【315调查】互联网婚恋平台“坑”你没商量“脱单”需谨慎
出品丨网经社
作者丨十九
审稿丨云马
MarryU婚介服务变“婚托”陷阱？一年内结婚成空谈
据潮新闻报道，去年5月，钱女士与名为MarryU婚恋平台的北京线下门店，签订了一份服务金额为55840元的会员服务合同，约定服务期内为其推荐8位相亲对象，提供7次情感咨询服务。
根据合同，钱女士享有建立私密档案、被推荐或引荐8位人选、增加APP曝光度及7次情感咨询等权益。然而，婚介门店推荐的6位男士均未能达到她的期望，见面草草了事，甚至有人不回消息，身份真实性也无法验证。钱女士怀疑这些男士是婚托，要求退款，但遭到婚介公司冷处理。
MarryU官网显示，截至目前，该婚恋会员俱乐部在全国已拥有40多家门店，分布在北京上海广州深圳等多个城市。此前，MarryU因存在未公开收集使用规则、未明示收集使用个人信息的目的方式和范围、未经用户同意收集使用个人信息、违反必要原则收集等问题被浙江网信办责令整改。
互联网婚恋平台乱象丛生用户“脱单”需谨慎
然而，这条看似充满希望的“脱单”之路，实则布满了诸多隐患与陷阱。一些互联网婚恋平台为了吸引用户，往往对注册信息审核不够严格，导致大量虚假信息充斥其中。一些用户为了吸引异性，不惜伪造身份、年龄、学历等信息，甚至盗用他人照片。这些虚假信息的存在，不仅让其他用户难以辨别真伪，还可能导致信任危机，损害整个平台的声誉。
部分互联网婚恋平台在提供免费注册和浏览服务的同时，设置了诸多收费陷阱。例如，一些平台会对用户的聊天次数、发送消息数量等进行限制，只有付费成为会员才能享受更多服务。此外，一些平台还存在隐性收费现象，用户在不知不觉中就被扣除了费用。这些收费陷阱不仅让用户感到不满，还可能导致用户权益受损。
此前，安徽省消保委开展了“婚恋平台不公平格式条款”调查工作。本次调查对象为15家婚恋平台，包括世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台，及安徽相亲网、科大红娘、合肥小红娘、遇见联谊、闪闪婚恋、好媒人、巢湖小红娘、六安婚恋网、阜阳相亲派、殷勤婚恋10家安徽省内婚恋平台。调查发现，15家平台共发现88条不公平格式条款内容，61%的不公平条款来自世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台。
从不公平格式条款调查结果的总体数据来看，全国性婚恋平台不公平格式条款的主要问题类型有21种，主要表现在不负责、不退费、不保证、不平等等方面。其中各平台“不负责”类型的条款内容占比56%以上，如“不对产生的第三方纠纷负责”“不对会员在服务过程中产生的任何风险、损失负责”，甚至“因为平台业务原因造成的风险，平台也不负责”等不公平内容。此外，“不退费”类型的条款内容占比也将近20%。平台的各种“不保证”类型的条款内容占比达15%以上，“不平等”类型的条款内容最少，占比不到9%。
另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”调查发现，互联网婚恋平台涉嫌存在捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题等投诉问题，涉及投诉平台包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等。