针对小鹅通分销市场的课程，已售卖的订单，若有学员强烈要求需要退款，目前小鹅通后台可支持线上退款。由于分销市场的课程主要是知识商品，因此退款可根据商家实际情况进行。
二、使用目的
线上退款可以避免渠道方的利益损失，减少商家的垫付成本和运营成本，保证渠道方和内容方的利益。同时，在一定程度上减少商家的售后难度。
三、使用场景
学员购买后，如若课程有问题，可联系商家要求退款。
渠道方商家可以根据学员的需求，来处理是否需要退款。如若渠道方决定退款，那么商家可以根据学员的交易订单，直接在线上操作退款，操作退款成功后，该笔订单金额将会实时原路返回给学员。
四、操作路径
【渠道方】商家端：小鹅通管理台→交易→订单管理→”内容分销”订单列表→“本店售出”订单列表→订单详情→输入交易单号→退款
【内容方】商家端：小鹅通管理台→交易→订单管理→”内容分销”订单列表→”渠道售出“订单详情→订单详情→输入交易单号→退款
五、使用教程
第一步进入订单管理
1、进入订单列表页，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】；
●渠道方商家可查看”本店售出“列表内的订单，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】，进行订单退款的操作
●内容方商家可查看”渠道售出“列表内的订单，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】，进行分成金额回退给渠道方的操作
第二步退款
渠道方商家进入订单详情页底部，点击退款；
第三步确认退款金额
2、在【内容方】退款（分成回退）弹窗，默认分成金额全额回退，分成金额将回退给渠道方（如若该笔订单涉及平台服务费，也会一并退回。）
第四步申请退款后，需要判断是否退款成功
渠道方操作退款后，注意检查退款状态，若显示「订单已全额退款」，则为退款成功；
内容方操作退款后，若显示「内容方已回退完成」，则退款成功。
第五步退款成功
*正常用户会在3分钟内收到退款，承诺T+3天内到账；
●渠道方发起订单退款：订单生成1年内
●内容方分成金额回退给渠道方：订单生成180天内
*由于内容方无法操作180天后的订单分成回退，如若渠道方180天后操作退款的话，需承担该订单的全额。
2、资产管理部分会同步数据吗？
3、内容方如何知道渠道方已完成订单退款，以及渠道方如何知道内容方已完成分成金额回退？
可以进入订单详情中，订单状态内会显示当前该笔订单的状态，包括内容方已完成分成回退、订单已全额退款。
●推广员分佣金额：已分佣的推广员订单因为佣金已经分给推广员，所以这部分佣金损失需要由渠道方商家承担(推广员的分佣退款会从渠道方商家的服务商账户余额扣除)
●平台服务费：如若订单存在平台服务费，平台方将在内容方商家发起分成金额回退同时，原路退回给渠道方