公司企业客服岗位的工作岗位职责（通用17篇）
在日新月异的现代社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的公司企业客服岗位的工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望；
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作；
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的'申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报；
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的`客户管理和沟通
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的`重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
岗位职责：
3、完成公司目标考核，努力实现业绩增长和个人成长;
4、在新老客户中树立百合网中国第一婚恋服务品牌的良好口碑;
5、完成公司领导交给的其他任务。
任职资格：
1、24岁-35岁;
2、一年以上工作经验，xxx及有销售经验者优先;
3、普通话标准,逻辑思维清晰，具有亲和力和感染力;
4、出色的.沟通、表达能力,良好的客户服务意识;
5、有能力面对挑战,有很强的进取心，愿意接受有挑战性的工作;
6、具备较强的抗压能力;和团队合作精神。
处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率
在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，申请书跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的.记录真理，存档工作。
1、负责客户服务的日常管理;
2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;
3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;
4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;
5、领导安排的`其他工作。
1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的.问题;
2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;
3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;
4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
4.完成上级交给的其他工作。
负责制定客服部工作计划并部署落实。
负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
负责维修处理报修;
负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
协助编写、完善、推进部门的'工作手册和流程。
负责组织业户满意度的调查工作。
协助招商做统计报表分析。
负责部门文件报批、客户档案管理;
负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
完成领导交办的其他工作。
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;
4、制定所管部门的，并保证计划的`贯彻执行;
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前工作；
维护客户关系，有较好的沟通能力害羞的不要
1、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、表达能力；
2、维护协调客户的能力
3、具备较强的'学习能力，可快速掌握专业知识
4、有责任心；
5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
6、喜欢动漫对二次元文化有一定了解
1.对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
2.制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
3.编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
4.确保供应商费用等指标的.完成。
5.帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
6.商品采购合同，促销协议的审核工作。
7.争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；
2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；
3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；
4、协助银行办理按揭合同、资料的.交接、盖章等工作；
5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；
6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；
7、做好办公区域保洁监督工作；
8、完成上级领导安排其它工作。
1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；
2、熟练操作office办公软件；
4、负责完善业主资料、信息；
5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。
任职要求：
1、有良好的沟通、协调能力、学习能力，亲和力强；
2、能够承受一定的工作压力；
3、举止得体、谈吐大方；
负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;
负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
负责客服团队的日常管理和业务培训;
处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;
随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的`组织工作;
组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
1）根据天津公司发放的'《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；