退费率主要是将培训机构当期的退费人数除以当期全部的付费人数之后在乘以100%，之后得出的数字就是退费率了。这个正常值要根据机构的情况来定，只要不高于当地的平均水平就可以了的，当然在10%以下是比较合理的。超过了就相对较高了。那就需要去改进了。
二、怎么把控退费率
1、流失的预警。根据过程中的表现以及反馈，提前预判可能性。
2、超预期的服务，其实，有出现退费的是很正常的，主因是效果不显，这部分可通过提示以及沟通来减退费。
但是，如果能让对方感受到超过预期的体验与服务，退费的风险同样可降低，甚至帮助续班，一直跟随下去，这叫做粘性。
所以，在制定产品服务标准时，可以规定最低以及最高要求，并用出勤、退费、续班与绩效挂钩，把控和提高水平。尤其是出勤，无论从逻辑还是经验，较高的出勤，都会带来较高的留存。
而召回工作是这样的，在节点上，用短信等手段提醒新班报名及信息，尤其是老师的沟通，需当作召回的重点，当然好的办法是设计模版和沟通培训，保证召回效果最大化。
比如，对召回的逻辑进行设计：第一询问，第二根据结果推报班，第三告知新班促销，第四引导成交，这个是基本的要求。
培训机构退费率一般是根据当地的情况来算退费率，毕竟不同的类型机构，退费率是有差异的，当然，通常在10%以下是及格的水平，超过了就需要找下原因了，到底怎么去调整才能把控好退费率。
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