临沂商城是全国规模最大的市场集群，每天有巨大的人流量，市场内有数量庞杂的设施需要维护，当前疫情防控常态化之下，这对市场管理方来说是一种考验。作为市场管理者有一个重要功能就是做好业主与商户的物业服务，为商城高质量发展提供一个优良环境。
拥有8家专业市场的临沂商城集团有个业务板块是城市服务，这个板块背后是一家专业公司——山东中润城市服务集团有限公司（下称中润城服）。11月份，这家刚成功转型为集团公司的企业，在多年来的发展中默默耕耘，已经成为临沂商城集团拓展业务和品牌打造方面不可多得的力量，并成为临沂商城转型升级重要的幕后推手。
中润城服不断探索，走出一条自身转型之路，通过不断创新模式，加速由服务市场向服务城市生活转变，打造城市服务的标杆。
事无巨细的“管家”护航市场转型升级
小商品城5名保洁人员入职；临沂商城装饰材料市场4名保安人员上岗；对鲁南家具城给水设备增压器、自行车棚改造工程进行签约；对临沂商城国际副食城电梯4家询价、防水4家询价……这是今年8月一份山东中润城市服务集团有限公司工作简报的部分内容，从保安保洁到市场设施维修，从工程施工到创城，事无巨细地包含了市场日常运转的各个方面，很好地说明了这家公司在当前市场转型发展中发挥的作用。
“临沂商城是中国规模最大的市场集群，临沂商城集团旗下的8家市场更是批发市场中的精英，肩负着市场转型发展的重担。”山东中润城市服务集团有限公司党支部书记、执行董事田相永说，市场转型需要硬件和服务质量支撑，市场规模大，交易量大，背后是巨大的人流量，造成市场内设施使用频繁，市场里的保安、保洁、设施维修、交通工作显得尤为重要，如何让这些细之又细的工作井井有条而且低成本高效率执行，这是一项技术活。
干技术活，需要技术人员。“我们首先在8家市场内分别成立了8个项目部，将市场的日常工作纳入进去，以项目制来推进，让专业人去干专业事。”田相永说，集团还成立了4家内部公司来具体操作。此外，成立物业发展、装饰工程、标准化研究院、职业技术学校等专业管理公司和机构保障项目的有效运作，走集团化发展之路。充分发挥项目部的自主性，为市场提供卫生清洁、人员招聘、服装购买等各项优质服务，着力降本增效、提升服务质量。另外，加强劳务人员管理，规避用工风险，有效化解了劳动纠纷问题。
“我们各市场基建工程实施流程管理，分门别类建立了施工单位资源库，加强对工程实施必要性、工程造价、工程施工、工程量结算的过程管控，提高了对现场施工的监管能力，保证了各项基建维修工作的高效开展。”田相永说，通过中润城服集团的积极参与，不但优化了管理流程、提供了优质服务，而且为整个临沂商城集团和批发市场节省了费用支出。
“师傅您好，现在对您进行体温检测，进入市场全程请佩戴好口罩，减速慢行注意安全，感谢您的配合。”今年2月24日，临沂商城国际副食城开业，作为疫情以来第一批开业的市场，这是市场的保卫人员每天不知要重复多少次的语言和动作，也正是一个动作、一段话语，彰显了一线人员的坚守，显示出中润城服集团的专业性和认真服务的态度。
通过标准化认证打造城市服务标杆
记者了解到，山东中润城市服务集团有限公司的业务远不止于批发市场“保姆”式服务范畴。“11月份，在临沂北城新区一家农贸市场物业服务项目招标过程中，我们在众多竞争对手中脱颖而出，一举中标，这是我们的第一个农贸市场服务项目，为今后承接类似项目迈出了坚实的第一步。”山东中润城市服务集团有限公司总经理王继生介绍，今年以来，中润城服服务领域不断扩张，目前已经中标中国铁塔临沂市分公司后勤物业外包、罗宾逊智慧仓储、金玉祥和农贸市场等物业服务项目，并积极寻求新的战略合作伙伴，开发储备项目。同时，大力锤炼项目管理团队，稳步提升项目管理水平，把各项工作标准落到实处，确保干一个项目、塑一处精品，不断提升客户满意度，提高市场占有率。
专业领域不断扩张，服务质量实现了质的飞跃。今年10月16日至19日，ISO国际标准“三体系”认证专家审核组对中润城服进行了为期4天的“三体系”现场认证审核。审核组一行对公司体系运行情况给予充分肯定，一致认为管理体系运行正常有效，符合管理标准，予以通过认证审核。11月5日，中润城服收到了ISO国际标准“三体系”认证证书，这标志着中润城服在质量管理、环境管理、职业健康安全管理三大管理体系建设方面迈向标准化、规范化、品牌化，标志着公司管理水平迈上新台阶。
“‘三体系’认证的顺利通过，说明中润城服管理体系得到了进一步完善，并日臻成熟，这既是对当前工作成绩的肯定，又说明公司完全有能力为业主和客户提供合格、满意的管理服务。”王继生说。
同是11月份，中国物业管理协会向中润城服集团颁发了会员证书，这标志着中润城服集团在中国物业管理领域得到认可，品牌化战略迈出关键一步。“公司加入了中国物业管理协会、临沂市物业管理行业协会、兰山区物业管理协会，被推选为山东省企业文化学会临沂理事会副会长单位、临沂市标准化学会理事单位，在同行业当中赢得了一定的话语权。”王继生说，目前，中润城服已经取得了《劳务派遣经营许可证》、《道路运输经营许可证》。同时，因坚持以诚经营、惜诺如金，企业还被评为“山东省诚信经营示范单位”、3A级信用企业，赢得了良好的口碑和社会信誉。
荣誉的背后是坚守与奋战。今年8月1日，中润城服召开了“百日会战”誓师大会，动员公司全体员工依托企业平台，主动面向市场，对潜在的客户与业务进行全方位地深入发掘，积极寻求新的战略合作伙伴关系，不断提高中润城服的市场占有份额。
“集中力量、集聚资源，以外拓项目建设为新的突破口，大力锤炼项目管理团队，稳步提升项目管理水平，把各项工作标准落到实处，不断提升客户满意度，为集团做大做强开好头、起好步。”王继生说，服务领域的不断扩展，让中润城服从一个市场物业服务者向城市生活专业服务者转变，致力成为现代城市服务行业的领跑者已经成为前进路上的目标。
党建引领
提升品牌价值
在“大干100天”会战中，党员带头转变工作作风、提高执行力，全面提升服务质量和运转效率；在战疫情、迎创城中，中润城服党支部充分发挥出基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范带头作用，冲在第一线；在日常工作中，中润城服坚持抓基层打基础，强化组织工作全覆盖；在党组织建设中，突出抓好政治建设,强化思想理论武装，严格落实部署要求，扎实推进学习教育……事实证明，中润城服的成长，离不开党建引领。
“充分发挥党员先锋模范带头作用，严格落实防疫要求，为市场复工营业提供了坚实的后勤保障。对照创城有关标准要求，逐条对照、逐点检查、逐项整改，主动提升物业项目创建标准，创城期间累计清理市场垃圾300余吨，使物业服务水平和城市环境面貌得到较大改善。同时，配备了专职党务工作人员，强化党务知识培训，促进党建工作提升。”田相永说，下一步，中润城服将牢固树立抓好党建是最大政绩的理念认真履行第一责任职责，加强理论学习，认真落实从严治党的要求，用党建工作来推动发展。通过深入开展创先争优工作，以品牌党支部建设为核心，以发挥党员作用为着力点，全面推进党员责任区建设，深化支部工作法，通过试点先行，总结经验，在全公司范围内推广，为党员搭建更多发挥先锋模范作用平台。加强兄弟单位之间的交流，互相学习、深入探索，大胆创新，及时总结推广经验成果，将党建工作的新想法、新措施率先运用到实际工作当中。
在强化党建基础上，中润城服已经确定了2021年的工作重心。“我们从党建入手，探索具有中润城服集团特色的党建品牌、支部工作法，创新‘党建+N’的工作模式，推动党建工作向纵深发展，真正实现党建工作与经营业务深度融合。”田相永说，公司明年将围绕年度各项任务指标，认真分析企业面临的形势，设法破解经营难题，持续优化市场服务，突出主营业务，合理优化战略布局，强化预决算管理，提高资金利用效率，推进标准化建设，完善内部标准体系，筑强人才支撑，倾力打造专业团队，通过实实在在的行动，扎实服务市场，促进临沂商城转型升级，创新服务城市模式，提升品牌价值。