1、1龙城龙城金帝园物业运营管理方案金帝园物业运营管理方案山西华岳物业管理有限公司山西华岳物业管理有限公司2015年年12月月编制编制2目目录录（一）（一）服务理念及发展服务理念及发展目标目标（二）（二）管理机构、人员编制及薪资管理机构、人员编制及薪资（三）（三）收费项目及标准报备收费项目及标准报备（四）（四）开办测算及日常管理测算开办测算及日常管理测算（五）（五）公司各公司各部门岗位职责部门岗位职责（六）（六）公司各项规章制度公司各项规章制度及员工考核标准及员工考核标准（七）（七）公司各岗位工作内容公司各岗位工作内容（八）（八）员工服务礼仪及规范员工服务
2、礼仪及规范（九）（九）员工理论知识培训员工理论知识培训（十）（十）突发事件应急处理机制及处理程序突发事件应急处理机制及处理程序（十一）（十一）物业接管验收物业接管验收附件：附件：业主临时规约业主临时规约3（一）（一）服务理念及发展服务理念及发展目标目标11..服务宗旨：服务宗旨：全心全意全为您2.2.服务理念：服务理念：真诚为基、理解为柱、沟通为梁3.3.质量方针：质量方针：科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新4.4.服务准则：服务准则：依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务55员工修养理念：员工修养理
3、念：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。每日学习，每日进步。将投诉做成惊喜。始终保持耐心，始终保持微笑。企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。6.6.发展目标发展目标企业不发展就是退步以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接4多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。（二）（二）人员编制及薪资人员编制及薪资人员配置人员配置职位名称职位名称配置人数配置人数项目经理1人客户服务中心主管1人客服人员
4、、财务人员2人工程维修部主管1人工程维修人员2人公共秩序维护部主管1人公共秩序维护部人员6人环境绿化部主管1人保洁人员5人绿化人员1人共计共计2121人人人员薪资体系人员薪资体系序号岗位工资标准备注1物业经理60002客服20003电工260054管道工24005白班保安21006夜班保安15007室内保洁14008室外保洁1500（三三）物业物业收费项目收费项目及标准及标准法律依据：国务院物业管理条例发改委、建设部物业服务收费管理办法、福建省山西省物业服务收费管理实
5、施办法，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。序号项目类别计价单位标准备注1物业服务费住宅平米1.182物业服务费住改商平米3.003物业服务费商铺平方2.504水费居民立方3.00含二次加压5水费商铺立方7.306电费居民Kwh0.4877电费商铺Kwh1.338采暖费居民9采暖费商铺10电梯费0.35一层不收11垃圾处理费居民每户每年6012垃圾处理费商铺20平米以内：60元/月户超20平米部分：0.3元/月建筑平米15装修管理费平米6.00
7、40+280）X2/24（两年折旧）210管理人员3人维修工4人保安6人冬季大衣13件13X80/36（三年折旧29其他员工秋冬装2套X180360夏装2套X80160（360+160）X7/24（两年折旧）475办公用品纸张、笔等100其他费用综合计算合计1439物业开办用品购买计划物业开办用品购买计划金额单位：元2015年9月物品名称规格单位数量估价金额用途办公类办公类文件柜个63502100前台用办公桌张62601560前台4维修1门卫1办公椅把1080
8、800电脑台230006000前台1办公室1档案袋个5001500打印纸包32060笔记本个101.515中性笔支201207铅笔支100.55直尺把224橡皮高质的块313圆珠笔支100.55复写纸盒155收据本10220订书机个21530订书针盒515曲别针盒212大头针盒212白板600X800块14040白板笔支236计算器个22550验钞机台1350350打印复印机台120
9、002000办公桌椅套1500500办公室用夹板个5420纸夹个100.77文件夹个53.518档案盒牛皮纸、塑个20120口取纸张20120胶水瓶515宽胶带个2510小胶带个100.55合计元14387开办费用比重分析开办费用比重分析费用类别日常耗材固定资产合计固定资产比重总额3235175602079584.4%办公类1077133101438792.5%维修类25240065261.3%清洁类1346400174623%其它费用5
10、603450401086%8物业固定资产明细表物业固定资产明细表（从开办计划中摘录）金额单位：元序号物品名称单位数量单价金额备注1办公类2文件柜个635021003办公桌张626015604办公桌套1500500带椅子5电脑台2300060006打印复印机台1200020007验钞机台13503508小计元133101维修工具类2电锤个13003003万用电表个11001004小计元4001清洁类2三轮车辆1400400小计元