消费维权周报｜受疫情影响，航空退票退款投诉上周增多

澎湃新闻2021年12月13日讯上周，因受疫情影响，澎湃质量报告接到多起航空退票退款投诉，主要涉及疫情未全额退款问题。

其中，智行被投诉机票退款仅退机建燃油费用，浙江长龙航空公司被投诉因疫情非自愿退票却不退全款，厦门航空被投诉因疫情申请退款承担高额手续费等。经澎湃质量报告介入，部分航空公司已向消费者致歉并按规则退还全款，还有多起投诉尚在协商处理中。

上周企业处理消费者投诉的情况：

已解决：

消费者对闲鱼、中国联通、深圳普达拉健身管理公司、去哪儿网、快手、圆通快递等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与商家已经达成一致，顺利解决。

其中，中国联通被投诉5G升级包乱扣费，经澎湃质量报告介入后，联通已承诺从下月起取消套餐，除了退还多扣的费用外，还另外进行两倍赔偿，总计735元。

未回应：

厦门航空公司、浙江长龙航空公司、上海禾润美容有限公司、511talk、春秋航空、唯品会、大麦网、南昌洁尼龟生活服务有限公司等数起投诉还未解决，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

一周消费维权报道回顾：

1、预购长安新能源汽车却遭遇延迟交付新进展：

12月7日，多名受访者告诉澎湃新闻，媒体介入报道后，已顺利从经销商处取到车辆。长安汽车一名工作人员证实，对于没有拿到车的用户，会持续协调好资源生产，优先保证“老订单”的交付。

2、蜘蛛王皮鞋被投诉新鞋中疑有针头：

近日，山东潍坊的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，此前他在山东省潍坊市奎文区新华路66号佳乐家超市新华店购买了一双“蜘蛛王”牌男鞋。穿的过程中右脚被划伤，鞋中发现一个疑似针头的尖锐物。他要求商家赔偿，但遭到拒绝。对此，山东潍坊佳乐家超市新华店表示，可为张先生联系厂家退换一双新鞋，但无法赔偿。澎湃新闻多次致电蜘蛛王集团，但均未接通。

3、世纪佳缘致歉：存在滥权查阅用户信息行为

一周消费预警：

江苏省消保委约谈百合佳缘、我主良缘、珍爱网：涉侵犯消费者权益