先付款才签合同当场退款被要求扣除服务费
市民秦女士由于平时忙于工作，社交圈太窄，一直没找到合适的对象。2019年8月，她通过网络了解到“我主良缘”婚恋平台，并注册成了会员。平台官方网站显示，“我主良缘”是一家一站式情感管理服务商，总部位于深圳市福田区，重庆门店位于渝中区八一广场新华国际42楼。
经过平台红娘长达6个小时的“疲劳轰炸”，秦女士现场购买了标价9999元的婚介服务套餐：“他们让我用支付宝花呗付了款，然后在iPad上签合同，没有纸质合同，也没有让我仔细看······考虑到价格太贵，加上程序不规范，我当场要求退款，但被他们拒绝了。”
后经多次协商，门店同意为秦女士退款，但要扣除3000元服务费：“签合同一个小时内退款，竟然要收3000元服务费······”2019年11月21日，迫于尽快拿到退款，秦女士最终妥协与平台签订了违约协议，扣除1000元违约金，退还了8999元。
资料图/视觉中国
相亲平台消费纠纷问题突出
全国连锁、本地机构均有投诉案例
实际上，和秦女士有同样遭遇的市民并不少，仅2018年以来，阳光重庆就收到过数十起类似投诉，主要涉及世纪佳缘、我主良缘、MarryU等全国连锁婚恋平台，以及颜怡婚介、琴瑟和鸣、好家缘等重庆本地婚恋服务机构，投诉内容主要包括虚假承诺诱导消费、先交钱再签合同、合同内容与前期宣传不符、申请退款要扣服务费等。
汪先生反映，2018年1月，与世纪佳缘重庆线下会员中心大坪店签订会员服务合同，缴费15800元，约定“服务6个月，介绍6人见面”，但直到服务时限到期，该门店也未安排完约见人次，且存在虚构或夸张约见人信息、条件等问题，要求退款但遭到拒绝。经阳光重庆转办，渝中区市场监管局组织双方进行协调，该门店最终退还汪先生7000元费用。
相亲中介市场存在消费陷阱
消费者应预防法律风险，部门应协作形成监管合力
然而，实际生活中，相亲者事后主张“自己是在不知晓合同内容情况下签约”，往往存在举证方面的困难。加上一些婚恋平台重发展轻规范，接到投诉后往往以“平台免责、由门店答复”的方式回避责任，致使消费者投诉无门。
据了解，相亲中介机构作为经营实体，应在市场监管部门登记注册，开展相亲婚介服务则需经民政部门审批。有专家认为，规范相亲中介市场，应由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门协作机制，形成监管合力。