近日，有媒体报道世纪佳缘存在默许销售人员随意浏览用户私密信息、“销售红娘”专业身份作假、采用话术吸引会员到店付费办卡、见人报价等问题。12月7日，世纪佳缘就上述问题做出公开回应称，公司负有不可推卸的责任，目前已经在后台开始去除浏览用户信息功能。
证券时报记者梳理发现，世纪佳缘等互联网婚恋社交平台近年卷入的纠纷屡见不鲜，警方、市场监管等部门频频发出提醒，警惕“杀猪盘”等诈骗行为。世纪佳缘此前曾因违规收集个人信息等问题被工信部通报，今年9月还被江苏省消保委点名批评。
打着服务用户名义违规操作，世纪佳缘致歉
据公开信息，2003年10月8日创立于中国上海。截至2016年7月，世纪佳缘用户注册总数超1.7亿，而据世纪佳缘官网显示，该网站现有2.2亿注册会员。
企查查APP显示，世纪佳缘关联公司为上海花千树信息科技有限公司。世纪佳缘曾被称为“中国最大的严肃婚恋网站”，曾获得真格基金、启明创投等机构的投资。2011年5月，世纪佳缘登陆美国纳斯达克股票市场，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。2015年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市。
河南恒琛律师事务所律师何文真在接受证券时报记者采访时谈到，世纪佳缘工作人员浏览用户私密信息，涉嫌侵犯了用户的通信秘密和隐私权。根据法律规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。因此即便是员工实施的侵权行为，世纪佳缘网站要承担民事侵权责任。该事件也说明世纪佳缘网站在保障网络安全方面存在一定漏洞，涉嫌违法《网络安全法》。根据法律规定，网络运营者开展经营和服务活动，必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵守商业道德，诚实信用，履行网络安全保护义务，接受政府和社会的监督，承担社会责任。
多次陷入纠纷，曾被工信部、江苏消保委点名
近年来，随着互联网的不断发展，用户行为习惯逐渐转为线上，不少适婚人群希望通过婚介平台寻找婚恋对象。不过，作为婚恋社交平台，世纪佳缘等平台更容易被不法分子盯上开展违法犯罪行为，由此导致“杀猪盘”骗局层出不穷。
2019年2月，世纪佳缘因女用户提供虚假信息导致相亲男子受骗引发争议。在该起事件中，自称北大研究生毕业的朱女士存在学历造假行为，也非董事长女儿，并且是离异有两个孩子。世纪佳缘回应称，朱女士向世纪佳缘提供了虚假的个人信息，公司服务人员并未按照公司规范流程审查及存档，轻信朱女士的不实陈述，使得吴先生在接受服务的过程中受到伤害。
2020年7月，世纪佳缘因存在违规收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能等问题，被工信部通报。在被通报的4个月后，2020年11月，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。
今年9月，江苏省消保委发文称，该机构针对互联网婚恋平台开展的专项调研显示，消费者在线上网站无论充值成何种会员，所接受的服务都存在不确定性，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造，平台无任何审核或强制流程，也无任何特别提示告知消费者“注册用户存在信息不真实可能性”，既没有尽到审核义务也没有尽到提醒注意义务。
在解除合同方面，部分婚恋平台退款情况也不甚乐观。例如，被调研的三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；另世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款。江苏省消保委认为，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。