2024年9月，OpenAI发布了新AI模型o1，该模型具有人类般的推理能力，能够解决复杂的多步骤问题。这一技术进展快速且深刻地影响到应用层，对AI创业公司、成熟软件公司、投资者的决策均带来巨大影响。随后，紧跟OpenAI发布o1的脚步，美国包括Salesforce、微软、谷歌在内的众多科技巨头纷纷宣布了他们的AIAgents(智能体)计划，瞬间将AI领域的竞争推至一个全新的阶段。
10月的大洋彼岸，中国在港股上市的SaaS公司微盟在上海召开首届"技术开放日暨AI产品发布会"。微盟CEO孙涛勇表达了对AgenticAI时代来临的理解和思考，同时阐述了微盟核心业务基于AIAgent的升级和创新，以及在微盟长期聚焦的电商零售行业，不少已经被客户应用场景验证的AI技术突破和业务成果。
短期：AI提升服务价值，微盟SaaS和营销业务正迎来价值重塑
作为云端商业及营销解决方案提供商，电商零售行业是微盟的服务基本盘。近几年，电商零售行业也面临激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求，需要通过技术创新来提高运营效率、降低成本，并寻找新的增长点。
传统电商运营需要众多岗位，如设计师、商品运营、社群运营等。然而，随着AIAgent的引入，这种局面将发生根本变化。未来，传统的员工角色可能会被AIAgent所取代，或者与AI形成新的协作模式。在AgenticAI时代，电商行业的职能架构和价值链将经历重大变革。
经过2年的探索和布局，目前微盟已成功上线微盟WAI、WAIPro、WIME三大智能化解决方案，可面向不同客群提供适配的AIAgent解决方案。其中，微盟WAI为面向品牌和中小商家的AI智能经营解决方案、WAIPro为微盟自身营销业务版块和外部品牌客户提供企业级个性化AI应用解决方案，WIME则定位于一人搞定电商创作全部环节。
微盟AI负责人裘皓萍指出，微盟WAISaaS版的AIAgent"全家桶"覆盖店铺搭建到内容营销等各个环节，通过组建AI"超级经营团队"助力客户成功。AI+SaaS的核心在于其能够串联洞察、决策、执行，形成日常经营的闭环，适配客户从"新手开店期、经营起步期再到运营成熟期"的不同经营阶段，成为客户使用复杂SaaS系统，实现经营提效的真正助力。
以今年5月启动微盟WAI的品牌PhM华西珐玛为例，微盟WAI助力其在私域经营中实现了社群文案的快速生成和商城设计的高效出图，整体提效达到3倍；在新媒体运营中，通过一键仿写和高效写作，保证了品牌调性的一致性，整体提效80%；而在大促活动运营中，方案智能生成落地和多维度活动数据的分析，使得整体成本降低了60%，显著提高了运营的灵活性和响应速度。
2024年7月AIAgent上线后，微盟WAISaaS版月活客户环比提升74%，WAI助理对系统问答的准确率高达82.5%。同时，在Agent团队上线后，Q3对比Q2，SaaS新客户交付期WAI使用量提升217.7%，AI商业化收入增长237%。2024年使用WAI的中小商家续费率达75%。
值得一提的是，商家使用微盟WAI后的续费率令人惊喜，目前国内SaaS市场的续费率约24%，相较之下微盟把它提高了整整三倍。"续费是SaaS的本质，也是盈利的关键"，这是SaaS行业的共识。
中期：全球SaaS龙头Salesforce的商业化进程启示
作为一家成熟的SaaS上市企业，微盟一直紧跟AI技术发展。早在2021年，OpenAI发布DALL-E文生图模型刚崭露头角，次年微盟的"盟创"也迅速上线，赋能设计师AI作图。
2024年6月上线的营促销Agent团队，已配备给超过320家SaaS客户，并为客户提供多次大促建议、落地执行和系统配置。2024年7月AIAgent上线后，微盟WAISaaS版月活客户环比提升74%，WAI助理对系统问答的准确率高达82.5%。
截至目前，微盟WAI已经拥有包括"系统客服、选品师、设计师、商家助理、商城运营、装修专家、营促销策划、活动运营、短视频运营、直播运营、会员运营、多渠道运营、商品运营、导购助手、数据顾问"共计15大AIAgent产品矩阵。
其次，SaaS企业拥有成熟的商业模式，变现途径更明确。国盛证券在2023年8月评估AI商业化将有望为Salesforce贡献87亿美元年收入，主要是通过现有产品提价和AI产品的组合售卖或单独增购。其中，Salesforce七年来首次将现有产品提价9%，这一个举措就将带来20亿美元的增量收入。
以2024年中报来看，微盟SaaS营收达4.87亿，占总营收近六成。发布会上提供了使用AIAgent后，微盟近期的业务数据情况：无论是月活环比和WAI的使用量的提升，还是AI商业化收入提升，盘活这块营收所带来的整体增长，都是值得期待的。
此外，标志着微盟将AI应用布局从ToB市场拓展到ToC市场的WIME也正牛刀小试。据《中国新电商发展报告2024》数据显示，截至目前，我国电商灵活就业人数已超8000万。伴随电商市场规模的持续扩张，个体商家和小微企业对智能化的需求日益迫切，WIME将拥有广阔的市场前景与增长空间。
从WIME落地情况看，在推出仅两个月后，9月WIME的用户注册量环比提升了149%，付费率环比提升160%，证明了WIME能解决商家的真实需求与痛点。此外，一些优势功能也正在吸引商家付费，例如商品营销海报能力的升级，使得商家付费率提升了441%。
通过布局消费者C端，微盟在功能开发和产品创新上可获得即时有效反馈，从而在战略布局上获得优势和领先地位。而且不少使用WIME的超级个体就是在为企业提供服务，有助于微盟采用自下而上、低沟通的方法来实现B端新客户的获取，这又减少了客户获取成本和销售周期。
长期：AgenticAI时代，垂直Know-how仍是商业化护城河
在不远的未来，AI技术的准确性和可靠性将显著提升，更多企业与个人将更加自信地将AI技术应用于核心业务流程中。行业中也有观点说，AI技术的发展和应用正在改变企业级软件行业的格局，AI正在吃掉软件。
莫非传统SaaS软件与AI真是非此即彼的竞争关系吗？
事实上，在AgenticAI时代，行业know-how依然是SaaS厂商可靠的壁垒。只有拥有行业Konw-how，我们才能将知识沉淀转化为驾驭AI的能力，帮助客户实现业务结果。AI与SaaS之间，更多的是寻求合作与共赢的关系，而非直接竞争。软件SaaS企业拥有商业化场景且积累了大量行业know-how、数据和客户，AI具备强大算法和数据处理能力，双方联手共同推进AI商业化，或许方是正解。
微盟给出的答案是，未来提供的不仅是软件SaaS，而是一支带有Agent数字员工的团队。
微盟集团AI负责人裘皓萍在发布会上表示，自2022年OpenAI走到台前，很多技术从业者都在"拿着锤子找钉子"，就是拿着AI找落地场景。微盟AI团队也经历了这个过程，用AI解决用户真实场景下的问题和痛点。这样稳扎稳打、自下而上搭建和运行的技术体系，给WAISaaS、WAIPRO和WIME三款产品的发展建立了非常扎实的实战基础。
AI产品的商业化潜力是巨大的。回顾过去十年，微盟已累计助力百万家企业实现数字化转型，不仅拥有丰富的客户资源、商业化应用场景且积累了大量不同行业know-how和数据。孙涛勇表示，过去十年，微盟帮助企业做数字化升级；未来十年，要帮助企业做智能化升级。
这是一个中国成熟SaaS公司在拥抱AI过程中创新、赋能、增长的故事，随着AI技术的不断进步，未来还充满无限可能。