近年来，广东省深圳市福田区通过“物业城市”模式的落地实践，将多部门管理需求“整合归一”，由委托试点合作企业统筹管理，构建“多对一、一管多”的管理模式，对“三无小区”“三不管道路”等城市管理治理盲点和痛点进行物业管理全覆盖，实现城市管理全域治理。
同样，四川、江苏等地也探索“物业城市”模式，创新性引入市场化和社会化机制，将城市整体作为一个“大物业”，把物业服务小区的管理模式延伸到城市层面，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”，对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”的多元主体协同治理。
“整合归一”释放管理动能
为推动城市空间管理与运营升级，四川省发布了物业服务标准第13分册：物业城市服务标准，从城市管理物业化长期可持续发展的视角，结合现有“物业城市”一体化实践经验，梳理市容巡查、园林绿化、环卫保洁、垃圾分类、城市资产经营、数字化能力建设等服务内容和工作流程，细化服务标准规范、服务质量控制规范，为政府、行业与企业提供标准化的参考指引。目前，该标准已在成都市高新区中和街道新川片区先行试点。
深圳市福田区“物业城市”基本内容包括物业管理全覆盖、公共安全管理和城市市容环境管理，还将探索扩展市政基础设施维护、基层社区服务和应急管理辅助服务。其中，梅林街道结合自身特点，推出了“1+5”物业城市改革五色梅林模式（坚守安全“红色”底线、建立物管“金色”准则、开启环境“青色”滤镜、构筑森林“绿色”屏障、搭建“蓝色”智慧平台）；福保街道为河套深港科技创新合作区量身定制“物业城市”管理服务；香蜜湖街道推出“全域治理物业韧性健康指数”。
“绣花功夫”提升城市品质
近日，江苏省苏州市姑苏区启动了古城区“物业城市”试点工程（一期），依托国有物业服务企业平台，提高物业管理覆盖率，统筹整合各项公共服务、管理职能及载体资源，为区域内约1200个无物业服务住宅区域、共计2.7万户居民提供基础物业服务，为33.1万平方米区管绿地和无主绿地提供管养服务，推动古城公共服务提质增效。
以西四亩田小区为例，作为典型的无物业管理小区，“物业城市”试点工程运行后，物业服务企业结合小区居民对于绿化、休闲、社交等方面的需求，通过修缮地面、增加停车位、添置休闲椅、翻新改造居民议事亭、增设消防登高处、加强日常巡逻等举措，实现小区物业服务“从无到有”、服务标准“从有到优”的转变。“有了物业服务以后，最直观的感受就是小区的整体环境卫生更干净，保安人员来回巡逻，让我们安全感加倍，小区生活更舒适。”家住姑苏区西四亩田小区的王女士欣喜地说。
广东省珠海市横琴新区在城市空间管理、城市资源运营、公共辅助服务等方面对“物业城市”概念进行实体运作。比如，组建专业物业服务团队，进驻横琴新区9个自然村，成立村居服务中心，通过实践“物业城市+社区”服务模式，从村容村貌、设施维护、秩序维护、环境美化、社区活动等方面为村民带来了不一样的生活体验。同时，还成立了“微改造专项调研队伍”，对村居基础设施、功能配套、人居环境等现状进行摸排考察，规划了以“一村一品、一地一景、一角一韵”为目标的“微改造”方案，开展差异化的特色景观及空间功能改造升级。
“数字赋能”深化多元共治
数字赋能是促进社区治理和便民服务的有效途径。
点开横琴新区“物业城市”APP后台，小到一盏灯的修理、一棵树的养护、一个车位的使用，大到一次诉求的落实、一起纠纷的解决，城市管理与服务的每一处，都能一目了然。
目前，横琴新区的“物业城市”APP已迈入4.0时代。据悉，1.0和2.0版本专注“市民治理城市”，把日常的发现问题、巡逻、教育、劝导等事务性工作交由社会力量介入处理，并开发智慧停车、便民服务、大法律中心、休闲旅游等13项功能。3.0版开始打造市场化运作的政务服务平台，系统引入人工智能技术，实现上报、咨询、服务、办事、督办“五个一键”功能，市民日常生活中遇到的困难、所需的服务，大多可在平台上一键咨询并办理。
如今，“物业城市”APP4.0版新功能已全部上线，深入应用AI（人工智能）技术，可实现统一身份认证服务、工作流程引擎服务、数据分析服务，构建起“管理+办事+服务”三大功能板块。
以“物业城市”试点项目为契机，推进物业管理与社区治理融合发展，通过科技赋能，改变传统物业服务行业劳动密集型的模式。