首先本文要特别感谢《考拉新媒体知识地图》的作者：考拉
还有他的小伙伴团队：钟坤颖、佳怡、雪碧、吴易、小爱几位的运营支持。
这是考拉做了4年多新媒体运营，讲了无数次微课后形成的一份新媒体知识地图，里面包含了：
这份脑图加起来长达好几米，一点不夸张，大家感受一下（这只是第一部分）：
不论你是想转行新媒体、新媒体小白，还是已经工作三五年的老司机，这份知识体系对你的工作，都将有很强的指导意义！
PS：本文提到的所有软件、书籍、网站，我们都为你整理了完整资料包，在文末领取哦~
一、为什么要做公众号
1、对于企业
2、对于个人
个人日志、营销自己、个人品牌、盈利。
二、如何定位你的公众号
1、产品定位
1）内容创作型公众号：如槽边往事
2）内容营销型公众号：如咪蒙
3）活动型公众号：如活动行
4）功能型公众号：如卡娃微卡
5）企业公关型公众号：如支付宝
2、用户画像
1）受教育程度、收入水平、审美水平
2）性别、年龄、地理分布
3）产品使用习惯
4）行业特质
3、用户需求
1）通点是否迫切
2）是否必须解决
3）频率是否足够高
4、商业模式
1）问题的解决创造了什么价值
2）用户是否愿意为价值付费
3）有没有办法收上这笔钱
4）有没有其他人愿意替你的用户出这笔钱
5）这笔收入是否足以cover成本，并盈利
6）市场容量有多大，有多少属于你
7）未来几年，市场是否还像现在一样
8）有没有往其他市场切入的可能性
9）是否过于依赖某项生产资料或上下游
5、竞品分析
1）直接竞品：与你业务几乎相同，可相互替代
2）间接竞品：与你业务不同，但解决了用户同样的问题
3）潜在竞品：与你业务不同，但随时有可能切入你的行业*新媒体管家的热点中心可以帮你查到一家企业旗下的所有公众号，有助于你了解一个竞品的矩阵布局。（如下）
一、订阅号
每天1条、被折叠、适合做内容
二、服务号
每月4条、会话窗口、更多接口、适合做服务
三、企业号
一、起名
1、三要
1）要一眼看出你是干嘛的
①本身知名度：京东、支付宝
②命中关键词：英国那些事儿、丁香医生
③用途起名：武大助手、查天气
2）要让人印象深刻
①搞笑：你丫才美工
②出人意料
③另辟蹊径：给产品经理讲技术
3）要朗朗上口、易于传播
2、三不要
1）不要字数过多
2）不要中英文混合
3）不要生僻字
3、个人订阅号一年可以改2次名，订阅号和服务号可在认证时改名
二、头像
1、美观、简洁、有辨识度
2、要与名称结合
3、活动的时候可以在头像加角标来追热点
三、自定义回复
3、关键词回复
2）尽量使用未全匹配
3）上限200条
4）可用于将临时链接，转永久链接
一、好处
认证标识、更多接口、申诉侵权、搜索结果更靠前、公众号名称所有权
二、准备材料
3、插入公众号内部链接
4、拿到页面模板
5、拿到留言区
6、赞赏已经不远了
二、原创的影响因素
三、哪些内容不能标原创
四、赞赏
2、注意引导赞赏的语言
3、只有个人订阅号能拿到赞赏4、建马甲号给自己赞赏，头像设置成Fenng、三表等，有奇效！
一、关于图文编辑
直接打开“素材管理”里的图文消息以及预览的图文消息都是临时链接，需要永久链接怎么办？通过新媒体管家直接选择单个用户发送素材里的图文消息或设置关键词自动回复等方法可以获得永久链接。
1、被添加自动回复如何回复图文消息？
三、关于推送
1、身边没有电脑，但需要推送？可以通过“公众号安全助手”直接推送语音、文字、图片。
四、关于分发和传播
五、其他技巧
1、要推送的素材都在手机上，如何方便快速地上传到公众号后台？利用新媒体管家插件的「手机传图」功能，直接上传素材到后台。
2、用户发送消息太多，每页只显示20条翻页太麻烦，如何让它一次展示更多条消息？打开“消息管理”，在浏览器地址栏找到count=20，把数字改写成更大的数目。
3、用户发送消息太多，但只想看今天发送的消息怎么办？打开“消息管理”，在浏览器地址栏找到day7，把数字改些成1，即只展示今天收到的消息。
一、积极回复用户发送的消息、留言：这样有助于增加用户对公众号的好感度，参考（脑洞运营）。
二、转发图文时会在标题下面显示出摘要内容，编辑好摘要内容有助于提高图文打开率。
三、在公众号群发消息时，也尽量看作是与单一用户对话：这样有助于暗示用户你对他的重视
一、标题
1、标题分析
2、改标题的技巧
二、内容撰写
1）PGC：干货、经验、案例
2）UGC：话题、访谈
4）动态类：领导干嘛了、公司干嘛了
5）活动类：抽奖、打折、优惠券
6）搬运类：直接CV、洗文、求转载
7）互动类：短视频、H5游戏、一句话图文
9）偷懒类：纯语音、纯文字
2、内容选题
2）是不是读者关心的点
本地类：本地新闻资讯、本土方言文化类
3）能否满足读者心理上需求：有用、有趣、共鸣、安全感、令人恐惧、令人激动、令人新奇、令人困惑。
4）有没有其他发挥空间：从哪个角度切入能更好地结合你的产品；同一个事件，如何写出不一样的角度？
1）优质内容的累积
2）用户UGC
设置一个议题，吸引用户参与讨论：一是议题设置要合理，能够激发用户的参与热情；二是做好用户引导，知道如何调动用户的参与度。
3）转载
4）行业领域论坛网站
5）紧盯行业大号：转载
6）网络搜索关键词
7）新媒体管家-热点中心
8）约稿
4、内容涨粉
2）阅读奖励
三、文案
1、文案的一般结构
1）纺锤结构
应用情景：阐述观点、多个故事结构：总分总
代表人物：咪蒙、李叫兽
2）线性结构
应用情景：讲故事、讲情怀
结构：说明背景、突出矛盾、矛盾升级、关键事件、矛盾解决、结局
代表：续一秒PR稿
3）清单结构
应用情景：攻略推荐、榜单文
结构：推荐1、推荐2、推荐3...
2、文案内的心理学
1）重视第一段
2）有条理性
3）前后连贯
4）无关内容缩短篇幅
5）营造有干货的感觉
6）重视悬念
7）情绪共鸣
8）少废话
9）少用专业词汇
10）避免生僻词
11）关键词高亮
3、文案外的心理学
4、如何创作走心文案
1）明确文案涉及的自我认知是什么类型
2）明确受众会重视这项自我认知
3）找到受众实现这项自我认知的阻碍在哪里
4）帮助用户重建或实现这项自我认知
5、营销类产品文案创作
6、写作技巧
7、经典文案案例
无论是单图文还是多图文，都要写摘要，方便转发的时候读者可以看到
最好形成自己风格。
四、留言区技巧
比如，今年最经典的阿里巴巴年会店名留言！
上下滑动可查看图片
1）学会屯稿，生产压力骤减
2）学会利用页面模板归类内容
5）可在标题和封面进行栏目化突出
一、排版教程
二、排版工具
一、工具
公众号数据抓取：www.xu1s.com、新媒体管家（官网xmt.cn）
爆文分析：新榜、清博
爆文采集：新媒体管家
竞品监测：新榜、清博
二、技巧
1）推文前预测转发量和阅读量比例
2）推文之后对比，找差异存在的原因
3）注意观察小时图，找到合适的推送时机
三、分析逻辑
1）干货指数、阅读量、转发量、收藏量
2）涨粉指数
（朋友圈阅读+好友转发阅读）/涨粉
3）伤害指数
公众号内阅读量/（当天掉粉量-日均掉粉量）
一、平台推荐型第三方
二、内容沉淀型第三方
知乎、悟空问答、简书、豆瓣、知识星球等。
一、产品特征
二、活动定位
1、品牌宣传
提升品牌形象、增加公司估值、降低获取新用户的成本、内部激励、压制竞品。适用阶段：成长期、成熟期、枯萎期。
2、拉新
适用阶段：种子期、成长期、成熟期、枯萎期。
3、用户唤醒、召回
适用阶段：成熟期、枯萎期。
4、成单
变现能力直接影响估值和现金流、支付路径是否顺畅、用户愿意为什么付费决定了产品走向、分析付费人群调整运营战略。
适用阶段：成长期、成熟期、枯萎期。
三、活动主题
1、三易：易记、易懂、易传播
3、主题要简洁，可通过副标题补充内容
四、活动形式
1、联合推广
影响力相当的2家或多家公司（公众号）进行相互导流，比如公关战、互推。
2、借势营销
杜蕾斯感恩节和各品牌的“互吹”海报
与热点事件进行关联，降低用户认知成本，比如杜蕾斯、小米。
3、裂变传播
利用用户传播心理，让他们帮你做传播，比如萌宝投票活动等。
4、事件营销
5、自造节日
6、互动传播
与用户形成互动，一起对外发声，比如我与网易云音乐的故事、秋叶微博改作业。
画好甘特图，规定谁在什么时候应该完成哪些事
1）固定性活动：节日营销活动或周年庆活动等
3）自由性活动：什么时候上线都行的活动
提前预估传播曲线，想办法让更多的人参与并帮你传播
做好复盘、奖品发放、公关稿撰写和投放
六、成本风险
1、风险评估
舆论风险、法律风险、安全风险
2、成本评估
技术成本、运营成本、奖品成本、机会成本
七、考核指标
PV/UV、新增加/注册用户/净增用户、下单用用户数、客单价、好评率、转介绍。
一、活动原型
用户行为路径图：Visio
转化率流失图：Visio
产品原型图：Axure
甘特图：Excel、Project
PS：软件资源都整理在文末
二、可用资源
三、线下筹备
新媒体管家2017企业新媒体峰会现场
1、易拉宝、横幅、海报、宣传单
3、礼品袋、徽章
4、签字笔、白板、桌签
5、音响、话筒、投影仪、对讲机
6、矿泉水、饮料、咖啡、小饼干、水果
7、药品箱
四、线上筹备
2、公众号关键词文案
4、微博、论坛、贴吧文案
5、活动规则文案
6、客服话术
7、PR稿
五、活动节奏
1、活动前
1）宣传造势
①研究产品与话题的结合点
②制造（发现）热点话题
③建立关键词
④购买KOL
⑥用户参与讨论
2）利用媒介资源
①采购媒体发声
②其他媒体转载
2、活动中
1）软文、KOL再次发声
2）新闻发布会/路演等
3）推出介绍，开展报名及准备工作
4）做ASO，放大活动效果
3、活动后
1）活动结果反馈
2）最终公关稿、品牌活动产生内容呈现
一、自有流量渠道
公众号、社群、工作人员朋友圈、自有APP
二、平台流量渠道
1、社交媒体
2、社区
1）知乎
知乎营销的常见套路是自问自答，然后找大V给你点赞
2）悟空问答
今日头条将花10亿元扶植的问答网站
3）豆瓣
4）贴吧
贴吧适合做关键词的优化，因为百度给了贴吧非常大的权重，只要关键词命中的好，搜索结果就会非常靠前
5）垂直领域社区
母婴垂直社区：辣妈帮、宝宝树
女性垂直社区：蘑菇街
海外垂直社区：小红书
两性垂直社区：知性
3、直播平台
4、视频平台
秒拍、美拍、腾讯视频、优酷、爱奇艺等、Bilibili、最右
5、自媒体平台
今日头条、UC头条、阿里大鱼号、百度百家、企鹅自媒体、网易号等等。
6、音频
三、付费线上流量
1、投放渠道
1）涨粉先生（官网：zhangfensir.com）
2）广点通
3）百度搜索、微博推荐、KOL、应用市场、积分墙
2、投放方式
1）CPM
2）CPT
3）CPC
4）CPA
5）考虑到流量利弊，建议多项组合
四、付费线下渠道
3、人物代言：明星、各行代表
一、回顾活动目标
运营目标、计划新增、用户留存、新增付费用户、Arup值
二、呈现活动结果
3、宣传资源投放时刻对应的增长变化
三、深入分析差异
1、渠道转化
3、宣传文案
4、Landingpage功能
5、通过改变变量来验证找出转化率的瓶颈
一、热点在哪里
1、日常热点
新媒体管家的营销日历，下载网址xmt.cn
2、突发热点监测
2）新榜指数、百度指数
二、哪些值得追
1、事件属性
1）是否足够有趣
2）是否一说就懂
4）是否足够有争议，可以引起讨论
5）是否能有其他发挥空间
2、影响程度
1）知道它的人是不是足够多
2）知道它的人是否在意
4）它与我是否足够贴合
3、风险回报
2）追这个热点能给我们带来怎样的收益
3）有没有可能造成舆论或者用户认知上的风险
三、五步追热点
1、分析事件
这件事是什么样的，人们如何看待它
2、找关键词
如何描述这件事？5W2H法则
3、找契合点
我的产品/公司/公众号与上面的关键词如何匹配
4、展开联想
从热点到我的产品，如何合理转折
5、内容输出
一、线上
1、H5
互动游戏、红包裂变、投票、砍价…
2、干货
干货包藏二维码、凭截图领干货、微课
大号互推、广点通
4、内容
1）原创文传播
2）第三方引流
4）个人号带公众号
二、线下
1、涨粉先生，官网zhangfensir.com
一、如何混群
1、混人缘
1）加群先改备注，群主会罩你
2）聊天多艾特别人容c0易收获好感
3）合适的时机发红包
2、加好友
1）发红包，领到红包的一般都会通过你的好友请求
2）最近发言的人更容易通过你的好友请求
3）刚进群的人容易通过你的好友
4）记得做自我介绍并且如果提到你们都认识的人，会提高通过几率
二、勾搭大咖
4、给加好友理由：崇拜很久终于见，想法不同要交流，订阅朋友圈不说话
三、如何加人
1、被动加：二维码、名片、互推、渠道、地推
2、主动加：加群、附近的人、通讯录导入、摇一摇、每小时只能发送30次好友请求
3、加群：自己建群到处扩散、跟别人换群、花钱买进群2元1个、私聊发红包、求进高端群
四、朋友圈玩法
1、职业形象
3）对行业内热点迅速做出反应并附上自己的看法
4）朋友圈发干货
2、生活形象
1）少量的自拍，晒生活，突出个人化
2）展示自己的兴趣，通过标签找共鸣
3）写一些段子，犀利的观点，突出个人化
3、互动
2）诱导别人与你互动
五、社交礼仪
2）别问在吗，直接说事
3）少发语音，这是自私的表现
4）不要群发，哪怕是拜年过节
5）感谢的最好形式是发红包
8）群发消息记得多用“你”而不是“你们”，因为好友不一定知道你是群发的消息
一、成因
1、社群成因三原色
1）为了结交人脉
2）为了信息获取
3）为了情感认同
2、3种成因相互并不矛盾
1）追星群：情感认同
2）地区交友群：信息获取、结交人脉
3）校友会、老乡会：情感认同、结交人脉
4）共同进步群：情感认同、信息获取、结交人脉
6）行业交流群：结交人脉、信息获取
7）微课群：信息获取、结交人脉
8）主题讨论群：信息获取、情感认同
二、组成
1）大咖，能够输出知识，让大家敬重的人
2）未必要说很多话，但只要他在，别人就认可群的价值，就更容易管理
3）社群的价值天花板
2、高手
1）比一般人高，活跃度更高一些
2）容易被激励，喜欢被认可的感觉
3）社群干货的主要生产者
2）规则的制定者和维护者
3）最合适出来扮黑脸而不招仇恨的角色
2）社群活动的积极参与者
3）可能为社群产品付费
4）可能成长为新的管理员
1）没啥干货，但是非常活跃
2）容易活跃气氛，但是如果控制不好，容易把高手骚扰走
1）占比最高
2）基本不说话
三、输出
3、内容要有辨识度，很少见一些运营者交流群，创业者交流群做的好，因为同样的群太多了，没有特色。
4、参与带来认可，要让大家都能够有参与感，单向的输出干嘛不去做订阅号。
四、变现
1、入群费
2、打卡退费活动：早起打卡，每日任务打卡之类的
3、内容变现：整理群内产出优质内容，输出成完整篇幅内容，然后变现
4、电商：群内销售产品
5、增值服务：如求职群，群主发布招聘信息，付费可额外获得简历修改等服务