婚恋中介套路多,天河严打机构“坑客”行为

在现代社会,婚恋中介机构作为连接单身人士、促进姻缘的桥梁,本应发挥积极的作用。然而,一些不良婚恋中介机构却采用各种套路坑害消费者,给消费者带来了经济损失和精神伤害,严重扰乱了市场秩序,破坏了社会风气。

为保护消费者的合法权益,维护市场的公平竞争环境,天河区市场监管局积极采取监管举措,对婚恋中介机构的套路坑客行为进行严厉打击和有效治理,推动婚介行业健康发展。

深入调研,摸清婚恋企业底数和突出问题。

天河区市场监管局已组织全区21个监管所对全区婚恋中介机构进行全面摸底调查,依托12315、12345政务平台,结合日常监管、实地巡查、双随机一公开、处理投诉举报等方式,深入了解婚恋中介机构存在的问题。调研发现,全区30多家婚恋中介机构中,一小撮婚恋中介机构常见的套路坑客手段有四大类,分别是虚假宣传、诱导消费、随意定价、信息泄露;特别是夸大服务效果、承诺“包成功”、“优质会员众多”现象比较严重,甚至有消费者反映中介雇佣“婚托”的现象。婚恋机构的套路消费手段非常隐蔽,依靠信息不对称的优势,工作人员一对一与消费者沟通交谈时,通过暗示、误导等方式让消费者陷入消费陷阱。

加强宣传,提高消费者防范意识。

畅通投诉渠道,及时处理纠纷。

依托全国12315互联网平台和广州市12345政务热线,畅通投诉举报渠道;对每宗投诉举报,做到及时受理、快速处理、限时反馈。建立投诉处理工作台账,对每一起投诉进行跟踪记录,确保问题得到妥善解决。加强婚恋机构投诉数据的分析,从中发现共性问题和潜在风险,有针对性地开展监管执法工作。2024年以来,天河区共处理涉及婚介机构投诉举报856宗,为消费者挽回损失42.68万元。

规范婚介公司合同条款,避免套路坑客。

指导企业制定标准合同模板,明确规范服务的具体内容、服务期限、收费标准和方式、双方的权利和义务、违约责任、退费政策等关键条款;明确服务内容,合同中应详细描述婚介公司提供的服务,包括介绍对象的数量、质量要求、匹配方式、约会安排等,避免模糊不清的表述,以可衡量的标准来定义“优质服务”;明确收费标准与退费政策,确保不存在隐藏费用。

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