“114-6”，这是一条被抚顺市青少年及家长熟知的热线，也是一条被抚顺市青少年及家长信任的热线。
“老师，我刚升入高中，和同学都不熟，怎么才能相处好？”
“老师，这都开学了，可孩子每天放学回家还是不学习，就想着打游戏，愁死人啦。”
……
随着新学期的到来，“114-6”这条抚顺市未成年人心理健康咨询服务热线又铃声不断。
未成年人的健康成长，不仅关系到千家万户的幸福，而且关乎社会稳定发展。抚顺市在对青少年心理健康进行科学调查后，就未成年人常见的心理问题梳理分类，并针对不同种类的心理问题，组织具有专业技能和丰富教育经验的老师，开设心理咨询热线、举办社区心理课堂，为学生、家长和教师提供无偿、精准、专业、及时的心理咨询服务，呵护未成年人健康成长。热线开通一年多来，全市共开展线上咨询2807次，线下咨询活动170余场。
如何呵护青少年心理健康？如何解决青少年成长的烦恼？记者循着抚顺市的这条热线进行了深入探访。
咨询老师在线解答心理问题。
5万份问卷摸清孩子“心病”
8月29日，走进抚顺市第二中学教学楼，一楼大厅左侧第一间办公室的门上挂着“心理咨询室”的牌子，省特级教师、学校专职心理辅导老师白云阁就在这里为孩子、老师和家长提供心理咨询服务。
在教学楼的走廊上，“拒绝校园欺凌”“防止情绪爆发三步法”“保持健康睡眠”等有关心理教育的展板整齐地摆放在最显眼的地方，不时有学生驻足观看。
白云阁老师从事心理教学已有28年，在她看来，教育的原点是育人，育人的本质是育心。近年来，出现心理问题的学生数量有上升的势头，其常见问题可分为三个层面：发展性问题——角色适应、对自我的认知、潜能发挥等出现问题；适应性问题——学业、生活、人际、情感、健康等方面遭遇挫折困境时，出现的暂时的心理失衡；障碍性问题——也称心理疾病或心理障碍，如抑郁症、强迫症、多动症、焦虑症、社交恐惧症、疑病症等。
在走访调查中，一位家长告诉记者，她的儿子上初二，暑假前已经有一个月没上学了，每天待在家里，叫他起床都不起，脾气暴躁，还动手打家长，为了避免更大冲突，她只能选择忍让。
调查结果显示，抚顺市中小学生心理健康状况较好，但厌学、焦虑不安、抑郁烦躁、校园欺凌等心理健康问题也不同程度存在。其中，中小学生中有焦虑、校园欺凌的现象相对较多，小、初、高三个教育阶段中，言语欺负为最主要的受欺负种类，高三学生中焦虑情绪占比相对较高。
省心理咨询行业协会会长、国家二级心理咨询师杨子教授分析认为，现在的未成年人的物质环境越来越好，但精神方面的支撑未能跟上，在繁重的学习压力下，信心不足，导致焦虑、厌学。有的青少年与父母关系紧张，问题出在家长身上。育儿如同种田，讲究科学方法，但许多家长的教育理念还停留在上世纪六七十年代，与在现实环境下成长的孩子，在思想上存在较大偏差，易导致冲突；有的青少年依赖手机，沉迷网络，理想淡化，生活失去方向，不善于与人沟通，引发各类情绪问题。
“孩子肚子痛了，家长很容易发现，但孩子心里难受了，就不容易察觉，情绪压力无处释放，日积月累，形成‘堰塞湖’，引发焦虑、厌学，甚至极端行为。”白云阁说。
未成年人的心理问题成因复杂。为便于精准施策，抚顺市委宣传部组织参与心理健康咨询服务热线的老师召开分析座谈会，就他们在教学和心理咨询中遇到的中小学生常见的心理问题，全部摆出来，反复讨论，集思广益，并在杨子教授的指导下，将未成年人常见的心理问题分为焦虑不安、抑郁烦躁、校园欺凌、厌学、叛逆、亲子关系六大类。
服务热线负责人告诉记者，这六类心理问题的划分仅仅是对当前青少年常见问题的简单归类，目的是让咨询服务更有针对性。实际运行中，如果咨询师发现咨询者有其他类心理问题，超出自己能力范围的，可以推荐咨询者向其他咨询师寻求帮助，也可以和其他咨询师一起组成介入小组，共同商议解决办法。
抚顺市第十中学学生在室外开展心理训练活动。
心理咨询读懂孩子愁滋味
8月30日上午，记者来到抚顺市第十中学，这是一所省特色高中，在校生2000多名，有专职心理老师2名。
在心理辅导中心内，分别设有沙盘游戏室、音乐室、宣泄室、情绪放松室、个体辅导室和团体活动室，中心拥有沙盘游戏系统、心理测评系统、身心放松系统等一系列先进设备。
心理学硕士、国家二级心理咨询师、学校心理老师肖倩倩告诉记者：“除了上心理课，上午我们还会着重处理诸如学生间发生冲突等突发情况，下午进行心理咨询，总的来说，来心理咨询的学生和家长正逐渐增多。这可能缘于人们对心理问题越来越重视。”
打开电脑，点击抚顺市第十中学心理辅导记录文件夹，记者发现，平均每天会有3到4名学生主动前来咨询，咨询问题多以情绪问题为主，临近考试，咨询焦虑问题的学生较多，平日多以寻求生涯辅导为主。
当然，“面谈”的冷清也不仅仅是因为硬件的短缺，这也和学生的心理有很大关系。不少中小学生不愿意主动找老师作心理辅导，有的是害怕同学嘲笑或被贴“标签”，觉得羞耻，抬不起头；有的是顾虑隐私泄露，不敢敞开心扉。
一名初三学生的父亲告诉记者，当他发现孩子逃学，而且脾气变得暴躁、情绪非常低落的情况后，多次和孩子沟通，却没有丝毫效果，也尝试过带孩子去医院检查，但孩子非常抗拒，不愿面对，这让家长手足无措。
也有家长反映，担心孩子有“心病”，他们去过心理诊所，但不少诊所收费高昂，效果也不明显。
一名在校心理老师告诉记者，他曾遇到一名女学生，出现厌学情绪后，被当地一家心理诊所诊断为“抑郁症”，母亲生怕孩子出现意外，打算辞去工作每天照看孩子。当这位老师详细了解了这名学生的情况后，发现其属于青春期常见情绪问题，根本算不上抑郁症。
抚顺市卫生学校心理学教师、热线咨询师牛丹反映，常常有学生和家长向她询问，有没有类似“知心姐姐”的咨询热线可以寻求帮助。
在抚顺市未成年人心理健康咨询服务热线开通仪式上，咨询师登台亮相。
热线辅导更易走进孩子心里
2023年6月1日，抚顺市未成年人心理健康咨询服务热线正式开通，免费为家长和孩子提供不见面心理健康咨询服务。
抚顺市结合咨询服务热线老师团队成员各自所擅长的领域，对应分为6个服务小组，每个小组成员对应咨询5万份调查问卷梳理出的六类不同的心理问题，结合六类问题的解决方案、接线方法，又经过专家指导培训，咨询老师才正式上线。每天9时至21时，来自不同小组的6名咨询师在线免费提供咨询服务。
抚顺市未成年人心理健康咨询服务热线负责人告诉记者：“目前，参与心理健康咨询服务热线的专家团队共有41名成员，是从全市的心理教育志愿服务者中遴选出来的，大多是在校老师，有心理咨询师资质和多年的未成年人心理健康教育经验。”
热线咨询师李欣雨是抚顺市教师进修学院附属小学的心理教师，她说：“以往有学生来咨询，明明有心里话要说，但总担心泄露隐私，生怕被老师同学知道自己有心理问题，所以不少学生不愿全部吐露心声，致使疏导效果有限。热线咨询就不一样了，彼此不见面，有效保护了隐私，很多学生能够无话不说，让我们能真正走进孩子心里，了解真相，对症疏导，效果非常好。”
一位家长和要休学的孩子一起参与咨询后，家长对咨询师回馈道，孩子已经很久没有说过这么多话了，今天能够如此清晰地表达，诉说心中的苦闷，太难得了。孩子也坦言，通过此次咨询，焦虑有所缓解，对休学问题也有了答案，不再纠结了。
热线咨询师李昕阳讲述了这样一起案例。一名15岁的女中学生出现焦虑情绪后，经常和家长发生冲突。焦虑的父亲经过两次咨询，有效缓解了自身的焦急心理，并掌握了一些亲子沟通的方法。随后，通过带孩子爬山、游泳、旅游，终于看到了孩子久违的笑容。
“咨询热线老师来自校园，受欢迎的原因在于，他们给予的是安全的、专业的、个性化的解决方案，孩子不会被指责、下定义，而且可以长期提供心理服务，跟踪解决问题。”肖倩倩说。
在肖倩倩老师的记忆里，一年来，给她打热线咨询最多的是东洲区一名高三女生，先后咨询不下7次。因为厌学，这名女生经常和家人发生冲突，已经休学一个多月，情绪也很不稳定。经肖倩倩耐心细致地辅导，这名女生返回校园重新投入到学业中，并在今年成功考入了大学。
咨询老师走进社区课堂，与家长和学生面对面交流。
提前干预为孩子注入强“心”剂
“通过咨询，让我认识到自己的教育方法有问题，老师给的建议很有用。”
“已经很久没有和别人这么尽兴地沟通了，感谢老师耐心的倾听。”
抚顺市未成年人心理健康咨询服务热线室电脑中的咨询记录文件夹内，一段段家长和学生发自内心的反馈留言，让人印象深刻，为之动容。
8月21日，在抚顺市东洲区哈达镇九年一贯制学校，科研主任、热线咨询老师黄伟向记者讲述了她为一个女孩提供咨询服务的真实案例。
黄伟在对家长进行了情绪的安抚和应急处理后，迅速将情况反馈给了热线咨询办公室。第二天，热线办公室成立了紧急介入小组，及时与热线总顾问进行了风险评估，建议家长引导孩子宣泄情绪，待情绪平稳后，到医院就诊。最后，经医疗诊治及3名老师连续的线上辅导，女孩逐渐恢复了正常状态，一个家庭也由此变得更为美好。
一个热线挽救了一个孩子，抚顺市委有关领导得知此事后进行了批示：为民办实事，功德无量！
对抚顺市开通的心理服务咨询热线，杨子教授评价：这是一件为学生“减负”、替家长分忧的好事。
为让更多的人受益，在开展线上咨询的同时，抚顺市心理健康咨询服务热线团队还利用节假日分头走进社区家长课堂，向家长传授家教知识，面对面地对青少年进行心理疏导。
“一名学生的心理问题牵动着至少父母、祖父母、外祖父母6个人的心，至少关联3个家庭的幸福。同时，一名有心理问题的学生，就是一个社会矛盾的潜在风险点。”8月30日，在抚顺市“启智润心”未成年人心理健康工程启动仪式上，抚顺市委有关领导说，加强和改进未成年人心理健康工作，就是为培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人夯基筑本、聚势谋远。
按照计划，抚顺市将视频教育引入中小学心理课堂，其中包括原创一批微讲座、订购一批动画、创编一批校园心理剧、推出一批百问百答系列短视频、筛选推荐一批新媒体账号和短视频作品等，他们还把储备的千余个专家讲座等心理健康短视频送到中小学校播放，并在全媒体平台发布。同时，组织编写发放中小学班主任版、家长版、学生版心理健康指引手册，探索优化德法课程，组织中小学生开展研学活动，多管齐下，提前干预，全方位呵护未成年人的身心健康。