1、12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
2、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，而12315，也就是消费者协会本身，是不会对商家作出任何处罚的。
3、所以说，12315消费者协会主要是一个舆论监督的作用，12315本身不是行政单位，没有行政处罚权。因此对于商家侵犯消费者权益来说，其是从中间起到调节的作用，若是调节不成，会转接给工商部门，或是其他内设机构进行处罚。
二、12315投诉商家会怕吗
12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。那么对于这一机构，消费者拨打12315投诉商家会怕吗？答案自然是肯定的。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。轻的停业整改罚款处理，重的吊销营业执照罚款，非常严重的交公安部门立案检察院起诉至法院。
三、12315投诉后多久解决
1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
2、依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条，有管辖权的工商行政管理部门，应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
3、消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。一般在办结后两个工作日内反馈结果，对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。
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