近年来，婚姻介绍市场的营利性机构迅速增多，上海市民政局数据显示，去年一年内，上海新增超过1000家营利性婚介企业，同时网络婚介平台也蓬勃发展。但服务质量参差不齐成为一大问题，部分婚介公司充斥着虚假信息，并存在欺骗消费者的行为。有消费者花费数万乃至十几万购买服务套餐，最终却遭遇各种预设的陷阱。起底婚介公司忽悠套路。
例如，王女士在上海某婚介公司支付了七万元服务费后，遭遇了两次相亲信息严重不符的情况，包括对方的出生日期、身高、收入及房产信息等均有较大出入。对此，王女士认为公司违约并要求解除合同及退款，而公司则要求扣除30%作为违约金。最终，王女士选择诉诸法律，经上海市浦东新区人民法院审理，判定婚介公司违约，需全额退款，王女士成功获得退款。不过，该婚介公司的其他客户就没那么幸运了，随后法院又接到了多起针对该公司的服务合同纠纷案件。
为应对婚介行业的问题，上海最近发布了《婚姻介绍服务机构合规经营指引》，旨在从婚介机构的设立至运营全过程进行规范，包括信息核验、营销管理、收费、服务标准等方面。此《指引》不仅为经营者提供了合规指导，也旨在从源头预防和解决行业问题，推动行业健康有序发展。其中，创新性地引入了3-7天的合同冷静期退费制度，保护消费者权益，避免冲动消费带来的损失。同时，对于合同签订流程也进行了严格规定，确保消费者的知情权与选择权。
业内人士对此表示欢迎，认为《指引》的实施有助于提升行业信誉，促进诚信经营的婚介机构更好地发展，同时也让消费者有了更明确的选择标准，帮助行业回归其促进美好结合的本质。
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