7月15日，湖北省消委（协）发布2019年上半年受理投诉情况。2019年上半年共接待消费者466566人次。其中受理消费者投诉16566件，已解决16386件，解决率93%，为消费者挽回经济损失2511万元。
合同、质量、售后服务位居投诉前三位
据统计，按投诉性质分析，合同、质量、售后服务居投诉前三位，依次为4151件、3624件、3136件，占投诉总量25%、21.8%、18.9%。投诉主要集中在生活社会服务类、通信服务、交通工具类、房屋建材类等。其他依次为虚假宣传类投诉1754件，占投诉总量10.6%；价格类投诉1099件，占投诉总量6.6%；假冒类投诉545件，占投诉总量3.3%；安全类投诉341件，占投诉总量2.1%；计量类投诉281件，占投诉总量1.7%；人格尊严类投诉71件，占投诉总量0.4%；其他类1564件，占投诉总量9.4%。
上半年，全省消委（协）组织共受理商品类投诉8221件，与去年同期相比下降46%，占投诉总量49.63%。其中，交通工具、家用电子电器、服装鞋帽投诉量位居前三，依次为1982件、1441件、1221件，分别占投诉总量11.96%、8.7%、7.4%。其它投诉量依次为日用商品类1150件，占投诉总量6.9%；房屋及建材类1020件，占投诉总量6.1%；首饰及文体用品类420件，占投诉总量2.5%；食品类352件，占投诉总量2%；医药及医疗用品类99件，占投诉总量0.5%，烟酒饮料类77件，占投诉总量0.4%；农用生产资料类35件，占投诉总量0.2%，其它商品类424件，占投诉总量2.6%。
上半年，全省消委（协）组织共受理服务类投诉8345件，与去年同期相比下降19.5%，占投诉总量50.37%。其中，通信服务、生活社会服务、销售服务投诉位居前三，占服务类投诉总量的近五成。
合同类投诉高居榜首
上半年，全省消委（协）组织受理服务合同类投诉4151件，占投诉总量25%。在有些消费领域中，合同内容约定不明，缺乏明确的合同履行标准、违约责任如何承担等关键条款，导致合同纠纷不断；同时，经营者单方面变更合同、不履行合同义务、虚假宣传等合同违约问题较为突出，已成为消费者投诉热点和维权难点。从投诉类别来看，合同纠纷主要集中在美容整形、婚介服务、装饰装修、汽车销售、教育培训等领域。
案例一：2019年4月3日，武汉消费者蓝某投诉，称在某整形医院，按水滴型价格缴纳手术费用，接受丰胸手术，结果术后发现做的是圆型。消费者感觉受到欺骗，但因仅口头与客服沟通过手术项目及价格，未通过合同予以明确约定，整形医院不认可消费者的说法，消费者要求赔偿无果；
案例三：2019年1月20日，消费者张女士投诉，称在某婚介网花费2.88万元购买了婚介服务。婚介网除联系了4位男孩与其见面外，没有提供其他任何服务。张女士感觉婚介网提供的服务与宣传的不符，要求退费遭拒。经调查核实发现，消费者与珍爱网签订合同中所列的“专案”、“筛选”、“牵线”、“约见”、“撮合”等服务内容看似完整，但在合同实际履行中，该婚介网平台为消费者提供服务的具体内容如心态建设、辅导人员、资格证书等约定事项均无法兑现。
通信服务投诉有增无减
全省各级消费者委员会（协会）共受理通信服务类投诉2982件，占投诉总量18%，位居服务类榜首。通信服务类投诉主要集中在服务合同、虚假宣传、售后服务、质量问题，依次有985件、649件、554件、422件，分别占通信服务类投诉量33%、21.76%、18.58%、14.15%。投诉点问题主要有：携号转网障碍多、资费不明惹争议、套餐选择设限制、宽带服务到期停网仍扣费，宽带未达到承诺网速、重复收取初装费等。
案例一：1月28日，消费者张先生投诉中国移动在他毫不知情的情况让其参加了“承诺2018年12月至2019年11月在网，每月送5元”的活动，待其办理携号转网业务受阻时才察觉，多次要求中国移动取消该业务被拒绝；
案例三：6月份，消费者李先生安装电信宽带网被告知要收取初装费180元，但李先生之前安装过电信宽带，后来停用了，不属于初装。经李先生反复询问，客服称不管客户是否已经安装过，每安装一次都要收取初装费，李先生质疑此项收费不合理。
家用汽车投诉持续增长
案例一：2019年6月22日，武汉消费者余先生投诉称，2019年5月3日在湖北某奥迪4S店看中一款A5轿车，并签订了销售合同，预缴了2万元预付款，约定1个半月内提车。6月21日，消费者按照约定日期前往4S店提车，被告知车辆暂时无法提供，还需继续等待，消费者对4S店的行为表示不满，并要求4S店按照合同约定情况退还预付款2万元遭拒；
案例三：5月12日，武汉消费者朱先生投诉，称在武汉某4S店购买捷豹越野车一辆，按销售员宣传引导办理了分期贷款手续。5月17日提车时，即发现维修故障电子信息报警和左后视镜不能左右调整等质量问题，于是要求退换车辆遭拒。
房屋装修投诉居高不下
上半年，全省消委组织受理房屋装修投诉1451件，占投诉总量9%。投诉主要问题：一是装修合同暗藏猫腻。使用的材料以次充好、以假充真，鱼目混珠欺骗消费者，一旦发生消费争议，装饰公司利用不平等格式合同条款限制消费者权利，免除自己责任；二是装修质量差。如地板变形有响声、石材厚薄不均、水管断裂渗水等；三是收取全款或定金撤柜。部分卖场的装饰公司以家具优惠的方式直接收取全款或定金，装饰公司因经营不善关门撤柜，卖场以消费者与装饰公司私下交易不承担监管责任。
案例二：宜昌消费者李女士在于2019年3月14日在宜昌某卖场水木南山装饰公司缴纳1万元定金，双方约定可以考虑几天，若不装修可退定金，3月17日消费者去该公司查看，发现该公司提供的材料并不是本人需要的，于是申请退还定金遭拒；
案例三：3月16日，武汉消费者何女士在洪山区某建材市场什木坊木门公司购买的地板产品存在不规则的坑洼，地板铺好之后发现每个房间受损十块以上。
记者：郭妍捷
通讯员：聂喜洋、胡翠兰
编辑：胡芳华
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