上线嘉宾：宣城市火车站副站长辛高峰
辛高峰：主持人好，听众朋友们，大家早上好！很高兴参加“广播百姓热线”栏目，也非常感谢栏目组给我们提供交流、沟通的平台。我代表火车站对你们长期以来参与、关心、支持工作表示感谢！在这里，我们诚恳地欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议，为我们更好地为广大旅客服务献计献策！
主持人：大家知道，从1月17日开始，2022年春运拉开了帷幕，宣城火车站春运期间的运力保障情况是怎样的呢？
辛高峰：2022年春节为公历2月1日，春运自1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，共计40天。春运工作对我们来说是重中之重，春节是外出务工以及外出求学的旅客朋友们回家的日子，所以春运是以学生流和在外务工的旅客为主。因为春运期间客流量比平日明显增加，所以我们加大了候车室及站台巡视力度，加强“五口一边”（进站口、验证口、检票口、电梯口、出站口、站台边）盯控，确保旅客安全。
辛高峰：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。
1.通过互联网（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票证件进站乘车。
2.需要掌握购票信息的，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。
3.需要报销的，旅客可于开车前或乘车日期之日起180日内（含当日），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或者自动售取票机换取报销凭证。
实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务;旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升;在发生旅客列车大面积晚点停运等特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；由于没有纸质车票丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
辛高峰：目前，除了前往北京地区各站需要提供48小时内核酸检测阴性报告和北京健康宝绿码外，去其他地区进站时暂不需要核酸报告，最新的防疫政策以当地防疫部门通知为准。
辛高峰：主持人这个问题提得好，没有买到车票的旅客朋友们一定要了解的铁路官方“捡漏神器”——候补购票。
每位用户可提交2个候补需求，相邻2个乘车日期，最多10个不同"车次+席别"的候补需求。每个候补订单可添加5个人。
“当前排队位数”是指已经完成支付，等待兑现的候补订单数量。旅客可以在余票查询页面的候补购票需求列表、添加候补乘客页面和待兑现订单界面可以查看当前排队位数。（当前排队位数用"较多、一般、较少"表示）
请广大旅客朋友认准官方软件，避免误入陷阱。如各位旅客朋友还有不明白的地方，详情可以参阅12306官方网站和APP。
主持人：春节快到了，可能有的在外务工的听众朋友想带些香烟回来孝敬长辈，乘火车能带香烟吗？有什么规定？
注册时大多会出现三种情况：
（1）注册名已存在。这里的注册名是指用户名，一般都是用英文字母和数字组成，自己编写的，如果提示已存在那自行更换几个字母或者数字就好。
（2）身份信息已被注册。这种情况按照APP提示下方的在线办理，进行人脸识别，这样就可以注销原有账号了。
如果广大旅客朋友遇到这些情况，直接按照我前面说的方法操作即可，不需要大老远地跑到车站去办理。
主持人：车站工作人员帮旅客寻找遗失物品的情况肯定经常发生，如果我们在列车上或者车站丢了东西怎么办？
辛高峰：这里跟大家讲一下遗失物品查找服务说明：
（2）填写时，请按照服务单内容逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。如果是致电12306，根据咱们接线员的提问表达清楚即可。
主持人：最近有听众朋友反映，因为天气原因，部分列车存在晚点情况，想问一下，我们如何提前得知列车是否晚点呢？
辛高峰：可以。
1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。
2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
主持人：有听众朋友反映说办理退票三天了退款还没到账，这是什么情况？
辛高峰：铁路退款一般在15个工作日（周末节假日除外）内原路返还至原支付账户，若超时还未收到，可致电铁路12306客服核实。
主持人：有听众朋友问，可不可以送亲友进站？
主持人：有听众朋友问，临时取消旅行必须去车站办理吗？
主持人：目前正值学生放假，关于学生票核验可以讲解一下吗？
辛高峰：符合购买学生票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
辛高峰：今天，通过与大家的沟通，特别感谢各位听众给我们提出的宝贵意见和建议，让我们进一步了解了工作中存在的不足。同时，也进一步理清了工作思路，明确了下一步的努力方向，我们将秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，着力提升服务效能，更好的为广大旅客朋友们服务。在这里也提前祝各位听众朋友们新年快乐！
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