31岁的梁女士最近有些郁闷，她填写了自己的真实信息，花了3000元成为婚恋网站珍爱网的高级会员，但网站提供的几名对象却都认为她条件不符，更令她生气的是，其中一人还提出了非分的要求。
近年来，婚恋交友网站大行其道，在帮助众多“剩男剩女”寻找另一半的同时，也带来了各种各样的问题：网站收费服务难达预期效果，甚至有人在网上虚构信息骗财骗色。不少网站缺少相应的信息核实机制和渠道，使得注册会员信息真实性难以确认。记者从有关部门获悉，如果市民在网络相亲过程中发现受骗，可搜集证据向上海市婚介行业协会、上海市信息服务行业协会或互联网违规信息举报中心投诉。如发现事实确凿，网站将被勒令整改，甚至被拉入企业诚信黑名单，情节严重的还会直接关闭网站。
相亲网站觅真爱竟遭遇非礼要求
今年31岁的市民梁女士离婚后，带着孩子和父母住在一起。去年10月25日，梁女士缴纳了3000元钱，成为“珍爱网”的高级会员，享受半年的“高端相亲服务”。
正是这些颇具诱惑力的介绍让梁女士咬牙交了会员费，然而交钱后她才发现，网站提供的服务并不如她想的那么好。
“所谓高级会员，能在网站上看到其他会员的联系方式，但很多人根本没有进行过身份证审核。”梁女士认为，花钱购买浏览权限有些“不值”，而且其中一些会员信息的真实性也难辨真伪。
而最让梁女士感到难堪的是，网站推荐的一名男子，第一次见面时交流还很正常，第二次见面时，对方居然提出“开房”要求，甚至多次在聊天软件中言语骚扰，让梁女士倍感压力。
为此，她认定网站没有提供所需的服务，要求退款。
网站强调会员不应忽视“机会价值”
日前记者联系到珍爱网市场部经理向俊。对于梁女士提出的疑问，他表示“与事实服务还是存在较大偏差”。
据网站方面称，梁女士付款购买的“珍爱通”服务，并非“只是能够看到一些会员的联系方式”，而是拥有诸多功能特权：发送邮件、在线聊天、发送名片、征婚提醒短信等。此外，网站还提供了专属高级红娘服务，即对梁女士提供6个月专属人工红娘相亲服务：“珍爱网并没有付费查看联系方式的服务。”
网站方面还表示，在梁女士使用6个月的付费服务期间，她自己主动通过付费网站功能至少联系过20名以上男会员；而梁女士的专属红娘在为其提供6个月的相亲服务期间，推荐了不少于40名男会员，帮助梁女士成功与其他男会员交换联系方式至少16个，帮助梁女士约见成功至少4名以上男会员，这还不包含梁女士自己通过网站功能特权约见数量：“专属高级红娘根据付费会员提出的择偶要求来筛选、匹配、推荐会员。我们的红娘也是经过严格的专业培训才能得以上岗服务。”
据网站方面介绍，梁女士提出的具体要求是“希望我公司可以无限期提供VIP服务直至其找到为止，否则要求我司全额退款。”而这一要求在网站看来“确实已经超出一个合理的补偿要求。”网站还表示，如有需要愿意提供一切证明材料来证明所说属实。向俊还表示：“珍爱网推出的付费服务功能，是为了给有需要的会员创造和提供更多的相亲机会，但如果消费者只注重相亲后最终的结果，而忽视了付费服务所创造机会的价值所在，我们认为是不太符合情理，也违背了珍爱网推出付费服务的本意。”
体验：网上找张照片也能用来注册
通过在婚恋交友网站上传虚假信息进行诈骗的案例近来多次出现，甚至有被害人直斥诈骗方“除了性别是真的，什么都是假的”。一些市民还向记者反映，在婚恋交友网站上还遭遇传销、电信诈骗等问题。
记者看到，不少网站也对注册会员的“诚信”提出了要求，但这些要求大多是鼓励性质而非强制性。
例如，一些网站鼓励会员上传自己的身份证、毕业证、工作证等证件，上传证件后将大大提高在婚恋交友网站上的诚信度，而高诚信度往往意味着高浏览量。
然而部分市民却向记者反映，以上传证件的方式提高诚信度，未必每一件都会审核。市民杨均告诉记者，自己过去在一家婚恋交友网站注册时，因二代身份证尚在补办，就上传了经过处理的表弟证件，居然同样通过了审核。据悉，目前大部分婚恋交友网站所谓上传证件只能通过证件的扫描件、复印件或照片，“技术处理”并非不可能。
网友：核实机制“防君子不防小人”
除了上传证件，网站还有哪些手段能核实会员的资料真实性？
记者从其他一些网站也获悉，诸如“安全指南”、“限制非认证会员权限”等做法已被普遍采用。不过一些市民对此却不认同：“这些信息只能起到提醒作用，对于普通会员很难甄别这些信息的真伪，这些手段只是防君子不防小人。”
业内人士：核实会员信息成本巨大
“国家目前只对外开放了‘全国公民身份信息认证系统’给有需要的企业对会员身份证进行联网认证，并且需要按条收费。但与婚恋有关的结婚证、离异证等，国家民政单位尚未建立起联网性开放平台供有需要的企业或个人查询，这样对我们有需要的企业造成收费高、验证难的局面。”向俊告诉记者，这也是整个婚恋行业共同面对的难题。
“网站在发展阶段更多注重的是聚集效应，有一定规模才能生存，如果设置门槛很多人可能就不来了。对于婚恋交友网站更是如此，人少了可选择的机会也少了。”一些业内人士表示，婚恋交友网站的经营模式决定了核实的难度：“如果注册会员中有1000万上传证件，核实就是一笔巨大开销，何况有些信息即使付费也不能完全核实。”
对此，一些网站称：“感情交往是一个比较复杂的社交过程，人的内在真实动机也的确无法通过任何技术设备及人为手段进行验证。”
记者从一些在婚恋交友网站会员处获悉，不少人的确出于自我保护而不愿上传身份证件，却大多希望别人的身份证件能上传核实。
律师：婚恋交友网站打法律擦边球
“目前，互联网立法分门别类，没有统一完善的规章制度。”记者从上海市律师协会信息网络与高新技术专业委员会主任商建刚律师处获悉，互联网服务的立法存在空白，难以明确地解决互联网服务中出现的问题，“尤其是涉及道德的问题”。
《婚姻介绍服务》规定：婚介机构要查验征婚者的身份证、户口簿、学历证书等身份证明，且必须进行实名登记。然而据介绍，目前的法规中所指的“婚介机构”依然指向拥有实体店面的婚姻中介，而对婚恋交友网站则定义模糊，且该标准并非强制性，这意味着众多婚恋交友网站本身的身份地位尴尬。一些律师表示：“很多婚恋交友网站打的是法律擦边球。”
提醒：找网络婚介遇骗可向行业协会举报
上海市民政局、上海市信息服务业行业协会与上海市互联网信息举报中心战略合作，联手规范网络交友和网络婚介。此次战略合作旨在倡导在上海地区注册的网络婚恋交友网站实行网络婚介注册（备案）制、网络红娘持证上岗制、网络征婚实名登记制，征婚会员身份认证制，对违规网站通过举报、劝诫、查处，进一步规范网络交友的信息服务。
此外，网络婚介的全国标准也在酝酿之中，婚恋交友网站的“身份”有望得到明确“说法”。
她建议，网络婚恋可以把线上、线下结合起来，通过网络聚集人气，通过线下活动为付费会员提供更多服务。
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