来自潍坊的姑娘小张今年31岁，因为一直没有找到合适的男友，她终身大事成了全家人关心的焦点。为了能早日找到合适的另一半，今年3月，小张的哥哥花费18800元，为她在世纪佳缘App购买了金钻牵线结婚保服务，本以为能在脱单的道路上增添助力，可几个月的服务下来，不仅对方推荐的对象完全没有达到小张的要求，就连推荐的对象的信息也常常被发现有假，小张想要申请退款，但发现过程并非想象中容易……
18800元购买的红娘服务，推荐对象总不按要求来
提起最近大半年在世纪佳缘上的相亲经历，小张就感到一阵憋屈，“本来是家里想花钱买服务，现在成了花钱找不自在。”她说。
身高在180cm以上，有房有车，月收入在2万元以上，工作生活地点在潍坊市区……这是小张给红娘列出的条件，“我在给她介绍完我的情况后，就提出了找对象的要求，她当时并没有对我提的这些条件有什么异议。”她说，讲明要求后，红娘正式开始了她的服务，可没过多久，小张就感觉到有些不对劲。
“先是App上每天都会给我推荐一些男士资料信息，可完全不是按照我的要求来的，就像是随机那种。”小张询问红娘原因，对方解释主要还是以她的人工推荐为准，“可就算是她推荐的，也很少能符合我的要求”。
介绍人选资料有假，申请退款遇打太极
写的他父母双全，其实他的父亲已经不在了。”她说，要不是自己和对方早就相识，根本发现不了这个问题。
屡次被发现红娘推荐的男士资料有假后，小张也开始怀疑，平台可能根本没对介绍对象进行资料审核，她开始回忆起自己提交资料时的情景，“我就是跟红娘说了一下自己的情况，说完后也没要求我提供什么证明材料，既然没审核我，估计别人也是没审核过的。”小张说，甚至就连当初登记年龄时，不知怎么的还给自己算大了1岁，她曾要求修改，最后也没能改过来。
平台屡次曝出问题，12月刚被约谈
为了进一步了解小张所述的问题，12月9日，新黄河记者致电了世纪佳缘官方客服，客服人员听明问题后，表示已经进行记录，2到3个工作日后，会有专门人员进行答复，然而目前期限已届满，截至15日发稿时，记者未接到平台任何答复。
对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，如果小张所述属实，那么她有权在合理范围内要求世纪佳缘进行退款，“婚恋平台未能按照约定提供服务，这是违背合同的，消费者有权要求退款。”
其实早在今年9月，江苏省消保委就曾开展专项调查，发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益，并于12月10日，就发现的问题对上述平台进行了线上“云约谈”。