系统实现了多项创新，例如智能导诊减少了患者对现场预约分诊的依赖性。
嘉兴市第一医院「门诊掌上全流程智慧服务」系统的设计思路是：以门诊智慧服务为目标，及宣传和就诊为一体，利用智慧化手段在就医全流程如预约、挂号、就诊、支付、等候、检查检验、取药、义诊、病历复印等方面创新服务模式，以多种掌上平台和门诊电子病历系统、HIS、PACS、LIS、导航等多种系统进行二次整合型门诊全流程智慧服务CQI（持续质量改进）开发，简化就医流程，提高就诊效率。
系统实现了多项创新，例如智能导诊减少了患者对现场预约分诊的依赖性；智能预问诊可直接推送至门诊电子病历系统，增加病史采集的真实性，亦减轻医生的负担；电子发票减少患者往返医院的繁琐；检验、检查报告的查询，预约信息化的便利，停车信息的指引，义诊的直接预约等无一不体现互联网+门诊的飞速发展。
如何升级门诊智慧服务以改善就医体验？
门诊掌上全流程智慧服务系统目前包含智能导诊、预约挂号、智能预问诊、排队叫号、门诊缴费、检查预约查询、检验检查注意事项、检查报告、检验报告、处方用药查询、门诊就诊流程、门诊专科专家排班、预约取消、退号、义诊、名医到嘉、满意度评价、电子发票、医院简介、科室简介、医生简介、科普宣教、院内导航、停车查询、国际诊疗服务、失物招领等25个子项目。通过梳理二次开发进展情况，可知全流程门诊智慧服务（如流程图）已完成的部分功能如下：
（一）整体布局
（1）首选条：（含门诊服务、住院服务、体检及其他）
一、重点项目
二、流程项目总结
10、处方用药查询和取药患者可以在线上查询医生开具的处方药物信息，比如用法、用量、禁忌等，可以帮助患者正确使用药物，减少药物错误使用导致不良反应的发生。
11、门诊就诊流程患者可以查看门诊就诊流程，提供患者清晰的就诊指南，使患者了解就诊流程，进而提高就医的便捷性、准确性和满意度。实现了就诊流程O2O。
13、预约取消提供预约取消功能可以在临时有事、身体不适或其他原因时，能够线上取消预约，提供了一定的便捷性和灵活性，同时取消之后也可以释放出之前占用的号源资源，其他患者可以预约这些释放的号源，避免号源的浪费。
14、退号可以方便患者临时有事时可以在线上快速进行退号，释放出原号源，避免因患者缺席而造成的资源浪费，有助于优化资源利用和增强患者满意度。
17、满意度评价患者可以在满意度评价中及时反馈意见和填写问卷，医院了解到患者对医疗服务的评价，采取改进措施，提高医疗服务的质量，也有助于医院建立良好的医患关系，增强医患之间的信任感。
23、电子就诊卡和电子健康卡为适应数字化需要，患者可随时进入电子就诊卡页面，查看就诊人的电子健康卡，电子卡可以随时随地通过手机打开使用，有助于提升患者体验。
24、体温登记对方舱在院人员进行体温登记，可以快速筛查出体温异常的人员，有助于保护群众的健康，减少疾病传播，维护公众安全。25、健康管理中心（体检）可以对个检和团检购买套餐进行体检预约，免去了患者亲自到医院排队等候的麻烦，也是我院优化服务、提高患者满意度、符合数字化时代要求的重要举措之一。
第二阶段二次开发CQI又补充了什么？
5、实现支付宝小程序移动医保支付
6、预约挂号显示义诊科室7、实现门诊专科专家排班、国际医疗服务可配置等宣传模块可配置功能
8、优化了门诊展示顺序，按照维护顺序进行展示
9、新增名医到嘉功能
10、嘉兴第一医院服务号菜单修改得更加合理
12、线上线下就诊模式导检单样式调整
13、小程序增加修改预留手机号功能
14、小程序新增院区导航
15、无卡预约入口显示调整得更明显更突出
16、新增视频复诊，显示跨院区排班医生供患者视频预约挂号
17、预约挂号多科室坐诊排班显示调整
作者|嘉兴市第一医院杨林斌，董樑，章美琪，朱良枫，沈鹏，王正安监制|郑宇钧
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