在针对私家车市场所邮寄的贺卡中。邀请函直接寄达到目标客户手中，体现对客户的尊重及邀请试驶的诚意，提升汽车品牌形象。
(2)在贺卡中夹寄邮资收件人总付的售前调查问卷，可以有效避免用户因需支付邮费而不积极回函的弊端，方便收集回函，既给企业的新产品研发提供了来自用户终端的第一手资料，为今后制定企业的方针及发展方向提供重要的参考依据，更可避免宣传费用的浪费。
售中：
普通型贺卡正面印制XX汽车形象，在收件人地址栏填写XX汽车售后服务部地址，在售车现场交给用户，让用户在使用贵公司产品的过程中，有任何问题都可随时反馈给售后服务部。体现贵公司无微不至的服务。
售后：
在贺卡中夹寄售后调查问卷，保险公司的参保优惠活动以及汽车美容公司的
洗车券等内容宣传页，建议再配合有奖征集、促销等手段及邮资收件人总付等方式，提高用户的参与积极性，使回函效果更佳，通过老客户的.口碑带来新客户。
4、邮寄对象：
(2)宾馆酒店、客运公司、旅行社等单位名址信息。
(3)汽车俱乐部以及从前品牌的换购升级客户等。
(1)企业自有的老客户名址，从中筛选出即将更换私家车的客户名址信息。
(2)爱好户外活动和旅游的中高收入人群
(3)交通欠发达地区的别墅地址信息。
(4)户外活动社团、中小规模的企业、汽车俱乐部、驾校信息等。
三、项目的优势和特点
1、针对性强，效果明显，档次高，宣传性强。
2、传播范围广，效应长久深入人心。
3、贺卡形式新颖，邮寄方便发布灵活，可兑奖可收藏。
四、我们的服务
我们将从专业的角度，为贵公司提供以下服务：
1、配合贵公司制定利用拜年贺卡开展营销活动的具体实施方案。
2、提供拜年贺卡的设计、广审服务。
3、配合贵企业开展拜年贺卡寄送对象的整理、汇总、核实。
4、负责拜年贺卡的制作工作。
5、提供拜年贺卡的打印、封装和定时投递服务。
6、提供拜年贺卡寄送对象信息的代维护服务。
一、活动目的
为贯彻执行本公司“踏实、拼搏、责任”的企业精神及“诚信、共赢、开创”的经营理念，体现公司对员工“用心关爱每一人，用爱感动每一家”的关怀，并以此增加员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，进而达到让员工保持更好地工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本关怀活动方案。
二、适用范围
适用于本公司全体员工
三、职责
四、内容
（一）子女关怀
公司内部或和同行联谊组织各类亲子活动，如：
1．少儿绘画大赛：此活动建议与其他公司联谊，获胜方也代表着本公司的荣誉，（当然也可无需联谊），参赛作品可以作为公司新台历背景。
2．宝宝爬行赛：对于家里有月龄较小的宝宝，可以组织宝宝爬行比赛的亲子活动，父母在终点为宝宝呐喊加油，工作人员注意宝宝全程安全（注：使用儿童拼图爬行垫）；
3．亲子运动赛：组织小孩年龄较大一些的员工参加一些传统运动，比如家庭接力短跑、背对背夹球运球、球类双打、花式投篮、套圈游戏等，增加亲子间的默契度，同时穿插一些游戏比拼环节，给予参与者和优胜者不同奖励。
4．《我老爸最棒》金昌宝顺版游戏比拼，让各位父亲与宝宝一起组成若干组进行比赛，促进亲子交流。
5．春秋亲子游，户外的春游、风筝节、植树节、科技馆、海洋馆和其他各类暑期游玩参观等。
注：以上各项活动可以借助社会平台或者媒体进行宣传，在募集活动参与人员的同时，也提升了公司的知名度与影响力。对于没有子女的员工，也可以携带亲戚子女一同参与。
（二）节日关怀
（三）父母/配偶关怀
员工忙碌的背后家人的支持是非常重要的，公司可以在适当时机对员工家属表示感谢，具体建议有：
1．在节日（父亲节、母亲节、中秋节、春节）给员工家属表达感谢，购买小礼物邮寄给父母，同时附上感谢信。或者为员工准备一份送给父母的礼物，并由员工亲自书写祝福贺卡。
2．在员工结婚纪念日准备小礼物，或者是其他节日（如2月14日西方情人节，7月初7七夕节），为员工配偶准备惊喜礼物，礼物可以是主题餐厅餐券、电影票、护肤品等，需要员工亲自写下对妻子/丈夫的祝福和感谢。或者为员工录制温馨感恩视频等，促进家庭和谐融洽，建立幸福感，增强员工对公司感恩之心和归属感。
3．一封平信一封浓浓的真情，每年组织员工参加“我给父母的感恩信”活动，请员工用普通的信纸感谢父母的.培养感恩之心，另外附上公司领导的感谢信，介绍公司发展情况和员工成绩。
（四）家庭日主题活动
1．参观主题家庭日：在家庭日时候，组织员工家属参观员工工作环境，安排专人负责介绍；2．自助餐家庭日：地点可以选择户外或者室内，内容包括自助餐、游戏环节、儿童才艺环节等，每个家庭可以展现各自的厨艺，自助餐食物由参加家庭日的家庭分别准备，主要食物是冷盘和沙拉，每个家庭可以准备1-2种食物（可以是水果、糕点、各色沙拉、中式冷菜、炒饭、饭卷、冷面等），需要各自在家制作好，一般情况下不允许购买，每个家庭在各自制作的菜肴旁边用标签写上菜肴的介绍，附上家庭签名，最后每个家庭给予菜肴评分，给予优胜者“超级大厨”的称号。
3．化妆舞会家庭日：员工家庭成员各自设计自己的装扮，每个家庭都需要呈现自己的角色扮演，并借助角色表现一个小才艺，评比出最受欢迎的家庭，评出称号接受奖励。
5．在暑假或寒假，可以组织员工家庭去附近较贫困农村体检生活，和当地小朋友联谊，给小同学赠送礼物。
注：家庭日活动尽量融入公司创新文化和快乐生活文化。
（五）生日祝福
行政部为新进员工办理入职手续时就员工生日、爱好、家庭成员情况、家人联系方式等资料信息必须完整并确认其准确性。
凡员工生日，行政部给员工送蛋糕、代表高层领导对员工给予祝福问候，有条件或有机会也可举行员工生日party，并在party上邀请员工家人一起参加，播放制作员工家人的祝福视频或公布亲人书写的祝福信，增强员工的自豪感或荣誉感。
（六）帮助提高生活品味及情趣
1.在端午节的时候，准备好馅料、糯米、粽叶，组织员工包粽子活动，然后煮粽子吃粽子。同样元宵节可以猜灯谜包汤圆，能够更加发挥员工的参与感，促进和谐的氛围。
4.建立《公司工作生活服务手册》，特别为新加入公司的外地员工服务，指引他们更好的融入公司、融入上虞的生活。
（七）健康管理、工作平衡
1.不少员工久坐电脑前，有些还有颈椎类职业病，对于员工的健康管理除了提供例行体检之外，可以请专家到公司进行专题讲座，和员工进行互动答疑等，或者请医生来给大家教授健康保健操等。
4.员工发生工作之外的困难，根据情况尽力帮助解决。
（八）社会公益
1.倡导热爱大自然，热爱家园，进而热爱公司热爱家庭，每年3月12日可以组织大家进行公益植树活动，或者由员工领养小树，组成公司之树。
2.根据实际情况组织大家参加一些公益活动，倡导员工积极承担社会责任、回馈社会，这类活动非常多，如组织交通，拾取垃圾，回收可乐罐、塑料瓶等，也可以自行组织去福利院、敬老院看望老人孩子。
3.成立爱心大使小组，同其他社会组织或者以公司为单位，组织不同的献爱心活动，组织员工捐款捐物，支援西部贫困山区学生。
（九）情感关怀服务
最常见的便是相亲派对：公司未婚员工非常多，可以借助公司资源，组织选择酒吧、休闲吧进行单身派对活动，为单身员工搭建恋爱平台。小型的形式更好。
（十）司龄嘉奖/入职(周年)纪念
分析公司员工工龄情况，设计对不同工龄员工的司龄奖励，除了工龄工资的部分之外，还可以是：
1.对于入职满一年的，带上员工直属上司的致谢卡和一份纪念礼物；
2.对于入职满三年的，带上员工直属上司的致谢卡、收集周围人对他的祝福和评价及一份纪念礼物送出。
3.对于工作满6年和10年的，发出高层领导的感谢信，收集周围人对他的评价祝福，制作成视频，外加一份惊喜礼物，送给员工，能起到增强员工稳定性和归属感的作用。
（十一）公司赞美周活动
每年或者每半年确定一个礼拜为赞美周，需要由领导层带动，普通员工全部参与，倡导每个员工要对邻座的人、同事、上司、有工作关联的人至少说一句真心的赞美之言，每个楼层都预留出宣传板，请需要感谢身边人的同事写上自己的赞美之言贴上去。
（十二）内刊建设
（十三）民主生活会/个别员工交流访谈
（十四）下午茶点
可以在每周三的下午3:30增加下午水果和小吃，可以舒缓工作压力，促进员工更好的进行工作。
（十五）短信提醒祝福
1.购买一个常规短信平台，节假日、员工生日时给予短信祝福。
2.对于离职员工，在节假日发送短信祝福，传递企业感恩员工，重视人才的理念。
（十六）大型活动建议
可以举办一些拔河比赛和趣味运动会，或其他体育锻炼、娱乐活动、周年庆活动、年终晚会、春游等，具体大型活动方案另行设计。
随着市场竞争的加剧，客户关怀已经成为企业发展的重要组成部分。这也是建立品牌忠诚度和提升销量的有效方法之一。本文将介绍客户关怀的意义和客户关怀计划的制定。
一、意义
1、建立品牌忠诚度
客户关怀活动可以小幅度折扣、免费礼品、健康体检等形式方式来关爱消费者，这些行动容易使消费者对活动进行感激，并且建立品牌忠诚度。忠诚客户可以充当品牌的代言人，并为品牌赢得更多口碑。
2、提高客户转化率
公司提供的免费咨询、试用或其他信息，可以为潜在客户提供附加价值。这种触摸将大大提高客户转化率，因为潜在客户感到受到重视并赋予重要性。
3、促进品牌口碑传播
4、提升销售业绩
提供免费周边产品、正式品牌物品等，这些客户可以充当品牌的使者。制定合理的客户关怀计划，可以带来更多的销售机会，同时提高品牌的`销售额。
二、制定计划
1、转介计划
转介计划可以以礼品、免费服务奖励的形式来获得品牌推荐。例如，如果现有客户成功邀请新客户加入，品牌将送给现有客户有价值的礼品，并提供新客户优惠。这是一个相对简单的计划，可以提高品牌的口碑和销售量。
2、节日和纪念日计划
品牌可以制定一些与主题相符的节日期和纪念日礼品，以感谢消费者的支持。例如，圣诞节、感恩节、周年纪念日、生日等。精心制作的礼品可以加强客户与品牌之间的情感联系，同时提高品牌曝光度。
3、VIP计划
设立VIP计划，为最重要的客户提供专属的服务和礼品。为了实现该计划，品牌可以根据会员等级提供食品、健身服务、休闲活动等奖励，这将有助于增加品牌忠诚度，提高客户的满意度。
4、反馈调研计划
结语
客户关怀活动不仅可以提高品牌知名度和销售额，而且可以建立良好的品牌形象和忠诚度。在制定客户关怀计划时，建议品牌仔细考虑客户的需求和期望，制定适当的策略，建立良好的客户关系。
客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标
1.确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
2确定客户关系关键人员定位；3确定要跟踪的客户项目名称列表；
4根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；
二、选择客户关系的工作任务
根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
1.根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；2.选择客户关系的行动：
问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等
二、制定客户关怀计划
制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。同时借客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广，增进与客户关系，为产品/解决方案进入客户或销售提供公关平台。具体计划：
1、在2012年10月实施
2、在法定假日及节日期间发送祝福短信，针对不同客户发放级别礼品，普通客户送出贺卡或是短信祝福，在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单，处理客户的反馈意见；
3、统计客户生日，在客户生日当天发送祝福短信，重点客户赠送生日蛋糕。
4、组织一些活动
5、母亲节、端午节、中秋及国庆、感恩节、圣诞节结合营销动向召开老客户关怀及营销推广活动。
6、日常重点客户礼品不超过500元，旅游为省内，普通客户及参与活动客户礼品不超过100元。
关怀服务方案概述
（一）、根据客户需求，提供关怀服务
1、客户需求
2、客户服务活动咨询
1、客户需求意问卷调查
2、客户服务活动意愿收集
（三）、确定关怀服务内容
1、客户理财服务
2、客户法律服务提供
3、季度客户回访与上门客户回访
4、年度主题客户服务活动三八妇女节主题活动母亲节主题活动端午节主题活动中秋节主题活动感恩岁末礼品拜送
5、客户生日送鲜花、贺卡、节日短信祝福活动、关怀服务系统考核
1、客户满意度调查
2、客户反馈意见收集、客户关怀服务故事编辑与专题报道
1、客户关怀服务故事编辑
2、媒体专题报道10汽车技术服务与营销陈灿淋580405010174
随着竞争的加剧，客户的忠诚度变得越来越低，为了维持客户关系，企业需要采取有效的客户关怀措施。客户关怀活动是企业与客户之间的一种互动方式，通过提供个性化、个别化的服务，增强客户对企业的信任和满意度，促进企业持续发展和客户口碑传播。本文提出了一些客户关怀活动的方案和实施细节，以期为企业提高客户忠诚度提供一些可操作性的建议。
一、免费赠品
二、VIP服务
VIP服务是指对优质客户提供一系列私人定制服务，如专属的客户经理、优先服务、豪华礼遇等等。通过VIP服务，企业可以向客户传达出“重视顾客、服务顾客”的信念。例如：为特定类型客户提供免费的礼宾服务、提供早餐、点心等小吃、为大客户提供私人定制的接待服务等。通过这些服务，客户体验到的关怀感更切实、优质，增加忠诚度也变得更容易。
三、活动优惠
活动优惠是企业最常用的客户关怀手段之一。通过赠送礼品、提供特别优惠，参加优惠活动等形式主动营销，可以让客户感受到企业对他们的关怀和重视。比如淘宝的双11大促等节日活动，京东的618年中大促等。这些活动的优惠幅度非常大，吸引了大量顾客到店，同时树立起企业在顾客心中的良好形象，更加扩大了品牌影响力。
四、问卷调查
问卷调查是企业获取客户信息和反馈的重要途径，正是因为能从客户的角度了解到他们的购物过程、购买动机、需求等方面的问题。通过细致地分析问卷调查结果，企业不仅可以知道客户对企业的看法和意见，还可以针对客户群体的特点，制定出更针对性的'客户关怀策略，提高宣传效果和满意度。
五、社交媒体宣传
以上所述的是一些常规的客户关怀活动方案建议，但商业行为的复杂性又呈现出了各式各样的情形，对于企业和客户而言，关系也是在汲取和提供力度的较劲中相互发展的。企业需要在不断尝试中探索最合适宜的方案。这样的客户关怀方案策划是一项长期、复杂而又动态变化的工程，客户关怀活动的微调（或是重大根本性改变）是必要的。企业需要深刻的了解客户需求和期望，落实于实际的操作中，打造出适合自己的、高效的客户关怀体系。
客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。制定客户关怀计划
1.短信关怀
收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。
例如：
中秋节：让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福…母婴乐园祝您中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！大寒：过了大寒，又是一年；新的一年，钞票大赚；健康身体，开心笑颜；烦恼不找，幸福无边；好事不断，福运连连；朋友牵挂。母婴乐园提醒您，大寒将至，注意保暖。
3.其他信息推送
①邮件关怀：定期通过天翼189信箱发送祝福短信。
②现场服务：在特定的节日组织全科医生到特定的`场所，如社区，广场这些地方举办免费咨询，解答用户日常健康问题，深入到群众当中，更好的和用户之间完成互动体验，树立良好的产品形象。
4.优惠关怀
在一些有特殊意义的日子，如母亲节、产品几周年庆典等有象征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。如：开通3个月返10元话费，赠送其他的增值业务。开展一些公益性的知识讲座等等。制定、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对产品的反馈意见，并对客户的反馈意见进行处理，降低客户的退订率。同时借助关怀活动，对用户使用的活跃度，增进客户关系，为业务的开展提供一个良性平台。
概述
客户关怀是企业营销的重要环节之一，通过定期的客户关怀活动，可以增强客户的忠诚度和满意度，提高企业的客户保持率和市场份额。本文将介绍一些常见的客户关怀活动方案，帮助企业更好地与客户互动，提高客户满意度和忠诚度。
方案一：赠送礼品
企业可以定期向客户赠送礼品，以表达企业对客户的感谢和关心。礼品的种类可以根据客户的'需求和喜好来选择，比如水杯、手机壳、零食等，也可以根据季节和节日来选择。在赠送礼品的同时，也可以附加一些企业介绍和产品信息，以提高客户对企业的认知度和购买意愿。
方案二：会员福利
方案三：客户问卷调查
方案四：专属活动
企业可以为客户设计专属的活动，比如招待客户观看演唱会、赛事、展览等，增强客户的体验和感受。在活动中，企业可以向客户介绍企业的品牌文化、产品特点等内容，加强客户对企业的认知度和好感度，提高客户忠诚度和购买意愿。
方案五：礼仪问候
总结
客户关怀活动是企业营销的重要组成部分，可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。通过赠送礼品、会员福利、客户问卷调查、专属活动、礼仪问候等多种形式的客户关怀活动，企业可以增强客户与企业的互动、交流和情感联系，提高客户忠诚度和购买意愿，实现“客户为先”的理念。