亚马逊FBM（FulfillmentbyMerchant）即卖家自发货模式，在这种模式下，卖家需要自行处理订单、包装商品、安排物流，并处理退货和客户服务。面对退货，亚马逊FBM卖家需要遵循以下步骤来处理：
1.确认退货请求
当买家提出退货请求时，卖家首先需要在亚马逊卖家中心查看退货详情，确认退货原因和退货条件是否符合亚马逊的政策要求。
2.与买家沟通
在确认退货请求后，卖家应尽快与买家取得联系，了解退货的详细情况，包括退货原因、商品状态等。与买家保持良好的沟通有助于减少退货纠纷，提高客户满意度。
3.提供退货地址
卖家需要在亚马逊卖家中心设置退货地址，并确保该地址准确无误。当买家决定退货时，卖家需要提供退货地址给买家，以便买家将商品退回。
4.接收并检查退货商品
在收到退货商品后，卖家需要仔细检查商品的状态，确保商品没有损坏或缺失配件。如果商品符合退货条件，卖家可以同意退款给买家；如果商品不符合退货条件，卖家可以拒绝退款并与买家进一步沟通。
5.处理退款
在确认退货商品符合退货条件后，卖家需要在亚马逊卖家中心处理退款。退款金额将根据亚马逊的政策和退货原因来确定。卖家需要确保及时处理退款，以提高客户满意度和信誉度。
二、亚马逊FBM和FBA的区别
亚马逊FBM和FBA是两种不同的订单履行方式，它们在多个方面存在显著区别：
1.库存管理和物流
FBA：卖家将商品发送到亚马逊的仓库，由亚马逊负责库存管理、包装和配送。卖家只需支付一定的仓储费和配送费，无需承担物流成本和风险。
2.客户服务
FBM：卖家需要自行处理客户服务，包括订单查询、退货、换货等。卖家需要建立自己的客户服务团队或系统来提供优质的客户服务。
FBA：亚马逊负责处理FBA订单的客户服务，包括订单查询、退货、换货等。这有助于减轻卖家的客户服务压力，提高客户满意度。
3.配送速度和可靠性
FBM：由于卖家自行安排物流，配送速度和可靠性可能因物流公司和地区差异而有所不同。
FBA：亚马逊拥有强大的物流网络和配送系统，能够提供快速、可靠的配送服务。这有助于提高客户满意度和购买意愿。
4.费用结构
5.销售策略和灵活性
FBM：卖家可以根据自身情况灵活制定销售策略和价格策略，以满足不同市场和客户的需求。
FBA：卖家需要遵循亚马逊的销售政策和价格政策，以确保商品在亚马逊平台上的合规性和竞争力。但FBA也提供了更多的销售机会和曝光机会，有助于提升商品的销量和知名度。