什么是SCRM系统？与crm系统区别是？哪家公司做的最好？

随着社交媒体的发展，其与企业CRM(CustomerRelationshipManagement)之间相互作用、相互影响的程度日趋加深，企业CRM逐渐向SCRM转变。那么，什么是SCRM系统与crm系统区别是本文将具体介绍。

1.什么是SCRM系统

社会化客户关系管理(SocialCustomerRelationshipManagement，SCRM)是一个新兴概念，当前，SCRM系统尚未有统一的定义，不同学者对其有着不同理解：

Elena&Alina认为，SCRM通过社交媒体渠道以更有效的方式识别和获得机会/线索，监控社交网络以获得客户互动率的增长。它集成了企业的社交媒体帐户，并自动与客户互动，企业可以以结构化的方式了解市场对他们产品与服务的看法，并快速决策与响应。

Ojelabi，etal.认为，SCRM是一种建立关系的商业战略，企业使用社交媒体来改变其与客户传统的单向互动方式，以增强公司与其现有客户和潜在客户之间的直接互动。

Trainor认为，SCRM将传统的面向客户的活动(包括流程、系统和技术)与新兴社交媒体应用程序集成，以吸引客户参与对话，从而加强客户关系。

2.scrm系统与crm系统区别

(5)如果CRM系统业务人员离开并带走核心客户建立新门户，可能导致客户资源流失，给公司发展带来损失。友数SCRM实现了客户信息的全仓化，离职人员的客户可以转移到任何人员，无需担心客户流失。

3.scrm公司哪家好

当前，我国SCRM领域代表企业主要有：EC、腾讯企点、群脉、数云、思为科技、纷享销客、径硕科技、销售易、小满、智子云等等。

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