设置3～7天“消费冷静期”退费制度！上海发布首个婚介服务合规指引

针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引提出：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。

上海市已有部分实体门店将此要求纳入合同条款。除“冷静期”外，合规指引还提出了其他针对性举措，避免消费者“踩雷”“入坑”。

针对机构信息审核不严、征婚对象信息不实的问题

合规指引明确应当核验征婚者的身份证号码、婚姻状况、学历等信息，并列明了核验方法和渠道；

针对机构虚假宣传、诱导消费的问题

针对机构收费不透明、不合理的问题

明确应根据服务的次数、时长、难易程度以及机构的实际经营成本合理收费，并提供真实服务，不得价格欺诈、收取未标明的费用。提供婚介服务应当醒目标示服务项目、内容、价格、计价单位、次数、期限等。价格变动时应当及时调整明示；

针对不少机构存在的先付款后签合同等问题

明确了签订合同的四个步骤，双方签约后，征婚者再付款；

针对机构信息保护机制不健全、泄露征婚者信息的问题

明确不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务以外的事项等。