导语：如何才能写好一篇淘宝经营策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
面对席卷全球的经济危机，我国的互联网经济却逆势高速发展，网购人数不断增加，网店数量不断增长，网络零售全年交易额屡创新高，其中淘宝网的表现尤为突出，2012年仅该平台的成交额即占我国GDP的2%。网络零售的红火、淘宝平台的繁荣，吸引了众多企业和个人进驻淘宝开设网店。但是，如何能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，吸引消费者访问并产生购买呢？笔者根据多年淘宝开店的经验，提出以下网店经营策略供大家参考。
1货源选取
对于网店创业者来说货源选择是开展经营活动中的重要环节，一定程度决定着创业的成败，所以必须要分析网站上的商品是否与自己店铺的定位一致，以及这些商品对消费者是否具有吸引力。同时，还要考虑自己是否喜欢、熟悉这类商品，因为只有自己喜欢的商品，才会有激情去了解、去宣传；只有自己熟悉的产品，才能够敏锐地抓住卖点向消费者推介。
网店的货源主要有以下几个渠道：一是自产：卖家自产的商品在数量和质量上可控性强，但能够拥有自产货源的卖家较少；二是网络代销：代销货源种类多，商品管理简单，资金投入少，但商品质量难以把握；三是批发进货：传统批发市场服务周到，但由于受到地域限制商品的种类可能不够丰富，且价格相对较高；而通过阿里巴巴等网络批发市场进货，商品种类丰富，价格低廉，但质量存在一定风险。经营网店最好是自己进货，这样对产品质量比较了解，能够保证描述与实物相一致，为诚信经营打下基础。
2店铺装修
3商品管理
3.1商品设置商品设置包含商品标题、图片和描述三个基本要素，它们对商品的销售至关重要。
3.1.1标题。大部分消费者通过关键词的搜索来查找商品，而目前淘宝的商品搜索是针对商品标题的，只有标题里含有买家搜索的关键词，产品才能被搜索出来。所以设置标题时必须在分析目标消费群体的搜索习惯后，选择关键词并确定其组合方式，以提高商品浏览量。在设置关键词时可从属性、促销、品牌和信誉关键词等四方面入手，例如某女装标题为“纯棉连衣裙”，如果采用了多种关键词进行组合，并充分利用30个汉字的长度限制，改为“八折包邮2013新款伊黛儿韩版甜美长袖纯棉连衣裙专柜正品”，可大幅提高被搜索到的几率，且促销信息放置在标题最前面，容易吸引买家点击浏览。
4推广促销
4.2淘宝站内服务和活动淘宝平台各种推广工具和活动往往对店铺提高知名度和销售额立竿见影的效果。充分利用淘宝的各种免费渠道如试用中心、掌柜说、淘画报、店铺街等以获得更多的免费搜索流量，并积极参加各类根据不同节令开展的推广促销活动。淘宝直通车可以起到迅速提升销量的作用，店铺可选择一至三款热销产品投放直通车推广；报名参加淘金币活动，不仅可带旺人气、提升销量、打造爆款，还带动了店内其它产品的销量；申请免费的淘代码放置于线上、线下任何买家可接触之处，方便买家访问店铺或商品。网店发展到一定程度后，可选择通过投入较高，但见效更快的硬广、钻石展位、明星店铺和聚划算等方式进行推广。
5客户服务
网店客服是架设在消费者和网店之间的桥梁，客服的服务质量在一定程度上代表了店铺的形象，直接关系到店铺的成交率和二次购买率，并影响到用户体验。
5.1售前服务售前服务直接影响到能否成交。大多数消费者在购买之前，会向客服咨询和议价，并通过与客服的交流判断店铺和商品的可信度、作出购买决策。客服必须掌握商品及其周边知识，热情、耐心地面对每一位客户，快速、准确地回答顾客的问题，并引导顾客购买。
5.2售中服务这一阶段要求客服必须熟悉淘宝的交易流程和支付宝的使用方法，耐心、细致地帮助顾客完成购买、支付流程。
5.3售后服务售后服务关系到顾客的用户体验、购买评价和二次购买率。售后服务包括以下几个方面：顾客购买后要及时与其核对所购商品的名称、数量、单价以及收货地址等信息；发货时最好附上一份感谢信或贺卡或优惠券等；发货后要通过旺旺和短信告知顾客物流信息，并提醒其注意查收；顾客收到商品后，告知使用和保养注意事项；此外售后服务还包括退换货和维修等内容。在这一阶段中，网店客服必须耐心细致、礼貌周到，才能为顾客提供优质的服务。
网店客服尽可能全天候在线，至少在客流高峰期必须在线，不在线或离开时需设置旺旺自动回复，其内容主要是店铺经营范围、促销活动、联系方式等，并表明在看到留言后会尽快回复。
6物流快递
除了虚拟商品外，网店销售的商品都需要经过物流配送才能送达顾客手中，在顾客确认收货、支付付款、给予评价后，交易才算正式结束。物流公司的到货速度，服务态度会影响到顾客的用户体验，甚至会影响店铺信誉度的提高，所以最好选择实力雄厚、口碑良好、网点齐全的物流公司。物流费用在经营成本中占有一定比重，所以在选择物流公司时运费也是必须考虑的因素之一。通常物流公司都会给予长期或大宗客户一定的优惠。
相信只要网店经营者以服务消费者为宗旨，在诚信经营的基础上，采取适当的经营策略，并经过自身长期不懈的努力，一定会脱颖而出，越办越好。
参考文献：
[1]浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程[M].第二版.清华大学出版社，2010年：39-41.
[2]樊鹏，张明业.网络零售平台中的网店经营策略研究[J].电子商务，2011，12.
[3]罗文琦.淘宝网新卖家市场的SWOT分析[J].商场现代化.2012
关键词：保险营销；策略；创新
一、我国保险营销的现状
（一）营销意识淡薄，营销理念落后
长期的计划经济和独家经营的环境让中国保险公司对保险营销意识和理念非常模糊和淡薄，认为保险营销无关紧要，在营销方面花的气力较少。因此，未能很好的跟上经济市场化、国际化的时代步伐。
（二）市场定位模糊、产品设计缺少特色
产品的市场定位是保险营销的关键，而我国的保险公司在市场调研和预测，这些现代保险营销的基础上做的不够。不愿投入资金和精力去做，不了解市场，设计出的产品缺少特色。
（三）团队素质偏低，从业人员缺少职业理想
这是普遍存在的情况，不仅仅在保险业。从业人员缺乏对本职业的热爱，职业道德偏低，又缺少正规系统的职业培训。因此，整体的业务质量很难上去。
（四）品牌意识薄弱，缺少企业文化
二、中国保险营销的策略
在国际竞争的大环境中，我国保险行业营销发展空前。借鉴国际经验，结合我国保险业的现状，我国的保险营销可采用以下营销策略。
（一）全面营销
这主要是针对一些机构臃肿、人员繁杂、管理绩效低的保险公司，如一些大型的国有保险公司。全面营销包括外部营销和内部营销，外部营销主要是针对外部客户的。这里的关键是内部营销，主要是针对公司的经理、员工及中介人，通过对内的营销宣传、教育，使员工理解保险文化，树立正确的营销服务理念，这可以提高保险公司内部的管理水平。
（二）行业营销
此种策略主要适用于新成立的保险公司。一般来说，保险营销跟其他商品营销相比会更注重主动性、人性化和关系营销。因此，主动性营销、人本营销和关系营销是行业营销战略的主要部分，三个策略结合紧密相互配合，可以到达很好的营销效果。主动性营销策略主要表现为：把大多数人对保险的潜在需求变为现实需求；扭转人们对保险商品的消极态度和行为，变负需求为正需求；保险营销者应起到到企业与消费者的纽带作用，向消费者传递企业的信息，反馈消费者对保险商品的意见和反应，变单向沟通为双向沟通。人本营销策略的关键是认识到保险营销商品是以人为中心的，营销者在营销过程中要做到面对自己、面对员工、面对顾客，兼顾三方实现共赢。关系营销策略的关键是建立并发展同个人或组织的关系，这些个人和组织包括消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等。
（三）服务营销
服务营销是保险商品营销的根本，保险公司应以为社会提供高质量、高效率、高层次的服务为终极目标，从而实现最大的共赢。服务营销策略包括有形营销策略、让渡价值营销策略和文化价值观营销策略。
三、保险创新：保险业可持续发展的源动力
对中国的整个保险业来说，已处在激烈的国剂竞争的大环境中，面对变幻莫测的市场和政策环境，合理的发展，大胆的创新，才会有更好的效果。
（一）险种开发和服务的创新
在将来的保险业险种开发方面的创新会远远的超出目前险种的概念范畴。以寿险为例，目前国内的险种就超过1000个。将来，具有中国特色的，具有地方特色的险种会越来越多，目前，世界流行的分红保险、变额保险、万能保险等也会得到广泛的开发。保险业就是服务业，服务的好坏决定了保险公司的竞争力，服务应更多的从理念到行动上转变。
（二）营销制度的创新
（三）资本流动的创新
目前，资本市场的快速发展也促使保险业有所变化，他们需要通过灵活的投资方式，增强自身产品的竞争力，为客户提供更好的服务。在资本市场的追逐会使保险业逐渐的失去自身的特点，但通过综合的经营可以降低成本，是有助于保险业的发展的。对于专门从事风险管理的保险公司可通过分保的方式让专门从事风险管理的再保险公司去管理，再保险公司可以通过证券化的方式，将风险转移到资本市场，使风险分散让更多的投资者来分担。（作者单位：中国人寿财产保险股份有限公司）
[1]罗海平.论我国保险营销的发展战略[J].保险研究，2001（11）：27-30.
[2]刘辉.保险营销策略问题初探[J].保险职业学院学报，2012，26（1）：63-67.
[3]李源源.保险营销艺术[M].北京：电子工业出版社，2003.
关键词：网店；货源；装修；管理；推广；物流；客服
一、货源选取
大学生在网店创业初期就要面临商品选择的问题。合理的商品选择是建立在巨大的市场需求之上的。中国互联网信息中心的统计结果显示：服饰、家居和饰品类占了接近一半的网络商品销量，如果我们自己的商品选择定义在这些需求量较大的商品里面就能有足够的消费需求，客户固然是很多了，这同时也意味着更加激烈的销售竞争。所以要找到自己感兴趣并且熟悉的商品，这样我们才能有激情去宣传，去向消费者更好的推介自己的商品。
一般网店的货源有以下几个渠道：
一是批发进货：从批发市场批发商品回来网上销售，这样服务比较周到，但这个渠道受到区域环境的限制，特别是大学生开店进货受到场地和资金限制，并且进货价格相对较高。从一些阿里巴巴等网络批发市场进货，虽然商品种类较多，价格较为便宜，但最大的弊端就是商品质量存在一定的风险。
二是网络代销：代销种类较多，商品管理简单，所需投入的资金也比较少，但同样商品质量难以把握，需要实际检验之后才可做。
三是自产自销：卖家自己生产商品，这样数量和质量自己都可以控制，但事实上这样的卖家是很少的。对于条件好一些的创业者本人建议自己进货看货，这样自己也对商品进行了解，为自己店铺的信誉打下好的基础。而对于大多数大学生来说本人建议选择网络代销。
二、店铺装修
网店与传统的店铺一样需要一个好的名字，消费者在淘宝上买东西习惯喜欢先搜关键字，所以卖家的店名最好与所销售的商品有关，不要怕名字长，充分利用淘宝给予的30个汉字的限制，最好把商品性质、特色包含其中。这样可以方便消费者查找，以此来提高商品销售率。
三、商品管理
四、推广促销
促销活动在一定程度上可提高商品浏览量和销售量，比如“满就送”、“限时抢购”、“搭配套餐”、“店铺优惠”等方式来吸引新顾客和老顾客的购买。积极参加如“双十一”、“双十二”等大型促销活动。
五、客户服务
客服可以说是顾客和网店之间的桥梁，一个客服服务的好坏直接决定店铺的形象，进而关系到店铺商品的成交率。
售前：这一阶段顾客往往最多的是提问一些商品有关的问题，他们往往通过与客服的交流来判断店铺和商品的可信度，从而决定是否购买商品，所以客服人员要对商品有充分的了解，并很有耐心、热情的去面对每一位询问者。
售中：在这个阶段客服人员要熟悉交易流程，例如改价、备注等服务。耐心、细致的帮助顾客完成支付。
六、快递物流
总结
大学生网店创业总结起来就是创业能力和经验不足，只要不怕失败，敢于面对遇到的各种困难，多学习，多钻研，以诚信服务为经营理念，充分发挥大学生的奇妙思维以独特的宣传方式和使用合适的经营策略，经过不懈努力相信您的网店等级会从桃心变成钻石，从钻石变成皇冠，从皇冠变成金冠。
[1]浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程[M].第二版
[2]网络零售平台中的网店经营策略研究[J].电子商务
[3]淘宝网新卖家市场的SWOT分析[J].商场现代化
[4]苏红霞.基于淘宝平台的网店经营策略探究
淘宝网、微商、微店、电视购物等电子商务大量涌现以来，供应链运营系统迅速发展，新形势下如何使物流企业创新营销管理模式，加快升级改造促进企业发展已经迫在眉睫。本文通过分析问题和不足，对创新营销管理进行理性思考，提出了积极的解决办法。
关键词：
供应链；物流企业；营销管理创新
一、新形势下物流企业的经营特点
随着互联网技术在社会各个领域应用的日益广泛，传统的商品供应和购销渠道在电子商务的冲击下，发生了深刻变化。介于商品生产厂家和网店之间的物流企业发展迅速，各种各样仓储企业、运输企业和货物快递公司，通过经销纽带与淘宝网、微商、电视购物等形成稳固的利益同盟军，按照客户的种种需求，发挥自身的职能优势，向社会出售服务。从近几年物流企业发展的情况看，比较显著的特点有三个：各类企业发展不平衡；没有规范的经营标准；群体规模发展较快。
二、企业经营管理的缺陷和不足
（一）重视经营过程，轻视服务质量。
从大部分的仓储企业、运输组织和快递公司的运行情况的调查分析来看，企业对自身的定位不清晰，比较重视实体经营过程，如：组织采购物品、搞好物资储藏等；许多企业的服务意识淡漠，服务能力，流程不完善，没有把为客户服务当作企业经营管理的中心工作，没有与客户建立良好的沟通联系机制，使物流企业的经营“机器化”，一定程度上限制了物流企业的健康发展。
（二）共享与合作意识不足。
许多物流企业在经营过程中，重视货物包装、发运和储藏，而对淘宝网、微店等企业的经营信息了解较少，缺乏横向联系，经营链条的市场竞争能力极易断折；如，2011年11月21日光棍节期间，网购促销，成就了淘宝总支付宝的巨大交易额，可是，当天的快递公司的业务量突然大增，大大超出了公司的应付能力，大量库存积压与消费需求不协调，不利于与消费者形成稳定联系。
（三）营销市场的经营经验相对匮乏。
三、物流企业持续发展的基本策略
（一）树立营销理念，提高企业知名度。
参照发达国家物流企业的成功经营经验，多渠道多方式地宣传自身的优势和服务特长，积极地与网店、微店、搞好联系，建立自己的服务群体，优化与客户的联系沟通手段，通过服务能力和服务水平的不断提高，搞好营销宣传，不断提高企业的经营信誉。
（二）瞄准发展目标，打造品牌企业。
物流企业是介于商家和客户之间的中间服务环节，其服务能力和水平的高，就能支持网络商店的发展和满足客户的需求。因此，物流企业瞄准发展目标，打造品牌企业很有必要。一是确定消费服务群体。根据不同种类产品的特点，组建连锁经营团队，确保消费者的利益不受损害，树立稳定经营的品牌；二是把握商品特点，确定经营策略。制定合适的服务策略，完善服务措施，建立健全与客户的沟通机制，逐渐扩大网店和消费者的认可，树立诚信经营的品牌；三是引进信息化经营设备，确定市场服务份额。物流企业必须随时了解社会环境、市场需求等各种动态信息，尽可能做到经营过程中有备无患，充分获取店主和消费者信赖，树立品牌经营理念。
（三）创新营销模式，提高服务水平。
传统意义上物流企业的经营环节就是商品的二传手，即不考虑商品的价格，又不担心商品的用途；只按照网店、微商指定的地址发货派送；在实际的经营过程中，有的商品需要安装调试，有的商品匹配不当需要调换等等；因此，物流企业在经营上要有突破，不断创新模式，强化服务功能，提高服务能力。
（四）注重学习，不断提高经营素质。
四、结语
物流企业必须树立营销理念，满足顾客与时俱进的消费需求，强化可持续发展意识，确保供应链系统绿色、开放、共享。创新物流企业经营模式，优化供应链间合作机制，使网购企业和物流企业组成有机的协作伙伴，共同开发客户的服务市场，打造优良的服务品质，促进物流企业健康发展。
作者：刘文婷
阿里巴巴B2B事业部最近在大张旗鼓地搞“城市拍档”，和此前的“农村合伙人”有异曲同工之妙，这个城市拍档负责去跑城市中散落在各个街道角落的小超市、小店，让这些小店主成为他们一个新产品“零售通”的注册用户，从上面采购进货。
对于小店来说，城市拍档能够给他们带来稳定、有质量保证的货源；对于商家来说，原本无法覆盖和控制的渠道，或许可以通过阿里巴巴的城市拍档重新构建起来；对于城市拍档来讲，这是一次创业的绝佳机会，你可以开创自己的网络，你就是一个渠道中枢，一端连着优质货源，另一端连着数百家、上千家小店。
而对于阿里巴巴来说，新的“城市拍档”则可以通过“零售通”把千千万万线下夫妻老婆店和线上的各种批发资源对接起来，包括农村的那些时令水果和农产品，以及线上电商做不到的很多“服务”。
是的，目前它的名字叫“零售通”，貌似是阿里巴巴B2B事业部试图为线下夫妻老婆店们打造的一张采购网――但请相信杨姐，零售通的未来，必然成为阿里巴巴从线上转入线下实体经济的一个突破口，跟随在采购网之后的，是一张基于大数据落地的信息网、一张如毛细血管般的物流网和一张远大于当今蚂蚁金服N倍的金融网……
突破口：夫妻老婆店
我猜测，阿里巴巴或许是从“农村合伙人”身上找到了灵感，因为他们借此找到了开发线下市场的成熟套路，现在的城市拍档只不过是前者的“城市版”。
因此，“成熟的模式”+“阿里巴巴超强的执行力”=“一个快速崛起的线下网络”。
而与此同时，阿里巴巴B2B事业部也看到了此中的机会：为什么不把散落在城市各个角落的小店都串起来，把他们的采购归拢到一起，成为这些小店共同的“上家”？
这个想法三个月前已经在1月12日杭州“全球B2B生态峰会”上正式启动―试运行阶段就更早。
今天杨姐要告诉大家的是这个举动的结果，不凡帝范梅勒（一个糖果品牌）的电商总代王春啸在一次闲聊中告诉杨姐，城市拍档已经发展了两三个月，截止到3月底，通过零售通采购的不凡帝产品单日销量已经超过了该公司在天猫上旗舰店一天的销量……这还仅仅是零售通目前扩张了3000多个APP商家用户情况下的效果。
但阿里巴巴布局零售通的用意显然不止于此。
N张网
是这种社区经济成就了阿里城市拍档计划。在该计划中，阿里提品、仓储、物流、技术、IT、金融等一系列服务，城市拍档只需服务好社区零售店，不需要太多的人脉、资金，也可以通过自身的努力创业。
直白一点，信息流、物流和资金流全部由阿里巴巴B2B“零售通”来解决。
首先，“信息流”。原来夫妻老婆店信息流传递不够快速，商家要实地拜访才知道产品信息和价格信息的变化，比较低效。现在，能够把这些个体经营者全部用网站或者APP武装起来，好的资源，夫妻老婆店很快就会知道，网上下订单即可，补货也很方便。
其次是物流。原来都是小店主自己去进货，运输。但是未来，阿里通过菜鸟物流，将为这些小店主直接送货到店，这样物流的传递效率也会提高。
资金流。显然，零售通未来会和蚂蚁金服一起为小店提供金融服务――小店的数据都在零售通上，那么阿里自然也掌握了这些小店的经营状况（光是采购肯定不能完全掌握，再加上POS机就完美了），就像阿里对目前线上做生意的那些淘宝店、天猫店和B2B商家一样，我掌握你的运营，自然敢放贷款给你。
此外，零售通还可以干一件事：赊销类的金融产品，给小店带来额外的账期，帮助他们进行现金周转。从金融流来说，小店要现金拿货，压力也很大。现在通过零售通的APP和网页，都能高效做一个信息的传递，另外通过城市拍档（合伙人）的沟通和服务，信息会更快传回来。
这当然让很多试图以此创业的人十分兴奋。
在杨姐看来，这些城市拍档现在也在为自己“圈地”的状态中，未来谁能够圈到多一个线下小铺，就意味着收入能够多一分――未来的城市拍档，是不是感觉更像是一个片区的总？
但是如果这些小铺的店主都会用了零售通APP，那么这些城市拍档会不会就此失业了呢？
假如杨姐是马云
显然，那个时候阿里巴巴的主要增长是靠把消费者朝网上拉……而今天，其实正好相反。网民C们已经基本上没有不知道马总的了，那么要继续拉动阿里巴巴的增长，就要把新的B端拉上来，大B们此前基本上能拉的都拉上来了，现在就是小B们――不过由于实体店的关系，所以交易到网上来，但是人却到线下来――因为可以做更多的、线上做不了的“服务”。
是的，“城市拍档”们在完成圈地之后，比如一个人圈个二三十家店，然后就以顾问的身份来给这些小店做服务――他们可能会被要求把一个一个阿里能接的服务都接到这千千万万个夫妻小店中，所以他们不会失业，不仅不会失业，阿里还要给他们做培训，当成兼职员工来管理。
OK，现在加盟零售通的夫妻老婆店将成为阿里在小区里的一个“管道”。如果我是阿里巴巴，我将怎么做？
第二，给每个小店安装一个系统，用信息化武装这些夫妻老婆店主们到“牙齿”，系统当然鼓励扫码――不用问肯定是只可以扫支付宝的二维码啦。这个系统可以自动报警――“老板娘老板娘，‘小白不菜牌可乐’没有了，请确认补货……N个小时后菜鸟可以送到”……
第四，通过大数据计算，帮助商家调整进货结构，一切都数字化运营。例如，如果通过淘宝订单算出这个地区买奶粉的用户开始增多，那就提醒小店主多预备点纸尿裤或者围嘴之类的婴儿用品――再加一个基础服务：给商家提供贷款、赊购服务。
［关键词］速递；经营策略；中小城市
1引言
速递市场发展迅速,目前国内从事该行业的企业有千家以上,这些企业分散且不规范、服务水平差等问题直接影响企业的发展。从全球情况看,美国前四大速递公司占全行业份额的95%,而中国目前只有EMS和顺丰速运的市场份额达到了20%左右的水平,而目前中国的前四大速递公司只占全行业市场份额的50%左右,可以预计未来完成整合后必然优胜劣汰,所以能否在竞争中生存下来关键取决于企业的发展战略。对于像东营市这样的小城市来讲究竟什么样的企业可以在竞争中生存下去很值得研究。
2小城市速递市场的现状
同全国速递行业的发展形势相似,东营市速递市场在近几年也有很大的发展。目前从业企业达到20余家,这还不包括没有注册的企业或一家公司同时多个品牌的情况。通过企业调研发现东营市速递市场主要有以下特点。
2.1市场占有份额不均衡
调研中发现,传统的EMS(ExpressMailService,邮政特快专递服务)仍旧占据主导地位,其次是顺丰速运、申通也有10%左右的市场份额,其他企业基本处于5%以下的水平。
2.2速递业务开展不够规范
2.3电子商务的迅猛发展
电子商务近年来呈几何级数发展趋势,给速递业造成巨大的压力,尤其是节假日,票数更是剧增。这种现象既可以看成是速递行业的机会,也可以看成是速递业因服务而造成的潜在威胁。
2.4不稳定的现象时有发生
因速递行业的门槛较低,很多入门的企业是见风使舵,赚钱就接着干,否则就退出。造成网络架构很不稳定、不健全,不能按时送达的情况时有发生,索赔情况也经常出现,最终受损失的是消费者。
2.5国际件发展迅速
国际速递巨头业务网的延伸,对我国现有的速递公司来说是一种巨大的压力,尽管在价格上不占优势,但是随着客户对品牌、时限和服务质量的逐渐认识,国际速递公司必然会占据越来越多的市场。
3存在的问题
3.1不稳定的从业人员
目前,速递行业存在的核心问题是人员的流动性太大。应该说决定速递行业发展的最关键的因素就是人。可以预见即便是将来自动化水平、机械化水平很高的情况下,速递行业的本质还是把货送到客户手中,所以人员稳定、人员素质等因素直接决定了企业的发展。
3.2不合理的赢利模式
3.3诚信危机
由于速递行业还缺乏良好的监督机制,再加上从业人员的整体文化素质偏低,所以服务水平低。尽管每个公司都有一个投诉的机制,投诉率也较高,但是处理效率低,往往不能满足客户的需求,缺乏诚信。
3.4速递企业发展无定向
东营市的速递企业大多采用的是加盟方式。尽管这种方式有启动成本低、利润高的特点,但是明显存在不足。加盟关系不稳固造成难于管理、服务水平普遍较低,很多的网点存在夫妻店、兄弟店的现象,企业讲究短期利润,所以表现出企业不稳固。
3.5企业之间缺少联盟
因市场竞争的原因,企业之间合作不多,经常出现重复劳作的情景,比如一个家属小区内同时有几个速递员在送货,极大的浪费了人力、设备等资源。
4应对策略
东营市速递企业同全国的形势一样,受到国内外速递企业的竞争压力很大,要想在夹缝中生存,企业必须突出自身优势,制定发展策略,才可能得到发展。
4.1低成本策略
低成本策略是指企业的全部成本低于竞争对手的成本从而获取一部分市场份额,有以下几种措施。
(1)完善网点建设
东营市大部分的乡镇还没有开展速递业务,这同时说明到乡镇甚至是村这一级的业务存在着需求,如果采用灵活的加盟方式,实现区域间大的企业和区域内的有特色的小型物流公司合作,扩大覆盖的范围,提高服务的质量,降低成本。
(2)优化配送路线
(3)人工成本降低
随着人力资源成本的逐年上升,东营市人力市场已经达到每天150元以上的工资。尽管速递市场人才整体文化素质不高,但是水涨船高,速递从业人员的用工成本正在增加。降低人工成本的策略两个方面：一是提高操作的机械化程度；二是引进或培养专业人才,提高工作效率。
4.2特色经营策略
从市场竞争看,区域内的单一经营模式不利于企业发展,应该结合自身地域特点,开展特色经营,扩大市场份额。
先看一下“淘宝无线公共平台”的后台管理图示，分为了账户设置、用户管理、内容管理以及消息管理四个栏目：
“淘宝很多年前提过千人千面，到移动互联网时代可能变得有价值，会(继续)演进。”
再来看看我认为在移动电商时代比较敏锐的一家电商韩都衣舍，它的老总赵迎光在内测微淘半个月后，做出了这样的评价：
“它(微淘)是SNS累的消费体验平台，因为具备内容类推送、商品推送与活动类推动的功能，并且依托存在于整个淘宝体系内的便利，为用户带来更好更方便的体验。”
“用户接受的信心更精准，推送的内容更容易被接受，比如韩都衣舍的新品和爆款、当季的韩风潮流穿搭、时尚资讯，乃至更深层的互动。微淘是提高商家与用户之间年度的绝妙利器。
“微淘不仅仅是一个获取流量的渠道，它更是这个品牌和它的忠实消费者拉近距离的一种途径，你可以通过这种一对一的方式更好的阐述自己的品牌理念，让消费者对品牌更有深刻的理解，对品牌产生亲切感。”
在两个月前，曾经跟携程新媒体的负责人单鸿黎聊过，他们在做的事情就是将“社交的电商化”与“电商的社交化”结合起来，当时我们讨论的更多的是构建新媒体的营销矩阵，社交媒体与电商官网之间的相互引流与转换。不过，我想新的一个阶段正在到来，这一次不再是商家利用多种渠道强势推送自己，而是真正利用个性化、社交化以及智能化的方式迎合用户需求，因客而变。
我不知道用什么词汇描述它，但事情正在发生。
附上一段与一位电商朋友的对话，暂且取个化名老A吧。
刘琪：你似乎对微淘不太满意？
老A：淘宝有点仓促应战的味道，微淘更像是压力之下的半成品。为什么这么说呢？因为淘宝本来是一个完整的闭环电子商务平台，又具有大数据的力量。在我看来，只有淘宝的大数据加上强大的CRM体系工具支持，才能真正帮助商家进行用户精准和关怀式营销，而不是变成促销的平台。所以，这次微淘的公众平台只是一个粗糙的抄袭。
刘琪：为什么你们也有类似的打算？
一、具有中国特色的“淘宝”消费文化
中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。
（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。
二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。
三、针对信息不对称的保障措施
（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。
（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
关键词:异业联盟;城市电视台;经营策略;主题策划;产业链
一、联盟畅通渠道,整合资源求增量
在资源有限、规模有限、市场份额有限的情况下,城市电视台出路何在我们认为,城市电视台具有央视、省级频道所不具备的接近性优势。城市电视台只要找到自己的优势,全面提升城市电视媒介的传播价值,就一定能拥有自己的春天。
二、“甜蜜”产业待规范,媒体顺势而为
自1990年我国第一家婚庆公司成立至今,婚庆市场的蛋糕越做越大。近几年来,“80后”相继进入结婚期,这类人群拥有一定的消费实力(包括来自双方家庭的倾力支持),双方家长都不惜财力物力为独生子女操办婚事,婚礼越办越排场。
徐州作为淮海经济区中心城市,其交通和经贸、服务业优势,使自身拥有婚庆市场消费的巨大潜力、源动力和辐射力,但是目前的婚庆市场无序、缺乏权威机构监管、缺乏行业规范、消费陷阱重重,缺乏引领消费的“风向标”。因此,通过活动,推介行业品牌企业,进而打造品质婚庆联盟,撬动和整合婚庆产业,就既是经营的必须,也是区域强势媒体的责任担当。
三、策划在先,五大亮点喜气盈门
在整个《喜气盈门》活动中,我们注意打造了五个亮点:
(一)品质婚庆中心,细致服务“引爆”全城
(二)整合广播电视资源,高频次推广
自活动启动起,徐州电视台全频道每天20遍宣传片强势推广,黄金时段全覆盖。同时建立多媒体互动平台,全年持续推广,徐州广播电视台旗下的徐州广播电台、徐州广播电视新周刊、中国淮海网全力配合,中国淮海网设置“喜气盈门”婚庆专版,公布合作企业,优惠信息。
(三)“周末相亲会”借势而上,让活动成为节目
(四)品质婚庆搜索,强化企业品牌形象
《第一消费》、《淘宝街》栏目针对婚庆消费热点行业,推出不同主题的宣传活动,为联盟企业提供支持和服务,为新人们搜索、推荐全城最受欢迎的婚庆商品。在此基础上,推出实事求是的品质婚礼推荐榜,强化合作企业品牌形象,直接拉动消费。
(五)“周末相亲会”年度盛典,打造诚信婚庆消费
拟于今年12月份推出的“周末相亲会”年度盛典,邀请“周末相亲会”开播以来相亲成功的准新人共同参加,设计各种活动打造“喜气盈门”年度盛典。在准新人现场互动游戏中,合作企业将以赠礼等方式进行植入式产品宣传。年度盛典还将公布2011年婚礼首选推荐品牌,合作商家也将品质婚庆服务宣言,利用媒体影响力,为诚信婚庆消费加油助力。
四、活动延伸,品质服务回报消费者
为了更好地延展2010婚庆《喜气盈门》大型婚庆主题活动的影响,壮大经营总量,以实实在在的优惠回报消费者,拉动品牌企业的销售,设置了三大延展服务,与活动相应和,使品质婚庆产业链更明晰。
(一)婚庆中心吸纳会员,打造选购平台
(二)印发联盟DM消费手册,帮企业促销
(三)团购、限时购,引导定向消费
徐州电视台三大强档栏目《第一百姓》、《第一消费》、《淘宝街》,以时下最受观众喜爱的“真人秀”、“主持人体验推介”、“观众互动参与”等形式打造节目板块,提升传播效果,服务合作商家。并定期组织婚庆商品的团购、限时购等活动,引导市民到加盟商家定向消费。
婚庆产业是一个涉及行业面广的服务综合性产业,是一个消费高峰期非常集中、非理性消费且消费额高的产业,同时又是一个追赶潮流、彰显个性的时尚产业。近几年,随着人们的消费水平的提高,婚庆也越来越火爆。但是作为婚庆行业本身,却谈不上规模经营和品牌服务,在服务质量、服务水平方面却存在很多的信任危机。美容、美发、影楼、酒楼、花卉市场基本上都分散经营,从事婚庆业的公司、门店,服务标准、收费标准参差不齐,难以满足当代青年追求的多元化、时尚化、个性化服务。
就徐州来看,目前婚庆市场的产业链条还处在一个自发的状态,上下游产品的连接需要进一步明晰;准入门槛低,投诉多,被投诉的诉行业涉及广泛,如餐饮、摄影、婚纱租借、婚庆服务等。在此背景下,拥有人力和传播资源的广播电视媒体就应该以主动出击的姿态,以时尚、健康、文明的理念引领婚庆产业潮流,为受众打造一个真正充满幸福和快乐的产业,让“两个人的甜蜜事业”更甜蜜,也为自己创造经济和社会价值。
参考文献:
特邀专家：朱浪苗兆光王维龙喻祥陈豪
上市对任何一个公司来说都是具有里程碑意义的大事。在发达体金融市场上市，不仅意味着圈到大笔资金，还意味着对公司的要求会更高――法律、投资者、媒体以及做空者构成的全方位监督使得公司稍有不慎就会身败名裂，多年积累的信誉毁于一旦。
假如阿里巴巴在美国上市成功，会给国内电商市场带来哪些影响？阿里巴巴庞杂的生态链会发生怎样的变化？
【产业】
从野蛮生长到资本为王？
文|朱浪酒类、快消品行业资深营销人，历任多家公司高管
阿里巴巴在中国的成功，很大程度上是以马云为首的团队对中国互联网行业前瞻预判和市场运营的成功，但不可否认，这也是马云团队背后资本（阿里巴巴最大的两家股东是软银和雅虎）对中国互联网市场判断和运作的成功，从这个意义上说，阿里巴巴如果在美国上市成功，最大的受益者是软银和雅虎这两家外资。
互联网和资本，犹如男女情人，上市如同走进婚姻殿堂，双方皆大欢喜。在草莽生长的中国互联网行业，无数“互联网英雄”凭借资本的推波助澜，演绎一段段“丝变身高富帅”的商业传奇；而类似软银和雅虎这类依靠投资赚得盆满钵满的资本，也是屡见不鲜。阿里巴巴，不过是增添了最新、最亮丽、最具话题性的一段互联网商业故事而已。
马云在上市前写给阿里巴巴员工的一封信中表示，阿里巴巴上市是一个巨大的成功，但是也要充分估计到上市后资本的残酷性和现实性。假如阿里巴巴在美国资本市场上市成功，不仅面临上市公司运营、财务必须透明的要求，还将面对淘宝网上假货泛滥、侵犯知识产权以及诚信等问题，在相对透明、公开的国外资本市场，阿里巴巴的一举一动犹如透明人，必须接受投资人的审视和监督，甚至对业绩的要求、对知识产权的保护……这和阿里上市之前可以说有云泥之别。
根据和阿里巴巴类似Facebook网站的估值，阿里巴巴上市至少可以募集到百亿美元以上的资金，在打通了资本通道后，可以预见，阿里巴巴将挥舞并购大棒，用资本改变中国互联网的版图。以下是2013年以来阿里巴巴披露的部分收购：2013年4月29日以5.86亿美元收购微博平台新浪微博18%的股权；2013年5月以2.94亿美元收购高德28%的股权；2014年3月31日，阿里巴巴向中国百货商店运营商银泰商业集团投资6.92亿美元等。
从上述收购可以清晰地看出：1.阿里巴巴在打通资本渠道后，并购已经成为其重要的市场策略。2.被阿里巴巴收入囊中的，大都是细分行业的龙头或者极具潜力的互联网企业，阿里巴巴长远布局之心可见一斑。
在阿里巴巴旗下淘宝天猫平台，酒类电商目前还处于“小、散、乱”状况。上市以后，淘宝、天猫为了杜绝假货、保护知识产权，必然会提高门槛，加强监管、增加费用等。可以预见，以淘宝、天猫为平台的中小酒类电商，将面临很大的挑战，淘汰率将会大大增加。而企业自建平台及大型电商受到的影响较小，酒类电商行业也将面临新一轮洗牌。
【公司】
不会动摇阿里生态链
文|苗兆光资深管理咨询顾问，华夏基石企业管理咨询集团高级合伙人
赴美上市之后，阿里巴巴将会面临更加严苛的监管，这对交易平台上充斥着假货、水货的阿里巴巴来说，的确是一个挑战。如何应对可能的知识产权、消费者诉讼等潜在的法律风险无疑会成为困扰阿里巴巴的经营命题。
但总体来说，不会动摇阿里巴巴的基本经营政策。最终左右企业经营的是市场，只要不触犯刑律，所有民事范畴的法律纠纷都可以视作企业的经营成本，只要市场机会能消化经营成本，企业就不会改变基本经营政策。而在当下国内的市场环境中，价格低廉、质量尚可的假货仍然有庞大的需求和供给，这是淘宝的经营基础。这一经营基础，又建立在复杂的国家法治环境和社会文化背景之下，依靠企业的一己之力是很难改变的。
阿里巴巴能做的，是顺应市场环境。经营政策不滞后于国家法治环境和社会文化背景的变化是阿里巴巴的出发点，超前会牺牲市场，给竞争对手留下机会，落后则会受到惩罚性制裁，影响生存，只有顺应市场环境的变化和进步，才能既获得社会的谅解，又不丧失市场机会。马云和阿里巴巴对这一点是有深刻认识和准备的，自成立之初就将“诚信”作为公司核心价值观之一，在构建生态链的信用体系上不遗余力，近年更是在打假和保护知识产权方面表现出高姿态。马云一直强调使命和理想，其真实目的也正是要传递阿里巴巴在“理想和现实”当中妥协的经营政策。事实上，阿里巴巴不需要做多好，只需要做得比社会的预期好。
经历过多年的纠葛和摩擦，中国企业在和国际接轨，美国公众、投资人和政府也在理解中国的经营环境，目前阿里巴巴的经营政策，还是能够被美国人谅解的。只要阿里巴巴的基本经营政策不变，其生态链就能够得到维持，当然，更高的法律成本是必须付出的。
以奇胜，以正合
文|王维龙酒鬼酒供销有限责任公司副总经理
阿里巴巴的成功首先来自阿里的以奇胜，这么多年来，从阿里巴巴、淘宝、支付宝到阿里云，阿里系引领着行业的创新，实践着以奇胜的经营策略。领跑了这么久的阿里巴巴，在继续保持以奇胜的同时，为了适应内外部环境的不断变化，能持续做到领先，开始迈上通过上市实现以正合的再次大发展之路。
阿里巴巴上市无论给电商行业还是阿里巴巴自身都带来了不小的变化：首先上市后从规范的角度上，中小散户的不规范经营将得到一定的规范，使得更多的不规范商户逐步淡出或者规范，然后也会有一些商户可能会选择到其他电商寻找机会，对行业来说阿里巴巴会更规范、更强大。但有得必有失，以奇胜的阿里巴巴开始转向了以正合，越来越强大的背后也可能会有隐忧，毕竟这个世界很多规律性的东西都是这样的，机会有时常常伴随着风险，正合的过程也往往不比奇胜的路上更容易。
我们可以看到的是，很多企业的兴衰，除了外部竞争带来的风险外，更大的风险来自企业自身，特别是企业自身的战略。以正合的过程获得了更大的融资平台和筹资渠道后，很多上市公司都采取了大范围和大跨度的项目投资和运作，在主业突进和全面开花的矛盾中始终找不到平衡点，最后导致主业不集中，发展慢，甚至不健康。而全面开花其实在最初又是主要仰仗主业的品牌背书和输血，这样一来本来小而美的企业一上市便成了大而全，市场表现得很繁荣，其实自身体系出现了巨人症，一旦出现某些不良资产对企业的透支，整个发展就会受到很大的影响，所以说上市其实是把双刃剑，运筹得好，可以实现更进一步大发展；运筹不当，也可能出现更多的问题。
所以说阿里巴巴的上市是对于自身再次大发展的一次契机，能否实现预期的快速而稳定的大发展，能否从此确定在多个领域内的领先地位，这仍然取决于阿里巴巴的战略决策是否可以一直保持着高水准。如何在保持以奇胜的道路上，用以正合的思想更加规范合理化阿里巴巴。
【机会】
IPO之后，是否开启全球化战略
文|喻祥上海容纳咨询机构首席顾问
我和我的团队服务的企业不乏上市公司，其中也不乏共同走过IPO之路的企业。最令人难忘的还不是漫长上市路的艰辛，而是上市之钟敲响那一刻的兴奋，掌声、泪水、狂欢、笑脸……百般感受在此刻倾情流露。
阿里巴巴似乎也将迎来如此辉煌的一刻，何况是在全球金融中心纽约上市，筹资高达150亿―200亿美元，这是中国乃至全球互联网行业极具影响力的事件。除了终将到来的兴奋，对于阿里巴巴的未来，还意味着很多。
阿里巴巴的IPO，直接意味着资金充盈了，由此带来了一系列的机会和挑战：更具投入能力意味着竞争能力的提升；公司内部机制将更为完善和法制化；外部的约束和监督将越来越严厉；人才平台将因机制变化更具吸引力……以上变化应该是每一个上市公司IPO之后都会面临的。对于阿里巴巴，更加深刻的变化将是其通过纽约上市之后，必将进入全球互联网行业阵营和视野，这才是阿里巴巴最具价值的机会。阿里巴巴作为一家互联网商业平台公司，就目前现状而言还是一家影响力局限于中国的企业。纽约上市，为阿里巴巴构建全球性商业平台品牌，提供了一个最为直接的机遇。
阿里巴巴是否会借助纽约上市，启动全球化战略尚未足够清晰，但是至少这是阿里巴巴全球化的契机之一。一旦阿里巴巴启动全球化战略，纽约上市对于阿里巴巴的意义将无比深远。主要包含以下方面：品牌由本土互联网品牌向国际化互联网品牌升级；国际视野的人才团队与组织模式替代现有本土化组织结构；互联网商业平台向具备互联网核心技术的商业平台构建者升级……
【借鉴】
新经济成功的秘诀
文|陈豪美国某食品企业中国业务总监
阿里巴巴拥有全球最大的电子商务交易平台，涵盖零售与批发贸易两大领域。淘宝、天猫与聚划算，构成其中国零售平台；阿里巴巴国际站和，分别是国际与国内批发贸易平台；速卖通是阿里巴巴旗下的国际零售平台。2013年淘宝和天猫的活跃买家超过2.31亿人，活跃卖家大约为800万家。2013年仅阿里巴巴中国零售平台的交易总额就达到15420亿元，约合2480亿美元，成为全球第一。
主营业务在哪里、客户在哪里，就应该在哪里上市，这是上市地选择的基本逻辑。而现在，阿里巴巴却背道而驰，今后中国消费者每在淘宝或天猫上成交一笔，美国的阿里巴巴投资者都将从中分一份利润。究其根源，阿里巴巴选择赴美上市，其实只是它的第二选择。去年9月，阿里巴巴曾打算在港交所上市，但因为阿里巴巴的合伙人制有违港交所上市规则，同时也不符合港交所“同股同权”的原则，所以没有成功。
这5年间，我曾有幸近距离观察一家传统企业独立B2C电商平台的筹建和运营，由于经营范围的相对狭窄造成购买者的增长不快，最终的结果就是业务的增长量远低于预计，与京东等大型综合电商公司相比更是相差甚远。同时每年几个亿的亏损让财大气粗的集团公司也大呼承担不起，在战略上徘徊纠结于卖掉还是引入更多的风险投资。