洗脑宣传难招架事前承诺难兑现婚介机构营销套路难防

图二：张先生向记者讲述的自己在婚恋机构的经历。资料图片

本报记者王小月

近期，多名消费者向《中国消费者报》记者反映：珍爱网、百合网等多家婚介公司存在误导消费行为，且在约消费者到线下门店面谈时，通过“疲劳战术”轮番劝说数个小时，导致最后支付少则数千元、多则达数十万元的入会费；付款前不允许消费者查看合同；口头承诺与合同内容多有不符。为此，记者近日对部分婚介机构的营销套路进行了调查采访。

珍爱网轮番游说诱导付款MarryU收费不签合同

陕西西安消费者胡女士告诉记者，她在珍爱网留下了自己的手机号后，珍爱网邀约她去门店面谈。面谈时，她表示会费太高，自己经济条件不太好，但对方立即表示她可以用信用卡支付，并表示会一直为她服务到结婚为止。

无独有偶，湖北武汉消费者刘女士今年年初在某社交平台上留言后，收到了武汉简爱婚恋科技有限公司工作人员的私信，要求去线下门店聊聊。刘女士说，“进店后，红娘连续和我说了近4个小时，我多次强调要回去考虑一下，但红娘一直软磨硬泡，并开始洗脑式宣传，承诺服务不限期限、不限人数，直到我满意为止。

张先生应约前往MarryU高端会所，但到店后并未见到相亲对象。一位自称张老师的红娘将他领到一个小房间里开始聊天。“红娘询问我工资收入、年收入和存款等信息，展示了一位女士的照片说这是我喜欢的类型，交了会费就可以约见面。我多次表示，我来时你们没说收费的事儿，需要考虑考虑。”张先生告诉记者。

记者暗访百合网门店先签合同才能看条款

2月22日，记者应约前往百合网北京大望路店。到店后，工作人员带着记者进入了一个小隔间，随后吴女士便拿来一份表格要求记者填写，并询问是否携带身份证件。

记者看到，表格中涉及多项个人隐私，身份证号、家庭住址、职业、工作单位、个人收入、财产状况、家庭成员等信息都包含在内，下方则是择偶要求。记者称，目前想先了解一下入会的基本情况，是否可以不填写以上个人信息？吴女士称：“所有的客户来了以后，我们都要先了解他的基本情况，以及对另一半的要求，然后才能谈下一步。正常的话，我们还需要核实你身份的真实性。”她介绍说，入会会员都需要进行证件审核。

无奈之下，记者有选择性地填写了部分信息。吴女士查看后，对于没有填写的部分又进行补充了解，记者只能含糊其辞。

吴女士说，公司会为入会会员每个月安排1—2次相亲，记者询问百合网入会会员相亲的成功率，吴女士表示：“网上是有统计过的，但就我个人的工作习惯来说，并不太愿意说这些。我们服务的项目是人的情感，不想拿数据去作比较，我们的服务讲的是人情。”

沟通中，应记者要求，吴女士拿出一本册子，并称不能拍照，册子上有不同的入会价格，吴女士推荐记者选择1.98万元的套餐。记者要求先查看合同，吴女士予以拒绝，并表示入会交钱后可以给合同和收据。当记者表示需要回去考虑一下后，吴女士称，如果因价格原因需要考虑，可申请优惠。随后，她多次询问记者有什么顾虑、要考虑多久、多少钱可以接受、有几成概率会再回来选择……一系列问题让人难以招架。

最终，记者表示需要慎重考虑，借故离开。

虚假陈述误导消费婚介行业须加强监管

记者调查发现，在投诉平台及社交平台上，关于婚介机构的投诉居高不下。不少消费者投诉称：在红娘前期不断的洗脑式宣传下交了费；得到“一定帮用户脱单、服务到结婚为止”等承诺后交了费；不交钱不给看合同，交钱后收到的合同和此前承诺的并不相符。

针对当前婚介机构存在的问题，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对《中国消费者报》记者表示，不少婚介公司口头承诺与合同严重不符，通过虚假陈述、隐瞒真相的方式，使消费者产生误认、误购，是比较典型的消费欺诈行为。

胡钢认为，从长远来看，婚介行业需要进行系统化治理，对一些市场规模较大的婚介机构，更应加强监管。此外，婚介机构也要不断加强行业自律，为消费者提供规范服务。

●记者手记

近些年，随着我国适婚人群的不断扩大，婚恋市场前景愈发广阔，婚介机构也如雨后春笋般出现。但在婚恋市场不断发展的同时，部分婚介机构存在的营销套路也给消费者平添了许多烦恼。

面对广阔的市场前景，婚介机构应更多地从满足消费者需求出发，不断加强行业自律，通过优质、诚信的服务给有婚恋需求的年轻人带来切实的帮助。