深圳第一季度消费投诉报告出炉，投诉排名前五的行业是……

深圳新闻网2024年4月17日讯（深圳特区报记者程赞）记者从深圳市消委会获悉，2024年第一季度，深圳市消委会系统共收到消费投诉115033宗。其中，来自315消费通渠道94940宗，来自各区消委会其他渠道消费投诉20093宗。

从投诉行业来看，来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务37592宗，占比39.60%；通讯电脑数码14782宗，占比15.57%；教育培训4467宗，占比4.71%；文体旅游服务3680宗，占比3.88%；餐饮/住宿服务3245宗，占比3.42%。

从投诉变化情况来看，来自通讯电脑数码、公共设施服务、服装鞋帽、餐饮/住宿服务、家用电子电器的投诉量同比增长排前五，而金融保险服务投诉量则同比减少；从投诉性质来看，合同类投诉依旧稳居第一，投诉量达到54343宗，占比57.24%，其他则有售后服务投诉达18192宗，占比19.16%。

旅游投诉增长显著：

旅行团强制消费，知情权利难保障

消费者反映其在某平台上购买了某旅行社的港澳游服务，出行前与该旅行社确认只有一个购物点，然而实际的购物点数量高达七个。同时在行程中，导游因消费者未购买指定购物点的商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。

据悉，随着居民出游热情高涨，旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。

话费“慢充”投诉问题显现：

以慢充之名，行欺骗之实

消费者反映某公众号推出话费充值八五折优惠活动，承诺下单后96小时内话费到账。然而消费者下单充值后，充值金额超过期限却迟迟未到账，也无法联系商家进行维权。

据了解，这些非官方充值渠道以优惠折扣为诱饵吸引消费者进行话费“慢充”，在等待话费充值期间经营者跑路，消费者退款困难。

婚介服务投诉有所增长：

婚介机构诱导消费，不予退款不合理

据悉，今年央视3·15晚会曝光婚恋平台乱象之后，有关婚介服务投诉有所增长，投诉问题主要包括退费难、诱导消费、实际服务与承诺不符、服务质量差、个人信息泄露、信息审核不严等。

短视频培训消费投诉持续增长：

短视频培训教赚钱，虚假宣传惹麻烦

消委会建议：短视频培训大多依托短视频平台进行引流，通过互联网进行授课，建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质、培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击惩处力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。