台州用友CRM企业营销服务管理平台用友CRM

用友CRM客户关系管理系统帮您解决的问题

包括：市场管理、销售过程管理、竞争管理、服务管理、协同工作管理、订单管理、员工管理、分支机构协同管理。

在过程分析的基础上，系统可帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、客户/伙伴分析、部门/员工分析、计划分析、预算分析等，提高决策效率。使公司面对迅速变化的市场，能够做出及时的响应，并有效地配置公司的各项资源，全面提升企业的竞争能力。

更重要的是，在未来信息量不断增大的基础上，决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立，从不同纬度的多个指标自由组合，创建客户价值模型，找到目前客户中最有价值的群体，详细分析其构成和特色，为开拓新的有价值客户打下理性分析基础，使公司在当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群，提升企业的整体竞争能力。

包括：客户分析、合作伙伴分析、销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、部门分析、计划分析、订单执行分析。

互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。

用友CRM可以整合客户在前台（网站、店面等）和后台（交易系统）的联络、购买、服务等数据，使得企业前台后台人员能在一个页面上获知客户的静态及动态信息，轻松掌握客户360度的全貌，从而给出快速的营销动作促成签约，给出统一的服务承诺提高客户满意度，还能通过互联网联络中心使用客户认为方便的方式联络客户，真正做到人性化服务同时提高沟通效率。

信息互通：按照权限实现客户信息、联系人信息、销售线索、销售机会、销售行为等信息的有效共享，实时互通；

信息上报：工作人员在手机客户端上即可按照客户需求快速将销售订货信息、价格信息、需求信息、图片信息、录音信息等内容及时有效的上报；系统将订单信息传递至信息平台完成后续流程。

预警消息：CRM中预警消息、客户生日提醒、到期未联系的客户提醒、客户出货收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客户等信息提醒功能。一旦单据提交，不需要开启用友移动CRM客户端。只需开机，就能收到消息提醒，提高员工与领导之间的沟通效率。

CRM与呼叫中心无缝集成：将客户信息、服务信息、营销信息、语音、传真、录音等资源无缝集成一体，硬件插拔式使用，增加系统稳定性的同时减少二次开发成本。

ICC与CRM系统整合：ICC与CRM采用统一的客户平台管理。用友ICC通过WebService接口，获取CRM系统客户信息；当客服接待客户的时候，在对话窗口中就可以看到完整的客户信息，进行有针对性的服务。

客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是是签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。

1、整合多种网络营销工具采集商机

2、通过多种营销手段优化商机

3、营销手段ROI分析

1、建立科学的结果过程并重的销售管理体系

2、规范销售人员的日常行为

3、动态掌握和控制销售的过程

差异化的客户业务策略定期评估，跟踪变化，对比分析，掌握趋势。

1、从被动式的响应服务更多的变为主动服务

2、从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务

3、从单纯的售后服务，逐步转变为销售服务一体化

1、建立客户价值金字塔

2、通过交叉销售、向上销售、重复销售等方式再销售

3、动态监测客户价值

咨询热线：0576-81892566传真：0576-81892588销售热线：13736297151（何总）服务热线：0576-81892596