近日，用户刘先生通过飞猪旅行预订酒店，到了酒店却被告知前台根本没有收到网上的预订申请，更郁闷的是，网上预订的酒店没有入住，房费却被扣除，申请退款还遭到了拒绝。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于飞猪订单取消难、收取高额退票费的投诉案例。
12月5日凌晨1点多，刘先生通过支付宝上的飞猪旅行，预订了象山一家名为宁波四季青佳利酒店的房间，准备给客户住。当时他的手机收到扣款短信，显示信用卡被扣了438元。一般网上预订成功后，都会很快收到酒店的确认短信，可是刘先生当时却没有收到。
不久，他和朋友到了酒店以后，拿出身份证准备登记，却被前台告知根本没有收到网上的预订申请。前台告诉刘先生，5日凌晨入住，对于酒店来说，就相当于是4日入住，但是在网上是不能预订前一天的房间的，只能在前台付款后入住。
案例一：用户欲取消酒店订单“飞猪”称未入住也不退款
孙先生于2017年12月4日在飞猪旅行订了一间快捷酒店，订单号为98857509447310187。
因临时计划有变，我在跟酒店方面及飞猪提供的订房服务商家联系后，以上两方均同意取消我的订单，然后全额退款。结果当我致电飞猪客服时，飞猪客服明确表示该订单为不可取消，不可退款订单，拒不退款，哪怕我们没有入住房间，订单房间取消，也拒绝为我们退款。
案例二：“飞猪”酒店退订收取高额退票费
陈女士于2017年9月2日在飞猪预定9月2日-9月3日的泊豪酒店，订单号为54405934860291001。
案例三：“飞猪”霸王条款订单不予退改
吴先生于2017年12月26日在飞猪平台预定了天津滨江凯隆酒店的两晚住宿，订单号为116156234583877606。
由于行程原因需要取消，我联系酒店那边同意取消，但是需要我在飞猪上的预订房间卖家深圳淘游国际旅行社同意取消订单。由于飞猪上的订房之后不退不改的霸王条款，深旅行社表示不予退改。
案例四：“飞猪”私自关闭用户订单再涨价出售
李先生于2018年1月10日在飞猪购买机票，订单号为614744376421。
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曝光台|女子订机票才花900元退票竟被“飞猪”索要1000航空公司这样回应...
头条|“飞猪”退款慢、代理混乱等问题突出在线旅游平台需敲警钟
头条|除了携程、飞猪艺龙也被曝光重重问题……
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