2024年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次；处理受理消费者投诉364907件，为消费者挽回经济损失2.23亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉287件，加倍赔偿金额约18.39万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信98面（封）。从总体情况看，上半年投诉呈现以下特点：
一、消费维权渠道增多，投诉总量同比上涨
2024年上半年，全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件，比去年增加182253件，同比上涨99.78%，为消费者挽回经济损失2.23亿元，比去年增加1.01亿元，同比上涨83.14%。经分析，上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动消费热情，节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。与此同时，全省消费维权工作机制不断完善，全国消协智慧3·15平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、地方“民生诉求”等多种形式拓宽消费维权渠道，投诉便捷化、规范程度不断提高。消费活跃度高及投诉渠道畅通是上半年消费投诉量上涨的主要原因。
图1：近三年全省各级消委会上半年处理投诉情况图
图2：近三年上半年挽回经济损失对比
二、商品各类投诉均涨，互联网服务投诉仍最多
上半年，随着服务消费需求的扩大，除金融服务，所有服务类别投诉均增长，总共176317件，比去年同期增加70314件，占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位仍是互联网服务（67849件），其次分别是生活社会服务类（37748件）、电信服务（24290件）和教育培训服务（14758件），以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业服务、旅游服务和公共设施服务类投诉，分别同比增长340.73%、306.54%和198.64%。
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